Как удержать клиентов с помощью бесплатного ПО

Чуть более 2 месяцев назад мы начали с серии, цель которой - научить Как развивать наш бизнес с помощью бесплатного программного обеспеченияВсе основано на моем личном опыте и может применяться или не применяться в зависимости от вашего случая. Мы исходили из того, что для развития нашего бизнеса одной из основных целей, которые мы должны достичь, является удерживать клиентов, и к этому мы должны добавить: создать бренд, увеличить прибыль и сократить расходы или убытки.

Приверженность потребителейЭто не что иное, как создание благоприятной и постоянной связи между компанией и потребителем, то есть связи, которая создается, когда потребитель покупает продукт и становится постоянным клиентом, который идентифицирует себя с брендом и рекомендует.

Не путайте термины лояльность клиентов с этим из Удовлетворительный клиент, поскольку последнее относится к тому факту, что ваш продукт соответствует требованиям покупателя, но покупатель не хочет заменять его конкурентами. Лояльность клиентов идет дальше, это результат большего удовлетворения отношениями приверженности между потребителем и компанией.

Процесс удержания клиентов

Процесс лояльности клиентов Это довольно долгий путь: от отличного фирменного стиля через инструменты продаж и мониторинга до функциональности для управления нашими бизнес-проектами.

Автоматизация процессов продаж, мониторинга, маркетинга и создания добавленной стоимости, несомненно, является одной из самые правильные способы удержать наших клиентов.

Мы должны четко понимать, что процесс лояльности клиентов, должен быть ориентирован не только для удержания клиентов, но и для привлечения потенциальных клиентов и, прежде всего, для создания чувства доверия между компанией и потребителем.

Результат лояльности клиентов он трансформируется, в первую очередь, в постоянный доход, но также и в гарантии хорошего обслуживания, репутации перед лицом конкуренции и увеличения числа новых клиентов в результате рекомендаций лояльных потребителей.

Стратегии лояльности клиентов

Стратегии лояльности клиентов Сегодня они очень распространены, сотни гуру создают механизмы или стратегии, позволяющие так или иначе создавать благоприятные связи между потребителями и компаниями. Основная проблема с ними заключается в том, что они продаются как безошибочные методы для любого типа бизнеса, без учета того, что каждая бизнес-модель, обстоятельства и целевая аудитория отличаются.

Стратегии лояльности клиентов следует рассматривать как ссылки, но ни в коем случае не как надежные механизмы.

В идеале, это исследование нашей целевой аудитории, анализ наших качеств и характеристик, проверка действий и стратегий конкурентов, извлечение уроков из успешных стратегий, применяемых в тех же или подобных бизнес-моделях. Используя результат каждого из этих пунктов, создайте нашу собственную стратегию лояльности, которая позволяет нам направлять наши бизнес-цели в нужное русло.

При создании нашей стратегии лояльности крайне важно, чтобы мы ориентируемся на построение отношений, которые длятся долгое время и давайте не будем смотреть только в смысле продажи.

Идеи, которые мы можем использовать в нашей стратегии лояльности клиентов.

• Создавайте механизмы для персонального внимания.
• Награждайте своих клиентов (скидки, покупки, специальные призы, сувениры и т. Д.).
• Узнай и учись у своих клиентов как можно больше, а затем я использовал всю собранную информацию, чтобы предоставить вам то, что вам нужно. Не забывайте, что это люди, поэтому мотивационное сообщение в день рождения может иметь решающее значение.
• Поддерживайте высокие многоканальные отношения.
• Интегрируйте свою компанию всеми способами и смотрите на онлайн и офлайн рынок как единое целое.
• Поддерживайте контакт со своими клиентами через социальные сети, персонализированную электронную почту, телефон и т. Д.
• Пусть заказчик выскажет свои впечатления и предложения.
• Повышение ценности вашего продукта и услуги (расширенная поддержка, персонализированные этикетки, отслеживание, эксклюзивность ...)
• Сегментируйте своих клиентов и создавайте впечатления по группам потребителей.
• Сделайте свою бизнес-модель простой.
• Обеспечьте отличное послепродажное обслуживание.
• Продукты и услуги должны быть главными, поэтому предлагать качественные продукты и предоставлять услуги лучше, чем у конкурентов.
• Используйте инструменты для автоматизации, измерения и улучшения покупательских ощущений у пользователей.

