HP își continuă războiul inutil împotriva clientelei sale
Nu cu mult timp în urmă am distribuit aici pe blog a știri despre acțiunile pe care HP le-a întreprins în legătură cu problema imprimantelor lor și este că acum HP a luat marea „idee” de a dezactiva imprimantele clienților care folosesc cartușe de cerneală de la concurență.
Producătorul a spart în echipamentele clienților prin aplicarea de la distanță a actualizărilor care au ca efect împiedicarea imprimantelor să funcționeze dacă nu sunt echipate cu cartușe de cerneală aprobate. Compania o justifică prin necesitatea de a garanta siguranța consumatorilor.
Se pare ca HP rămâne fără idei despre cum să facă față acestei situații că clar că deja a scăpat de sub control și că pentru mulți este un război fără sens și că pierde clar, deoarece în loc să-și păstreze clienții, îi alungă.
„Tipăram o mulțime de documente pentru o lucrare urgentă și trebuia să schimb cartușele. Fără să știu, HP a intrat electronic în apartamentul meu peste noapte și mi-a dezactivat imprimanta, cerând o răscumpărare dacă nu le foloseam cerneala. Am refuzat și refuz să o fac”, relatează proprietarul unei tipografii.
Această nouă mișcare a companiei, așa cum este întotdeauna justificat, indică faptul că cartușele de cerneală de la terți prezintă riscuri de securitate, întrebare care urmează altora cu motive similare.
Acestea sunt reclamații legate, în cea mai mare parte, de un serviciu de reînnoire a cartușelor oferit de producătorul imprimantei, deoarece este un fapt, cartușele de cerneală originale sunt scumpe. Pentru a răspunde acestei stări de lucruri, compania, din 2016, a înființat HP Inc Subscription pentru o serie de imprimante conectate la rețeaua de internet.
Promisiunea companiei prin acest serviciu este de a ajuta consumatorii să realizeze economii semnificative. Până acum, a promovat oferta „Free Ink For Life”, care permite utilizatorilor să imprime gratuit 15 pagini pe lună. După această taxă, trebuie să treceți la casa de marcat conform unei grile tarifare definite de companie.
HP livrează cartușe de cerneală proprietarilor unora dintre imprimantele sale conectate pentru a acoperi nevoile anticipate de imprimare. Utilizarea acestora este condiționată de conectarea la un abonament. Dacă aceasta este depășită, compania percepe taxe suplimentare pentru fiecare pagină nouă tipărită. In cazul refuzului de a plati abonamentul sau costuri suplimentare de catre utilizator, imprimanta nu mai functioneaza, chiar daca cartusul mai are cerneala. Prin urmare, expirarea cardului reclamantului va fi considerată de societate ca un refuz de a plăti taxele de abonament.
Aceste situatii i-au determinat pe multi utilizatori sa ajunga sa aleaga sa foloseasca o alta marca de imprimanta sau chiar sa achizitioneze imprimante cu cerneala continua sau toner (desi aceasta din urma este asemanatoare cu folosirea cartuselor, exista si unele modele in care acestea pot fi reincarcate).
Detaliul acestui lucru este că HP a adus acest război într-un punct fără întoarcere (cel puțin din punctul de vedere al multora), întrucât spargerea în computerele client sunt cuvinte mari, chiar dacă spun ce spun despre politicile lor, este clar că această situație va fi profitată de mulți pentru a o duce la alta nivel și Continuați cu posibile procese.
Problema juridică poate fi sau nu adecvată, Contextul deciziilor pe care le-a luat HP a determinat-o nu numai să-și ceară scuze, ci și să plătească pentru a compensa utilizatorii afectați, iar un caz nu prea îndepărtat a fost în 2016, când Electronic Frontier Foundation (EFF) a trimis o scrisoare directorului general HP în care a solicitat el să-și ceară scuze clienților companiei și să restabilească capacitatea de a utiliza cartușe de la terți, cărora HP a fost de acord să plătească o compensație de 1 milioane de dolari.
În fine, personal, reiterez comentariul meu către HP în care ar trebui să opteze pentru o poziție mai „eco friendly”, întrucât astăzi nu mai este o opțiune, este o necesitate și un angajament pentru viitor să reducă de acum încolo tot ceea ce gunoiul electronic care poate fi util pe termen lung și nu de unică folosință.