HP nadaljuje svojo nepotrebno vojno proti svojim strankam
Pred kratkim smo na blogu delili novico o ukrepih, ki jih je HP sprejel v zvezi s težavo svojih tiskalnikov, in sicer, da je HP zdaj prevzel odlično "idejo" in onemogočil tiskalnike strank, ki uporabljajo kartuše s črnilom konkurence.
Proizvajalec je vdrl v računalnike strank tako, da je na daljavo nameščal posodobitve, ki preprečujejo delovanje tiskalnikov, če niso opremljeni z odobrenimi kartušami s črnilom. Podjetje to upravičuje s potrebo po zagotavljanju varnosti potrošnikov.
Zdi se, da HP-ju zmanjkuje idej, kako se spopasti s to situacijo , ki je očitno ušla izpod nadzora in ki je za mnoge nesmiselna vojna, ki jo očitno izgublja, saj namesto da bi obdržal stranke, jih odganja.
»Tiskal sem veliko dokumentov zaradi hitrega dela in moral sem zamenjati kartuše. Ne da bi vedel, je HP čez noč elektronsko vdrl v moje stanovanje in onesposobil moj tiskalnik ter zahteval odkupnino, če ne uporabim njihovega črnila. Zavračal sem in nočem narediti,« poroča lastnik tiskarne.
Ta nova poteza podjetja, kot vedno upravičena, kaže, da kartuše s črnilom drugih proizvajalcev predstavljajo varnostno tveganje, kar je težava, ki sledi številnim drugim s podobnimi razlogi.
Večinoma gre za reklamacije, povezane s storitvijo obnove kartuš, ki jo ponuja proizvajalec tiskalnika, saj je dejstvo, da so originalne kartuše drage. Da bi odgovorili na to stanje, je podjetje od leta 2016 vzpostavilo naročnino HP Inc za vrsto tiskalnikov, povezanih v internetno omrežje.
Obljuba podjetja s to storitvijo je pomagati potrošnikom doseči pomembne prihranke. Doslej je promoviral ponudbo “Free Ink For Life”, ki uporabnikom omogoča brezplačno tiskanje 15 strani na mesec. Po tem plačilu morate nadaljevati do blagajne po tarifni lestvici, ki jo določi podjetje.
HP pošilja kartuše s črnilom lastnikom nekaterih svojih povezanih tiskalnikov, da pokrije njihove pričakovane potrebe po tiskanju. Njihova uporaba je odvisna od povezave z naročnino. Če je presežena, podjetje zaračuna dodatne stroške za vsako novo natisnjeno stran. V primeru zavrnitve plačila naročnine ali dodatnih stroškov s strani uporabnika, tiskalnik preneha delovati, tudi če je v kartuši še črnilo. Zato bo družba potek veljavnosti kartice tožnika štela kot zavrnitev plačila naročnine.
Zaradi teh situacij so se številni uporabniki na koncu odločili za uporabo tiskalnika druge znamke ali celo za nakup tiskalnikov z neprekinjenim črnilom ali tonerjem (čeprav je slednje podobno uporabi kartuš, obstajajo tudi nekateri modeli, v katerih jih je mogoče ponovno polniti).
Ključno je, da je HP to vojno pripeljal do točke brez povratka (vsaj z vidika mnogih), saj z vdorom v računalnike strank delajo velik korak naprej. Ne glede na to, kaj pravijo o svojih politikah, je jasno, da bodo mnogi izkoristili to situacijo, da jo zaostrijo in nadaljujejo z morebitnimi tožbami.
Pravno vprašanje je morda veljavno ali pa tudi ne, vendar je HP-jeva zgodovina odločitev privedla do tega, da se ni le opravičil, ampak je prizadetim uporabnikom tudi plačal odškodnino. Nedavni primer je bil leta 2016, ko je fundacija Electronic Frontier Foundation (EFF) poslala pismo izvršnemu direktorju HP-ja, v katerem ga je prosila, naj se opraviči strankam podjetja in ponovno omogoči uporabo kartuš drugih proizvajalcev, na kar se je HP strinjal, da bo plačal 1,5 milijona dolarjev odškodnine.
Nazadnje osebno ponavljam svojo pripombo HP-ju, da bi se moral odločiti za bolj "eko prijazno" pozicijo, saj danes to ni več možnost, je nuja in zaveza za prihodnost, da se od zdaj naprej vse to zmanjša. elektronske smeti, ki so lahko dolgoročno uporabne in ne za enkratno uporabo.