Aflați despre cele 6 instrumente principale CRM open source

Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții este o mare provocare, dar este esențial pentru orice afacere să crească și să supraviețuiască. Prin urmare, este necesar pentru a avea un sistem CRM cu orice preț și aici software-ul open source strălucește puternic.

În 2014, au existat o serie de opțiuni promițătoare în acest domeniu. Acum vă vom arăta care sunt primele șase opțiuni din sistemele open source CRM, care au fost selectate pentru bogăția sau caracteristicile lor unice.

Pentru început, să clarificăm ce este CRM. Acest lucru este scurt pentru Managementul relatiilor cu clientii. Deci, un sistem de CRM este o aplicație web pe care o folosesc companiile organizați informațiile clienților dvs., potențialilor dvs. clienți și a altor contacte de interes. Dar este mult mai mult decât atât, deoarece conține detalii și istoricul tranzacțiilor dvs. cu organizația, împreună cu informații suplimentare despre locul sau starea acelor clienți în procesul de vânzare.

Unele sisteme CRM pot fi conectate la sisteme de finanțare și contabilitate pentru a ajuta organizația să țină evidența profiturilor și costurilor. La rândul lor, acestea pot oferi unele analize care să permită companiei să prezică nevoile viitoare ale clienților săi.

Majoritatea sistemelor CRM necesită doar o secundă.server web, o bază de date și un browser pentru a funcționa. Vom examina acum șase instrumente open source care au fost concepute pentru a facilita gestionarea relației cu clienții.

1. EspoCRM

Majoritatea oamenilor își imaginează că aceste sisteme sunt lungi și complexe, cu o mulțime de caracteristici pe care este posibil să nu le folosească niciodată. EspoCRM este împotriva acelei imagini ușor, rapid și ușor de personalizat.

EspoCRM își concentrează toate caracteristicile pieței sale țintă (companiile mici și mijlocii, nevoile acestora etc.). Calitățile sale includ capacitatea de a automatiza clienți potențiali, oportunități și contacte; creați e-mailuri individuale și de masă; programează întâlniri, apeluri și sarcini; și vă permite să urmăriți modificările înregistrărilor clienților. Toate acestea într-o interfață curată și modernă.

De asemenea, puteți cumpăra pachetele sale de extensii care vă vor permite să generați facturi, să vă sincronizați cu Google Calendar, să vă integrați cu serverele de telefonie VoIP și multe altele.

2. SuiteCRM

Cu ceva timp în urmă, cel mai popular sistem open source CRM a fost SugarCRM, dar în 2014 compania a anunțat că nu va lansa noi versiuni, lăsând utilizatorii oarecum dezamăgiți. Și în acest fel apare oportunitatea de a crea SuiteCRM.

Nu este o clonă, deoarece include o serie de instrumente puternice și utile. Unele sunt abilitatea de a generați facturi și cotații, mențineți clienți potențiali și contracte, produceți rapoarte și mențineți note și documente. De asemenea, puteți programa SuiteCRM, permițând clienților să se conecteze și să urmărească propriile probleme.

3. Gold CRM

Are destule instrumente pentru a fi util companiilor mari, dar poate fi utilizat și în companiile mici și mijlocii fără a fi nevoie de un departament de sisteme.

Oro CRM are două versiuni: Comunitate și întreprindere (Comunitate și Companie) și ambele versiuni sunt foarte similare. Marea diferență este că integrările back-end sunt disponibile numai pentru editare Afacere- de exemplu, cu Microsoft Outlook și ElasticSearch. În caz contrar, ambele versiuni au aceleași caracteristici, cum ar fi colectarea datelor de la toate punctele dvs. de vânzare, integrarea cu serviciile de marketing prin e-mail ale unor terți, capacitatea de a menține contacte și clienți potențiali și raportarea și Instrumente de analiză.

4. CiviCRM

Acest instrument are două caracteristici care îl separă de restul: este destinat organizațiilor non-profit și este conceput pentru a lucra cu Drupal, Joomla sau WordPress. Aceasta înseamnă că aceste organizații își pot integra site-urile web existente sau sistemele de gestionare a conținutului destul de perfect.

Întregul instrument CiviCRM se învârte în jurul obiectivului său non-profit. Vă puteți ajuta să găsiți contacte și donatori, să țineți cont de contribuții, să strângeți fonduri și să planificați și să monitorizați campaniile.

5. CRM fără grăsimi

După cum sugerează și numele, acesta este un sistem minimalist, dar funcțional. Dezvoltatorii săi afirmă că „din cutie are instrumente pentru colaborarea de grup, gestionarea campaniei și potențialii clienți, liste de contacte și posibilitatea urmăririlor”. Nu concurează cu SugarCRM sau Vtiger, dar este probabil suficient pentru întreprinderile mici și alte organizații.

Interfața sa este una dintre cele mai atractive și ușor de utilizat, comparativ cu restul sistemelor. În plus, există un număr mare de plug-in-uri disponibile.

6. suc

Așa se întâmplă atunci când CRM este combinat cu jocuri. Nu numai că aveți toate instrumentele de organizare așteptate de la orice sistem CRM - cum ar fi gestionarea contactelor, urmărirea tranzacțiilor, capacitățile mobile și raportarea - dar recompensați și persoanele care îl utilizează.

Potrivit dezvoltatorilor, Zurmo „folosește mecanica jocului pentru a recompensa utilizarea sistemului și a promova cele mai bune practici de comportament”. Astfel, utilizatorii sunt invitați la explorați Zurmo: cu cât sunt explorate și utilizate mai multe zone, cu atât recompensa obținută este mai mare (cu medalii și monede pentru premii).

Vă invităm să le încercați și să decideți care dintre ele are caracteristicile și instrumentele care se potrivesc cel mai bine nevoilor companiei sau afacerii dvs.