Probabil vă întrebați ce este mai exact Asterisk . Acest proiect open-source este discutat de companii de toate dimensiunile, precum și de unele agenții guvernamentale și centre de apel pentru companii de telecomunicații.
Și adevărul este că popularitatea sa este pe deplin justificată, cu atât mai mult în perioade de pandemie, deoarece poate oferi multe beneficii în schimbul a nimic , fiind complet gratuit și open source.
Ce este un PBX IP?
Înainte de a explica ce este Asterisk și la ce se folosește, ar trebui să înțelegeți mai întâi ce este o centrală telefonică, dacă nu știți deja. O centrală telefonică este pur și simplu un set de dispozitive hardware și software utilizate pentru a centraliza toate telefoanele dintr-un birou, clădire sau zonă, stabilind conexiuni cu diferiți utilizatori.
În cazul unei centrale telefonice IP , este în esență același lucru, dar folosește rețele LAN și WAN, folosind protocoale IP pentru a stabili conexiuni. Cu alte cuvinte, în loc să utilizeze rețele telefonice tradiționale, folosește servicii VoIP prin internet.
Probabil a trebuit să suni de mai multe ori la birouri guvernamentale, furnizori de servicii medicale sau companii, doar pentru a fi pus în așteptare până când a devenit disponibil un agent. Sau poate ai răspuns la câteva întrebări pentru un asistent virtual care apoi te-a transferat la departamentul corespunzător în funcție de nevoile tale. Ei bine, acest sistem este exact ceea ce este o centrală telefonică...
Ce este Asterisk?
Asterisk este un software gratuit și open-source conceput pentru a crea aplicații de comunicații, cum ar fi sisteme de telefonie IP, gateway-uri VoIP, servere de conferințe și alte soluții personalizate pentru afacerea sau organizația dvs. De aceea este atât de utilizat pe scară largă de numeroase agenții, guverne și companii.
Este în continuă dezvoltare, prin urmare, este un proiect foarte dinamic, cu actualizări și soluții continue . Din toate aceste motive, s-a impus ca unul dintre principalii motoare pentru sistemele PBX bazate pe IP la nivel mondial.
Deși inițial creat ca software PBX, Asterisk a încorporat ulterior alte componente necesare pentru a forma un sistem de comunicații complet și puternic. În plus, Asterisk este scalabil , un alt punct forte al său dacă intenționați să îl adaptați la organizații de toate dimensiunile, de la IMM-uri care au nevoie de o soluție simplă pentru a coordona apelurile primite și efectuate până la cele mai complexe centre de apeluri.
Spre deosebire de sistemele telefonice tradiționale, acesta nu necesită modernizarea instalațiilor hardware costisitoare . În plus, dezvoltatorii săi introduc îmbunătățiri în fiecare an pentru a se asigura că sistemul necesită o întreținere minimă și este cât mai stabil posibil.
De ce este cea mai importantă platformă din lume?
Asterisk nu este o platformă oarecare; este una dintre lideri, așa cum am menționat mai devreme. Vă permite să creați o centrală telefonică complet funcțională bazată pe acest proiect. În plus, are caracteristici care o diferențiază de alte servicii similare:
- Funcție de înregistrare automată sau la cerere a apelurilor, cu funcții avansate de mesagerie vocală.
- Abilitatea agenților locali și la distanță de a-și stabili centrul de servicii pentru clienți oriunde pe planetă.
- Însoțitor automat pentru recepția și gestionarea apelurilor primite.
- Sistem pentru a efectua și gestiona cozile de apel în mod eficient între agenții disponibili, punând clienții în așteptare și menținându-i în așteptare.
Fără îndoială, o alternativă excelentă la 3CX în ceea ce privește sistemele de telefonie PBX.
Mai multe informații – Site-ul oficial Asterisk
Cum vă poate ajuta Asterisk afacerea?
Asterisk este o tehnologie foarte interesantă pentru companii, chiar dacă sunteți liber profesionist. Acest lucru este valabil mai ales în timpul unei pandemii, deoarece poate oferi numeroase avantaje pentru adaptarea la noile circumstanțe și continuarea funcționării normale. Cu aceasta, vă puteți transforma PC-ul într-un server sofisticat de comunicații VoIP pentru a facilita asistența telefonică pentru clienții dumneavoastră.
Așa cum am menționat anterior, Asterisk este utilizat în toate tipurile de afaceri și organizații. De la freelanceri care utilizează deja centrale IP PBX , până la companii mari precum IBM, Google, guverne etc. De fapt, are deja o cotă de piață de 18%, deoarece este open source, gratuit și foarte puternic.
Asterisk este unul dintre cele mai bogate în funcții, scalabile și stabile sisteme disponibile. Cel mai important, este disponibil pentru mai multe platforme : GNU/Linux, macOS, BSD și Windows.
Avantajele Asteriskului
Când vorbim despre un sistem telefonic IP sau IP PBX, ne referim la unul sau mai multe telefoane SIP (clienți) și un server, pe care le puteți configura cu Asterisk pe PC. Cu alte cuvinte, sistemul este alcătuit din aceste două părți: software-ul și terminalele.
Pentru ce? Este destul de simplu: acest lucru vă permite să efectuați apeluri interne folosind un director de telefoane/utilizatori din rețeaua internă sau să direcționați apeluri externe prin VoIP. În acest fel, puteți configura propriul centru de apeluri pentru a vă servi clienții, puteți împărți apelurile primite pe departamente sau angajate și așa mai departe.
Avantajele acestui sistem implementat de Astreisk sunt :
- Te va facilita instalarea și configurarea al propriei tablouri telefonice, deoarece este implementat de software, în loc de sisteme hardware scumpe și complexe.
- Asterisk permite, de asemenea, un administrare ușoară datorită interfeței sale simple și intuitive.
- Economii importante prin utilizarea telefoniei VoIP în loc să trebuiască să contracteze servicii de telefonie convenționale scumpe unde apelurile interurbane sau internaționale sunt adesea costisitoare.
- Nu va trebui să faceți modificări în casa dvs., în noua poziție pentru telelucrare sau în birou, de atunci nu este nevoie de cabluri speciale.
- Fiind scalabil, veți putea adăuga clienți (telefoane) astfel încât mai multe departamente sau operatori să se alăture rețelei de asistență.
- Deoarece vă face munca mult mai ușoară și vă permite să canalizați apelurile, să le direcționați către operatorul care este gratuit în permanență etc., vă va scuti de nevoia de a transfera manual apelul și va îmbunătăți foarte mult productivitatea.
- Asterisk permite utilizarea telefoanelor SIP, ceea ce îmbunătățește uzabilitate.