osTicket: بهترين اوپن سورس ٽڪيٽ سسٽم

مان پنهنجي اصل وينزويلا ۾ ڪافي وڏي ڪمپنين ۾ ڪم ڪيو آهيان ، ٻنهي ۾ ، حمايت کاتي کي گهڻيون پيچيدگيون هيون جڏهن صارفين جا فني مسئلا منظم ڪن ، انهن کي مختلف ٽيڪنالاجي جي استعمال سان حل ڪيو ويو ، پر سڀ کان پهريان شروعات سان- کان مٿي اوپن سورس ٽڪيٽ سسٽم.

جيتوڻيڪ آئون مدد جي ميدان ۾ ماهر نه آهيان ، ڪڏهن ڪڏهن مون کي مٿي ذڪر ڪيل ڪمپنين مان هڪ ۾ گهڻو هٿ رکڻو هو ، ساڳي طرح مون کي GLPI صارف هجڻ ۽ لاڳو ڪرڻ جو امڪان هو اوٽ ٽڪيٽ ، اهو جيڪو منهنجي لاءِ بهترين آهي اوپن سورس ٽڪيٽ سسٽم.

چونڊڻ لاءِ چونڊ ڪرڻ اوٽ ٽڪيٽ ھڪڙي ڪمپني ۾ ڪنٽينر اسٽوريج واري علائقي ۾ ، مون کي مختلف اوزارن جو تجزيو ڪرڻو ھو جن ۾ ھيٺ ڏنل آھن: آر ٽي (درخواست ٽريڪر), او ٽي آر: اوپن ٽڪيٽ جي درخواست وارو نظام, جي ايل پي آئي (گيسننيئر ليبر ڊي پارڪ انفارميٽيڪو) y اوٽ ٽڪيٽ.

مان دير سان رهجي ويو آهيان ، خاص ڪري ان جي ڪري مون پاڻ کي ٽڪيٽ موڪلڻ جو پاڻمرادو اجازت ڏنو هو جنهن مطابق کاتي کي انهي جي حل ڪرڻ جي ذميواري هئي (۽ انهي طريقي سان ، اسان ٽيڪنالاجي جي علائقي تي نه رڳو سڀني علائقن جي حمايت کي منظم ڪريون ٿا). ساڳئي طرح ، مون اهو يقين ڏياريو ته ڪو ٻيهر ڪم نه آهي ، ڇاڪاڻ ته هر ٽڪيٽ صرف هڪ صارف طرفان کڻي سگهجي ٿو.

اهو ياد ڪرڻ ضروري آهي اوٽ ٽڪيٽ ان لاءِ ضروري آهي ته هر قسم جي سهائتا کي منظم ڪيو وڃي. کليل ذريعو هجڻ جي علاوه ، ان وٽ هڪ وڏي برادري آهي جيڪا انهي کي پنهنجي مقابلي کان وڌيڪ ۽ بهتر فيچر پيش ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي.

اوپن سورس ٽڪيٽ سسٽم ڇا آهي؟

جي اوپن سورس ٽڪيٽ سسٽم يا اسپين ۾ ڇا isاتو وڃي ٿو اوپن سورس ٽڪيٽ سسٽم ، اهي مفت ايپليڪيشنون آهن جيڪي اسان کي منظم ۽ خودڪار طريقي سان واقعن ۽ خدمتن جي درخواستن کي ترتيب ڏيڻ جي اجازت ڏين ٿيون.

واقعا ۽ درخواستون وصول ڪيل ٽڪيٽن جي بنياد تي وصول ڪيون وينديون آهن ، جيڪي اسٽور ڪيا ويندا آهن ۽ ان کي ترتيب ڏيڻ جي چارج ۾ آپريٽر کي مختلف طريقن سان پهچايو ويندو آهي. اهي اوزار ڪال سينٽرن ، آئي ٽي ڊپارٽمنٽ ، ڊيٽا سينٽر ، ٽيلي مارڪيٽنگ ڪمپنين ۾ ، ٻين مان گهڻو استعمال ڪيا وڃن ٿا.

او ايس ٽڪيٽ ڇا آهي؟

اهو هڪ ويب ٽول آهي جيڪو صاف ، آسان ۽ سادو انداز ۾ ترتيب ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿو ، اي ميل ، ويب فارم ۽ فون ڪال ذريعي صارفين طرفان پيدا ڪيل واقعن.

او ايس ٽڪيٽ ايڪيترن ئي سڀني کان بهترين سمجهيو ويندو آهي اوپن سورس ٽڪيٽ سسٽم ا ،ڪلهه ، جيئن ان وٽ مارڪيٽ تي اڪثر ٽڪيٽ سسٽم کان وڌيڪ وڌيڪ فيچرز ۽ اوزار آهن.

ساڳي طرح ، اوٽ ٽڪيٽ جي تنصيب تمام سادي آهي ۽ ان جو استعمال ٻين حلن کان مٿي بيٺو آهي. اضافي طور تي ، ان کي هڪ طاقتور API آهي جيڪا ٽئين پارٽي جي حل سان ٽول کي ضم ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي.

