HP pokračuje vo svojej zbytočnej vojne proti svojej klientele
Nie je to tak dávno, čo sme tu na blogu zdieľali a správy o akciách, ktoré spoločnosť HP podnikla v súvislosti s problematikou ich tlačiarní a je to, že teraz spoločnosť HP prijala skvelý „nápad“ deaktivovať tlačiarne zákazníkov, ktorí používajú atramentové kazety od konkurencie.
Výrobca sa nabúral do zákazníckeho vybavenia vzdialenou aplikáciou aktualizácií, ktoré zabraňujú tlačiarňam fungovať, ak nie sú vybavené schválenými atramentovými kazetami. Spoločnosť to odôvodňuje potrebou zaručiť bezpečnosť spotrebiteľov.
Zdá sa, že HP dochádzajú nápady, ako túto situáciu riešiť že sa to už zjavne vymklo spod kontroly a že pre mnohých je to nezmyselná vojna a že jednoznačne prehráva, keďže klientov namiesto toho, aby si ich udržala, ich odháňa.
„Tlačil som veľa dokumentov pre náhlu prácu a potreboval som vymeniť kazety. Bez toho, aby som o tom vedel, sa HP cez noc vlámalo do môjho bytu a deaktivovalo moju tlačiareň a požadovalo výkupné, ak nepoužijem ich atrament. Odmietol som a odmietam to urobiť,“ hovorí majiteľ tlačiarne.
Toto nové hnutie spoločnosti, ako vždy odôvodnené naznačuje, že atramentové kazety tretích strán predstavujú bezpečnostné riziká, otázka, ktorá nasleduje po niekoľkých ďalších s podobnými motívmi.
Ide o sťažnosti súvisiace z väčšej časti so službou výmeny kazety, ktorú ponúka výrobca tlačiarne, keďže je faktom, že originálne atramentové kazety sú drahé. V reakcii na tento stav spoločnosť od roku 2016 zriadila HP Inc Subscription pre rad tlačiarní pripojených k internetovej sieti.
Sľubom spoločnosti prostredníctvom tejto služby je pomôcť spotrebiteľom dosiahnuť výrazné úspory. Doteraz propagovala ponuku “Free Ink For Life”, ktorá používateľom umožňuje vytlačiť 15 strán mesačne zadarmo. Po tomto poplatku musíte prejsť do pokladne podľa sadzobníka, ktorý si určí spoločnosť.
Spoločnosť HP dodáva atramentové kazety majiteľom niektorých svojich pripojených tlačiarní, aby pokryli ich očakávané potreby tlače. Ich používanie je podmienené prepojením s predplatným. Pri jej prekročení si spoločnosť účtuje dodatočné poplatky za každú novú vytlačenú stranu. V prípade odmietnutia platby predplatného alebo dodatočných nákladov zo strany používateľa tlačiareň prestane fungovať, aj keď je v kazete stále atrament. Skončenie platnosti karty žalobcu bude preto spoločnosť považovať za odmietnutie zaplatiť poplatky za predplatné.
Tieto situácie viedli mnohých používateľov k tomu, že sa rozhodli použiť inú značku tlačiarní alebo dokonca kúpiť kontinuálne atramentové alebo tonerové tlačiarne (hoci je to podobné ako používanie kaziet, existujú aj modely, v ktorých sa dajú nabíjať).
Detail toho je ten Spoločnosť HP priviedla túto vojnu do bodu, z ktorého niet návratu (aspoň z pohľadu mnohých), keďže vlámanie sa do klientskych počítačov sú veľké slová, aj keď hovoria o svojich politikách to, čo hovoria, je jasné, že túto situáciu mnohí využijú na to, aby ju preniesli na inú úrovni a pokračovať v prípadných žalobách.
Právna otázka môže, ale nemusí byť vhodná, Pozadie rozhodnutí, ktoré spoločnosť HP urobila, ju viedli k tomu, že sa musela nielen ospravedlniť, ale aj zaplatiť za odškodnenie postihnutých používateľov a nie príliš vzdialený prípad bol v roku 2016, keď nadácia Electronic Frontier Foundation (EFF) poslala list generálnemu riaditeľovi HP s otázkou ospravedlnil sa zákazníkom spoločnosti a obnovil možnosť používať kazety tretích strán, na čo sa spoločnosť HP zaviazala zaplatiť 1 milióna dolárov ako kompenzáciu.
Na záver osobne opakujem svoj komentár pre HP, v ktorom by sa malo rozhodnúť pre „eko friendly“ pozíciu, keďže dnes to už neprichádza do úvahy, je nutnosťou a záväzkom do budúcnosti odteraz znižovať elektronický odpad, ktorý môže byť užitočný z dlhodobého hľadiska a nie na jedno použitie.