Cu siguranță vă întrebați ce este mai exact Asterisk. Acest proiect open source despre care vorbesc atât de multe companii de toate dimensiunile, precum și unele agenții guvernamentale și centre de apeluri pentru telemarketeri.
Și adevărul este că popularitatea sa este pe deplin întemeiată, cu atât mai mult în vremuri de pandemie, deoarece poate contribui multe beneficii degeaba, deoarece este complet gratuit și open source.
Ce este un PBX IP?
Înainte de a începe să explic ce este și pentru ce este Asterisk, ar trebui să știți mai întâi ce este un tablou telefonic dacă tot nu știi. Ei bine, o centrală nu este altceva decât o serie de dispozitive hardware / software pentru centrarea tuturor telefoanelor dintr-un birou, clădire sau zonă, stabilind conexiuni cu diferiți utilizatori.
În cazul referirii la a Tablou IPEste pur și simplu același, dar va folosi rețele LAN și WAN, folosind protocoale IP pentru a face conexiuni. Adică, în loc să se utilizeze rețelele de telefonie tradiționale, serviciile VoIP sunt utilizate pe internet.
Sigur că a trebuit apel De mai multe ori către administrații publice, servicii de sănătate sau companii, unde te-au ținut în așteptare în timp ce un agent era liber să te asiste. Sau poate ați răspuns la câteva întrebări unui asistent virtual care v-a trecut apoi la departamentul corespunzător în funcție de nevoile dvs. Ei bine, acest sistem este tocmai un tablou telefonic ...
Ce este Asterisk?
Asterisc este un software gratuit și open source conceput pentru a crea aplicații de comunicații, cum ar fi sisteme de telefonie IP, gateway-uri VoIP, servere de conferințe și alte soluții personalizate pentru compania sau organizația dvs. De aceea este atât de utilizat de multe agenții, guverne și companii.
Este în continuă dezvoltare, de aceea este un proiect foarte viu cu actualizări și remedieri constante. Pentru toate acestea, s-a impus ca unul dintre principalele motoare ale centralelor PBX bazate pe IP din lume.
Deși a fost creat inițial ca software PBX, alte componente necesare au fost adăugate ulterior pentru a alcătui un sistem de comunicații complet și puternic. Mai mult, Asteriscul este scalabil, un alt punct forte dacă intenționați să îl adaptați la entități de tot felul de dimensiuni. De la IMM-uri care au nevoie de ceva simplu pentru a coordona apelurile primite și ieșite, la cele mai complexe centre de apeluri.
Spre deosebire de sistemele telefonice tradiționale, nu este nevoie să reînnoiți instalațiile hardware scumpe. În plus, dezvoltatorii săi sunt responsabili de introducerea îmbunătățirilor în fiecare an, astfel încât sistemul să necesite o întreținere minimă și să fie cât mai stabil posibil.
De ce este cea mai importantă platformă din lume?
Asterisk nu este orice platformă, ci unul dintre lideri, așa cum am menționat deja. Permite crearea unui tablou de distribuție bazat pe acest proiect și care este pe deplin funcțional. Are deasemenea caracteristici care ies în evidență comparativ cu alte servicii similare:
- Funcție de înregistrare automată sau la cerere a apelurilor, cu funcții avansate de mesagerie vocală.
- Abilitatea agenților locali și la distanță de a-și stabili centrul de servicii pentru clienți oriunde pe planetă.
- Însoțitor automat pentru recepția și gestionarea apelurilor primite.
- Sistem pentru a efectua și gestiona cozile de apel în mod eficient între agenții disponibili, punând clienții în așteptare și menținându-i în așteptare.
Cu siguranță una o alternativă excelentă pentru 3CX în ceea ce privește sistemele telefonice PBX.
Mai multe informatii - Site-ul oficial Asterisk
Cum vă poate ajuta Asterisk afacerea?
Asterisc este o tehnologie foarte interesantă pentru afaceri, chiar dacă ești independent. Cu atât mai mult în perioadele de pandemie, deoarece vă poate oferi multe avantaje pentru a vă adapta la noile circumstanțe și a continua să funcționați normal. Cu acesta vă puteți transforma computerul într-un server de comunicații VoIP sofisticat pentru a facilita asistența telefonică a clienților dvs.
După cum am menționat anterior, Asterisk este utilizat în toate tipurile de companii și entități. De la unii freelanceri care folosesc deja tabloul IP, către companii mari precum IBM, Google, guverne etc. De fapt, are deja o cotă de 18%, deoarece este open source, gratuit și foarte puternic.
Asterisk este unul dintre sistemele cu mai multe funcționalități, scalabile și unul dintre cele care oferă mai multă stabilitate. Și, cel mai bine, este disponibil pentru diverse platforme: GNU / Linux, macOS, BSD și Windows.
Avantajele Asteriskului
Când vorbim despre un Centrală telefonică IP sau IP PBX, se referă la unul sau mai multe telefoane SIP (clienți) și la un server pe care îl puteți monta cu Asterisk pe computer. Cu alte cuvinte, sistemul ar avea aceste două părți, pe de o parte software-ul și pe de altă parte terminalele.
Astfel încât? Ei bine, foarte simplu, în acest fel puteți efectua un apel intern printr-un director telefon / utilizator prezente în rețeaua internă sau, de asemenea, direcționează apelurile externe prin VoIP. În acest fel, puteți să vă configurați propriul centru de apel pentru a vă servi clienții, să împărțiți apelurile primite de departamente sau lucrători etc.
Las avantaj ale acestui sistem implementat de Astreisk sunt:
- Te va facilita instalarea și configurarea al propriei tablouri telefonice, deoarece este implementat de software, în loc de sisteme hardware scumpe și complexe.
- Asterisk permite, de asemenea, un administrare ușoară datorită interfeței sale simple și intuitive.
- Economii importante prin utilizarea telefoniei VoIP în loc să trebuiască să contracteze servicii de telefonie convenționale scumpe unde apelurile interurbane sau internaționale sunt adesea costisitoare.
- Nu va trebui să faceți modificări în casa dvs., în noua poziție pentru telelucrare sau în birou, de atunci nu este nevoie de cabluri speciale.
- Fiind scalabil, veți putea adăuga clienți (telefoane) astfel încât mai multe departamente sau operatori să se alăture rețelei de asistență.
- Deoarece vă face munca mult mai ușoară și vă permite să canalizați apelurile, să le direcționați către operatorul care este gratuit în permanență etc., vă va scuti de nevoia de a transfera manual apelul și va îmbunătăți foarte mult productivitatea.
- Asterisk permite utilizarea telefoanelor SIP, ceea ce îmbunătățește uzabilitate.