اوس ٽڪيٽ جون خاصيتون

• SLA ذريعي ڪاروباري قاعدو انتظام
• اهو کاتي جي مطابق ٽڪيٽن کي فلٽر ڪرڻ جي اجازت ڏي ٿو جنهن سان اهو سلجهائڻ لاءِ مطابقت رکي ٿو.
• اهو ٽڪيٽ جي قسم جي مطابق ڪم جي فلوز قائم ڪرڻ ۾ مدد ڏيندو آهي ، جيڪڏهن ضرورت هجي ته پاڻمرادو جواب ڏيندو آهي.
• ملٽي ميڊيا فائلن (فوٽوز ، تصويرون ، آڊيو ۽ وڊيوز) کي گڏ ڪرڻ جي مختلف درخواستن کي گڏ ڪرڻ جو امڪان.
• توهان سوال تي ڪيل سڀني عملن جي ٽڪيٽ تي نوٽس ڪري سگهو ٿا.
• اي ميل ، ويب ، ٽيليفون ، فيڪس ذريعي ۽ API ذريعي ٽڪيٽون حاصل ڪرڻ.
• ٽڪيٽن ۾ ڪسٽم فيلڊ ، جيڪي صارفن کي صحيح معلومات جي درخواست ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا.
• رچ ٽيڪسٽ ايڇ ٽي ايم
• ٽڪيٽ کولڻ کان سواءِ واقعن کي حل ڪرڻ لاءِ مدد جا موضوع شامل ڪرڻ ، ٽڪيٽ ۾ ڪيٽيگريز ٺاهڻ جي اجازت پڻ ڏئي ٿي.
• ڪيترن ئي ساٿين کي هڪ ٽڪيٽ تي هڪ ئي وقت جواب ڏيڻ کان روڪيو.
• ڊپارٽمنٽ جي وچ ۾ ٽڪيٽ منتقل ڪريو يا انهن کي ٽيم جي ميمبرن کي تفويض ڪيو وڃي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته اهي صحيح اسٽاف طرفان هٿ ڪيا وڃن. 
• سڀئي درخواستون آن لائن داخل ڪيون وينديون آهن. صارف اي ميل ۽ ٽڪيٽ آئي ڊي استعمال ڪندي لاگ ان ٿي سگهي ٿو ، جيتوڻيڪ ٽڪيٽ جمع ڪرائڻ لاءِ ڪو رجسٽريشن يا صارف گهربل ناهي.
• جامع رپورٽون جيڪي سپورٽ ٽيم جي ڪارڪردگي ۽ ڪارڪردگي ۾ هڪ جھلڪ ڏين ٿيون.
• تمام گھڻا.
  
  
  

osTicket ڪيئن انسٽال ڪجي

2 ڀيرا مون انسٽال ڪيو آهي اوٽ ٽڪيٽ مون سرڪاري طور تي عمل ڪيو آهي جيڪو هن جي خزانن ۾ آهي ، جنهن مان هيٺ indicateاڻان ٿو ، پهرين ضرورت ڪانه ٻڌائڻ جي ڪري بغير ڪجهه ايڪسٽينشنس جي جيڪي انسٽال ڪرڻ جي سفارش ڪئي وئي آهي

تقاضاَ

• ايڇ ٽي ٽي پي سرور هلندڙ ، ترجيح طور اپاچي
• پي ايڇ پي جو نسخو 5.4 يا وڌيڪ ، 5.6 مڃيل آهي
• مائي قلي واڌ پي ايڇ پي لاءِ
• MySQL ڊيٽابيس ورزن 5.0 يا وڌيڪ

مشورا

• پي ڊي پي لاءِ جي ڊي ، گيٽ ٽيڪسٽ ، ايمپ ، جانسن ، ميبرنگ ، ۽ ايڪس ايم ايل جي واڌ
• اي پي سي ماڊل PHP لاءِ فعال ۽ ترتيب ڏنل آهي

انسٽال ڪرڻ

اوسٽ ٽڪيٽ کي انسٽال ڪرڻ جو آسان طريقو عوامي مخزن کي ڪلون ڪرڻ آهي ، پوءِ اسان جي ويب سرور تي هڪ فولڊر ٺاهيو ۽ آخر ۾ ايپليڪيشن کي ترتيب ڏيو. جيئن هيٺ ڏنل ڏيکاريل آهي.

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

توھان پوءِ رسائي ڪري سگھوٿا ۽ انسٽال ڪري ايپليڪيشن کي انسٽال ڪري سگھوٿا. توهان پڻ هيٺ ڏنل حڪمن کي عمل ڪندي ، نئين اپڊيٽ حاصل ڪري سگهو ٿا ۽ ان کي ترتيب ڏيو (فولڊر کان جتي توهان ريزنسيريز کي ڪلون ڪيو هو)

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

اپليڪيشن انسٽال ٿيل آهي جي مشهور اوزار ۾ نرمي سان.

آئون گهڻو ڪري هن ايپليڪيشن کي صلاح ڏيان ٿو ۽ جيڪڏهن توهان کي وڌيڪ مناسب طريقي سان واقعن کي ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي ، ته اهو اوزار توهان کي جلدي ۽ آساني سان مدد ڏيندو