Spoločnosť HP opäť tvrdo zasahuje pri používaní spotrebného materiálu tretích strán
Spoločnosť HP má už niekoľko rokov množstvo problémov a opäť čelí frustrácii zákazníkov. A to z dobrého dôvodu: spoločnosť naďalej používa aktualizácie firmvéru, aby odradila alebo, ako hlásia používatelia, úplne zablokovala používanie atramentových kaziet iných výrobcov ako HP. Napriek pobúreniu spoločnosť HP tieto aktualizácie naďalej vydáva.
Ako všetci vieme, tlačiarne HP sú navrhnuté tak, aby fungovali s originálnymi atramentovými a tonerovými kazetami HP. Ako je štandardnou praxou v tlačiarenskom priemysle, tlačiarne HP používajú proces overovania kaziet.
Na niektorých tlačiarňach HP tento proces overovania zahŕňa dynamické bezpečnostné opatrenia. Dynamické zabezpečenie sa spolieha na schopnosť tlačiarne komunikovať s bezpečnostnými čipmi alebo elektronickými kazetami a využíva dynamické bezpečnostné opatrenia na ochranu kvality zákazníckej skúsenosti, zachovanie integrity tlačových systémov a ochranu vášho duševného vlastníctva.
Tlačiarne s dynamickými bezpečnostnými funkciami sú navrhnuté tak, aby fungovali iba s kazetami, ktoré obsahujú nové alebo opätovne použité elektronické čipy alebo obvody HP. Tlačiarne používajú dynamické bezpečnostné opatrenia na uzamknutie kaziet, ktoré používajú čipy iných výrobcov alebo iné než HP alebo upravené elektronické obvody. Opätovne použité, repasované a znovu naplnené kazety, ktoré opätovne používajú čip HP alebo elektronické obvody, nie sú ovplyvnené dynamickým zabezpečením.
Dynamické zabezpečenie je funkcia, ktorú používajú tlačiarne HP na overovanie atramentových kaziet a zabránenie používaniu kaziet, ktoré nie sú schválené spoločnosťou HP.
Ako spoločnosť vysvetľuje:
Dynamické zabezpečenie je založené na schopnosti tlačiarne komunikovať s bezpečnostnými čipmi alebo elektronickými kazetami. Spoločnosť HP používa proaktívne bezpečnostné opatrenia na ochranu kvality skúseností svojich zákazníkov, udržiavanie integrity svojich tlačových systémov a ochranu svojho duševného vlastníctva.
Tlačiarne s dynamickými bezpečnostnými funkciami sú navrhnuté tak, aby fungovali iba s kazetami, ktoré obsahujú nové alebo opätovne použité elektronické čipy alebo obvody HP. Tlačiarne používajú dynamické bezpečnostné opatrenia na uzamknutie kaziet, ktoré používajú čipy iných výrobcov alebo iné než HP alebo upravené elektronické obvody. Opätovne použité, repasované a znovu naplnené kazety, ktoré opätovne používajú čip HP alebo elektronické obvody, nie sú ovplyvnené dynamickým zabezpečením.
Vlákna komunity HP zahŕňajú sťažnosti týkajúce sa tlačiarní OfficeJet 7740 a OfficeJet Pro 6970. Spoločnosť HP tvrdí, že tieto dve tlačiarne, rovnako ako ďalšie, dokážu za určitých podmienok obísť dynamické zabezpečenie. Stránka podpory spoločnosti HP však uvádza, že to platí iba pre modely vyrobené pred 1. decembrom 2016.
V roku 2016 spoločnosť HP implementovala aktualizáciu týkajúcu sa bezpečnostného čipu na zariadeniach OfficeJet, OfficeJet Pro a OfficeJet Pro (pozri zoznamy), aby bola zachovaná bezpečná komunikácia medzi kazetou a hardvérom. To znamenalo, že zariadenia nebudú fungovať, ak spotrebný materiál nebude mať originálny bezpečnostný čip HP.
V roku 2022 spoločnosť HP dosiahla v súdnom spore vedenom v mene európskych spotrebiteľov urovnanie sporu vo výške 1,3 milióna dolárov. Používatelia niektorých modelov jej tlačiarní boli rozrušení, pretože tajná aktualizácia firmvéru , ktorá zaviedla funkciu dynamického zabezpečenia, im bránila v používaní spotrebného materiálu tretích strán s rôznymi tlačiarňami HP.
Podľa komentárov na fórach podpory spoločnosti HP boli nedávno postihnuté tlačiarne HP OfficeJet 6978 a 6968. Obe tlačiarne sa už nepredávajú, ale stránky produktov HP jasne uvádzajú, že nestála povaha dynamického zabezpečenia znamená, že atrament od tretích strán môže kedykoľvek prestať fungovať.
Aj keď spoločnosť HP trochu zakryla tvrdenie, že tlačiareň HP s dynamickým zabezpečením môže kedykoľvek a bez varovania začať blokovať atrament od iných výrobcov, neprispieva to k priaznivej skúsenosti zákazníkov, ako ilustrujú mnohé príklady. Vlákna podpory spoločnosti HP a sociálne siete mediálne príspevky.
„Atrament je určený na použitie iba s kazetami s originálnym čipom HP. Kazety používajúce čip od iného výrobcu, nemusia fungovať a tie, ktoré fungujú dnes, nemusia fungovať ani v budúcnosti,“ uvádza sa na stránke produktu pre model 6968. Na stránke produktu pre model 6978 sa tiež uvádza, že tlačiareň je určená pre kazety s „novým alebo repasovaným čipom HP“.
Spoločnosť HP uvádza, že aktualizácie firmvéru, ktoré sa pravidelne dodávajú cez internet, zachovajú účinnosť proaktívnych bezpečnostných opatrení, ale takéto aktualizácie môžu tiež zabrániť tomu, aby v tlačiarni fungovali kazety, ktoré používajú upravený čip alebo obvod od iného výrobcu, vrátane kaziet, ktoré fungujú dnes.
A čo si o tom myslíte? Myslíte si, že opatrenia, ktoré HP prijíma, sú „dobré“?
Osobne si myslím, že HP by s tým malo prestať a hľadať nové stratégie, ktoré dnes pomôžu vyhnúť sa toľkému odpadu v kazetách a ešte viac, že je potrebné, aby mnohé spoločnosti tohto typu a technológií začali s prechodom na zelené technológie.