GLPI - Бесплатное управление компьютерным парком

Мне было интересно поговорить о GLPI, так как я увидел статью: osTicket: лучшая система билетов с открытым исходным кодом и мне показалось интересным показать альтернативу системам управления билетами для компаний, а также потому, что я использую ее каждый день, и это часть отдачи миру открытого исходного кода. Потому что в этом суть - иметь альтернативы и способствовать развитию.

Проект GLPI

ГЛПИ французское программное обеспечение, разработанное ИНДЕПНЕТ для управления вычислительными ресурсами и основывается на ITIL. На их сайте размещено следующее:
GLPI - это менеджер информационных ресурсов с дополнительным интерфейсом администрирования.. Вы можете использовать его для создания базы данных с описанием вашей компании (компьютер, программное обеспечение, принтеры…). Он имеет расширенные функции, упрощающие повседневную жизнь администраторов, такие как система отслеживания заданий с уведомлениями по электронной почте и методы для создания базы данных с базовой информацией о топологии вашей сети.

Основные функции приложения:

1. Точная инвентаризация всех технических ресурсов. Все его характеристики будут храниться в базе данных.
2. Управление и история действий по техническому обслуживанию и связанных процедур. Это приложение является динамическим и напрямую связано с пользователями, которые могут отправлять запросы техническим специалистам. Такой интерфейс разрешает последним, при необходимости, предотвращать техническое обслуживание и индексировать проблему, обнаруженную с одним из технических ресурсов, в у кого есть доступ.

Основные характеристики

Здесь на сайте GLPI Существует огромный список функций, но я резюмирую из них самые вкусные и полезные (все из моей рабочей среды и опыта).

Общие

• 100% Интернет и отзывчивость. Доступно из любого приличного браузера. (если он не работает в вашем браузере, подумайте о переходе на настоящий)
• Мульти-все. Многоязычная, многопользовательская, многоуровневая (несколько компаний), система аутентификации (локальная, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509…)
• Управление ИТ-инвентаризацией автоматический через FusionИнвентарь (Автоматическая инвентаризация для Windows, MAC, Linux, Android, принтеров и виртуальных машин практически всех типов (от VmWare до Hiper-V и Libvirt). IThings пока не поддерживаются.
• Развертывание программного обеспечения через Инвентарь Fusion.
• Мощная система поиска и сочетания клавиш.
• Управление обращениями в службу поддержки.
• Способен выдержать создание и отслеживание обновлений заявок по электронной почте. (Да, вы можете создавать и взаимодействовать с конечными пользователями с помощью электронной почты без входа в систему. Очень полезно для ленивых пользователей :-D)
• Уведомления по электронной почтедля браузера с помощью настраиваемых AJAX и Telegram.
• опоры автоматическое присвоение билетов либо по компании, инвентарю, географическому положению.
• Интегрированная база знаний. Кроме того, статьи из этого журнала можно использовать как решения для билетов.
• Базовые и расширенные отчеты. Он также позволяет создавать собственные отчеты с использованием SQL + PHP.
• Практически все можно экспортировать в SVG, PDF, CSV и другие форматы.
• формы
• Расширенные интерфейсы для технических специалистов и администраторов и упрощенный интерфейс для настраиваемых конечных пользователей.
• Резервы и займы.
• Расширяется с помощью плагинов.

Видео-презентация новой версии (9.2)

Изображения системы в действии.

• Упрощенный интерфейс домашней страницы.

• Создание тикета из веб-интерфейса.

• Взгляд на взаимодействие технических специалистов и соискателей.

• Уведомление по электронной почте. Шаблон по умолчанию, который поставляется с системой, довольно плоский. Показанный здесь - тот, в котором Estoy мы работаем.

• Инвентаризация оборудования.

• Детали компонента.

• Дисковые накопители с процентами использования. Билеты могут создаваться автоматически, когда использование превышает пороговое значение.

• Список установленных программ.

• Билеты, связанные с командой.

• И я собираюсь перейти к истории.

Поскольку эти изменения могут генерировать автоматические действия, например: Уведомлять по электронной почте при изменении объема оперативной памяти.

• И плагин My ​​Dashboard, который предоставляет дополнительную информацию очень красивым и упорядоченным образом, хотя ему не хватает некоторых вещей.
  • Аккаунт
  • Геолокация билетов и клиентов.
  • Отчет техника
  • Управление активами

    В основном это функции, которые я обычно использую, хотя за этим стоит гораздо больше. Это очень настраиваемый и дает возможность сделать библию.

Требования.

Строго говоря, GLPI работает на любом сервере. ЛАМПЫ или WAMP и даже на основе IIS. Сейчас я запускаю его в облаке на хостинге на базе Cpanel ©.