Инструменты для удержания клиентов

Есть много инструменты для удержания клиентов Они бесплатны и имеют открытый исходный код, мы, вероятно, не знаем их всех, и может также случиться, что те, которые мы знаем, не самые лучшие, поэтому используйте этот список только для справки.

Мы классифицировали его по типам инструментов, они применимы в различных стратегиях лояльности клиентов и работают на Linux (Может быть недоступно для некоторых дистрибутивов)

CRM

Недавно АнаГаби_Клау он дал нам хорошее резюме 6 лучших инструментов CRM с открытым исходным кодом, к ним мы должны добавить InvoiceScript, Odoo, Idempiere и некоторые другие инструменты, которые представляют CRM модули который имеет большинство функций специализированных приложений CRM.

POS / POS

Я недавно написал статью, чтобы помочь выбрать программное обеспечение адUado для вашего терминала продаж (POS / POS), Это небольшие инструкции и советы, которые мы должны принять во внимание, чтобы наш выбор был наиболее подходящим.

Точно так же давно давайте использовать Linux рассказал нам о Лучшее бесплатное программное обеспечение для вашего терминала продаж (POS / POS)В нем мы получили большое количество бесплатных альтернативных приложений, которые можно установить в нашей торговой точке.

ERP

Планировщики корпоративных ресурсов (ERP-планирование ресурсов предприятия), могут играть важную роль в лояльности клиентов, поскольку, если у них есть модули продаж, маркетинга, crm, среди прочего, их можно интегрировать в вашу стратегию лояльности.

Точно так же пользователи чувствуют себя приверженными тем компаниям, где одна и та же информация обрабатывается независимо от момента или пользователя, который ее посещает, кроме того, ERP позволяют быть более эффективными при управлении запасами, логистикой, закупками и продажами.

Я могу упомянуть в категории ERP следующие бесплатные инструменты: Odoo, Idempiere, Adempiere, СвободаERP, вебERP, ERPNext, MixERP и т.д.

Электронная коммерция

Инструменты торговля электронный или электронная коммерцияОни вносят фундаментальный вклад в формирование лояльности клиентов в некоторых бизнес-моделях. Ни для кого не секрет, что в настоящее время МСП должны делать ставку на Интернет как на подходящую платформу для конкуренции с крупными компаниями.

Крупные и мелкие компании должны сделать так, чтобы пользовательский опыт при покупке в Интернете был таким же или лучше, чем при покупке в обычном магазине.

Точно так же в настоящее время участие пользователей 2.0 в соревнованиях является бизнес-преступлением, потому что им не хватает технологических инструментов, позволяющих им совершать покупки или получать адекватную поддержку в Интернете.

Некоторые из основных инструментов с открытым исходным кодом для Электронная коммерция являются: Magento, PrestaShop, интернет-магазина, OpenCart, Spree Commerce и т.д.

Email Marketing

И в заключение, мы должны закончить с традиционной техникой лояльности клиентов, рекламная рассылка,  это процесс, который используют бренды для связи со своей целевой аудиторией по электронной почте. Техника электронного маркетинга включает в себя информационные бюллетени и рассылку по почте, которые должны выполняться в соответствии с несколько навязчивой стратегией и с очень конкретными целями.

Существует несколько инструментов электронного маркетинга с открытым исходным кодом, которые выделяют следующее: Mautic, ОпенЕММ, список phpList, пимкор и многое другое.

Выводы о лояльности клиентов к бесплатному ПО

Процесс лояльности клиентов обширен, важен и, прежде всего, необходим, это также область, в которую вы можете инвестировать деньги или время, это оправдано доходом от постоянных клиентов и клиентов, которые приходят по рекомендации.

Кроме того, нет ничего лучше, чем довольный клиент, поскольку он придает сентиментальную ценность вашему продукту или услуге, я имею в виду, что помимо экономических выгод он должен стремиться создавать продукты и услуги, отвечающие требованиям клиентов, обеспечивая все необходимые условия для пользовательский опыт лучший.

Мы должны быть довольны сообществом свободного программного обеспечения, поскольку для этого важного для бизнеса процесса доступно множество инструментов. Приглашаю вас углубиться в каждую из них.

Я надеюсь, что эта статья вам понравилась и что она позволяет вам соответствующим образом удерживать клиентов вашего бизнеса. Если у вас есть вопрос или комментарий, не стесняйтесь писать нам