osTicket: Najboljši odprtokodni sistem vstopnic

Delal sem v nekaj precej velikih podjetjih v moji rodni Venezueli, v obeh je služba za podporo imela veliko zapletov pri obvladovanju tehničnih težav uporabnikov, rešili so jih z uporabo različnih tehnologij, predvsem pa z izvajanjem a Odprtokodni sistem vstopnic.

Čeprav nisem strokovnjak na področju podpore, sem moral včasih dati veliko roke na to področje v enem od zgoraj omenjenih podjetij, na enak način pa sem imel možnost biti uporabnik GLPI in se odločiti za izvajanje osTicket, tisti, ki je zame najboljši Odprtokodni sistem vstopnic.

Da se odločite za izvedbo osTicket V podjetju na območju skladiščenja zabojnikov sem moral analizirati različna orodja, v katerih izstopajo naslednje: RT (sledilnik zahtev), OTRS: Odprite sistem zahtev za vozovnice, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Pri slednjem sem ostal, predvsem zato, ker mi je omogočil avtomatizacijo pošiljanja vstopnic glede na oddelek, ki je bil pristojen za njegovo reševanje (In na ta način upravljamo podporo vseh področij, ne samo tehnološkega). Na enak način sem se prepričal, da ni bilo nobene predelave, saj je vsako vozovnico lahko prevzel le en uporabnik.

Pomembno je omeniti, da osTicket Ima potrebne funkcije za upravljanje kakršnih koli podpor. Poleg tega, da je odprtokoden, ima veliko skupnost, ki mu omogoča, da ponuja več in boljše funkcije kot njegovi konkurenti.

Kaj je odprtokodni sistem vstopnic?

P Odprtokodni sistem vstopnic ali kar je v španščini znano kot Odprtokodni sistem vstopnic, So brezplačne aplikacije, ki nam omogočajo organizirano in avtomatizirano upravljanje incidentov in zahtev za storitve.

Incidenti in zahteve se prejemajo na podlagi vstopnic, ki jih pošljejo uporabniki in se na različne načine shranijo in dostavijo operaterju, pristojnemu za upravljanje. Ta orodja se med drugim pogosto uporabljajo v klicnih centrih, oddelkih za IT, podatkovnih centrih, podjetjih za trženje.

Kaj je osTicket?

To je spletno orodje, ki vam omogoča pregledno, enostavno in preprosto upravljanje incidentov, ki jih uporabniki ustvarijo po e-pošti, spletnih obrazcih in telefonskih klicih.

osTicket eje po mnenju mnogih najboljši Odprtokodni sistem vstopnic danes ima veliko več funkcij in orodij kot večina sistemov za prodajo vstopnic na trgu.

Na enak način je namestitev osTicket enostavna in njegova uporabnost izstopa nad ostalimi rešitvami. Poleg tega ima zmogljiv API, ki omogoča integracijo orodja s tujimi rešitvami.

OsTicket funkcije

• Upravljanje poslovnih pravil prek SLA
• Omogoča filtriranje vstopnic glede na oddelek, ki mu ustreza, da ga reši.
• Pomaga določiti poteke dela glede na vrsto vozovnice in po potrebi samodejno odgovori.
• Možnost vključitve večpredstavnostnih datotek (fotografije, slike, zvok in video posnetki) v različne zahteve.
• Na vstopnice si lahko zapišete vse ukrepe, ki so bili izvedeni v zvezi z zadevno temo.
• Zajem vstopnic po e-pošti, spletu, telefonu, faksu in prek API-ja.
• Polja po meri v vstopnicah, ki uporabnikom omogočajo, da zahtevajo natančne informacije.
• Obogateno besedilo HTML
• Vključitev tem pomoči za reševanje incidentov, ne da bi morali odpreti vozovnico, omogoča tudi ustvarjanje kategorij v vstopnicah.
• Preprečite, da bi več sodelavcev hkrati odgovorilo na vstopnico.
• Prenos vozovnic med oddelki ali dodelitev članom ekipe, da se zagotovi, da z njimi ravna pravilno osebje. 
• Vse prijave se vložijo prek spleta. Uporabnik se lahko prijavi z e-poštnim naslovom in ID-jem vozovnice, čeprav registracije ali uporabnika ni treba predložiti.
• Izčrpna poročila, ki omogočajo vpogled v delovanje in funkcionalnost podporne skupine.
• Veliko več.

  

  

  

  

  

  

  

Kako namestiti osTicket

Dvakrat, ko sem namestil osTicket, sem sledil uradni metodi v njegovih skladiščih, ki sem jo navedel spodaj, ne da bi prej omenil zahteve in nekatere razširitve, ki jih je priporočljivo namestiti.

Zahteve

• Strežnik HTTP deluje, po možnosti Apache
• Različica PHP 5.4 ali novejša, priporočena 5.6
• razširitev mysqli za PHP
• Baza podatkov MySQL različice 5.0 ali novejša

Priporočila

• gd, gettext, imap, json, mbstring in xml razširitev za PHP
• Modul APC je omogočen in konfiguriran za PHP

Namestitev

Najlažji način namestitve osTicket je kloniranje javnega repozitorija, nato ustvarjanje mape na našem spletnem strežniku in dokončno razmestitev aplikacije. Kot je prikazano v nadaljevanju:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Nato lahko dostopite do strežnika osticket oagina, da namestite in konfigurirate aplikacijo, kot želite. Prav tako lahko dobite nove posodobitve in jih namestite (iz mape, kjer ste klonirali repozitorij), tako da izvedete naslednje ukaze

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikacija je na voljo tudi za namestitev v znamenito orodje Nežno.

To aplikacijo toplo priporočam in če želite bolj primerno obvladovati incidente, vam bo to orodje zagotovo pomagalo hitro in enostavno.