osTicket: Najboljši odprtokodni sistem vstopnic

Delal sem v nekaj precej velikih podjetjih v moji rodni Venezueli, v obeh je služba za podporo imela veliko zapletov pri obvladovanju tehničnih težav uporabnikov, rešili so jih z uporabo različnih tehnologij, predvsem pa z izvajanjem a Odprtokodni sistem vstopnic.

Čeprav nisem strokovnjak na področju podpore, sem moral včasih dati veliko roke na to področje v enem od zgoraj omenjenih podjetij, na enak način pa sem imel možnost biti uporabnik GLPI in se odločiti za izvajanje osTicket, tisti, ki je zame najboljši Odprtokodni sistem vstopnic.

Da se odločite za izvedbo osTicket V podjetju na območju skladiščenja zabojnikov sem moral analizirati različna orodja, v katerih izstopajo naslednje: RT (sledilnik zahtev)OTRS: Odprite sistem zahtev za vozovniceGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Pri slednjem sem ostal, predvsem zato, ker mi je omogočil avtomatizacijo pošiljanja vstopnic glede na oddelek, ki je bil pristojen za njegovo reševanje (In na ta način upravljamo podporo vseh področij, ne samo tehnološkega). Na enak način sem se prepričal, da ni bilo nobene predelave, saj je vsako vozovnico lahko prevzel le en uporabnik.

Pomembno je omeniti, da osTicket Ima potrebne funkcije za upravljanje kakršnih koli podpor. Poleg tega, da je odprtokoden, ima veliko skupnost, ki mu omogoča, da ponuja več in boljše funkcije kot njegovi konkurenti. osTicket za Linux

Kaj je odprtokodni sistem vstopnic?

P Odprtokodni sistem vstopnic ali kar je v španščini znano kot Odprtokodni sistem vstopnic, So brezplačne aplikacije, ki nam omogočajo organizirano in avtomatizirano upravljanje incidentov in zahtev za storitve.

Incidenti in zahteve se prejemajo na podlagi vstopnic, ki jih pošljejo uporabniki in se na različne načine shranijo in dostavijo operaterju, pristojnemu za upravljanje. Ta orodja se med drugim pogosto uporabljajo v klicnih centrih, oddelkih za IT, podatkovnih centrih, podjetjih za trženje. osTicket

Kaj je osTicket?

To je spletno orodje, ki vam omogoča pregledno, enostavno in preprosto upravljanje incidentov, ki jih uporabniki ustvarijo po e-pošti, spletnih obrazcih in telefonskih klicih.

osTicket eje po mnenju mnogih najboljši Odprtokodni sistem vstopnic danes ima veliko več funkcij in orodij kot večina sistemov za prodajo vstopnic na trgu.

Na enak način je namestitev osTicket enostavna in njegova uporabnost izstopa nad ostalimi rešitvami. Poleg tega ima zmogljiv API, ki omogoča integracijo orodja s tujimi rešitvami. Odprtokodni sistem vstopnic

OsTicket funkcije

  • Upravljanje poslovnih pravil prek SLA
  • Omogoča filtriranje vstopnic glede na oddelek, ki mu ustreza, da ga reši.
  • Pomaga določiti poteke dela glede na vrsto vozovnice in po potrebi samodejno odgovori.
  • Možnost vključitve večpredstavnostnih datotek (fotografije, slike, zvok in video posnetki) v različne zahteve.
  • Na vstopnice si lahko zapišete vse ukrepe, ki so bili izvedeni v zvezi z zadevno temo.
  • Zajem vstopnic po e-pošti, spletu, telefonu, faksu in prek API-ja.
  • Polja po meri v vstopnicah, ki uporabnikom omogočajo, da zahtevajo natančne informacije.
  • Obogateno besedilo HTML
  • Vključitev tem pomoči za reševanje incidentov, ne da bi morali odpreti vozovnico, omogoča tudi ustvarjanje kategorij v vstopnicah.
  • Preprečite, da bi več sodelavcev hkrati odgovorilo na vstopnico.
  • Prenos vozovnic med oddelki ali dodelitev članom ekipe, da se zagotovi, da z njimi ravna pravilno osebje. 
  • Vse prijave se vložijo prek spleta. Uporabnik se lahko prijavi z e-poštnim naslovom in ID-jem vozovnice, čeprav registracije ali uporabnika ni treba predložiti.
  • Izčrpna poročila, ki omogočajo vpogled v delovanje in funkcionalnost podporne skupine.
  • Veliko več.

Kako namestiti osTicket

Dvakrat, ko sem namestil osTicket, sem sledil uradni metodi v njegovih skladiščih, ki sem jo navedel spodaj, ne da bi prej omenil zahteve in nekatere razširitve, ki jih je priporočljivo namestiti.

Zahteve

  • Strežnik HTTP deluje, po možnosti Apache
  • Različica PHP 5.4 ali novejša, priporočena 5.6
  • razširitev mysqli za PHP
  • Baza podatkov MySQL različice 5.0 ali novejša

Priporočila

  • gd, gettext, imap, json, mbstring in xml razširitev za PHP
  • Modul APC je omogočen in konfiguriran za PHP

Namestitev

Najlažji način namestitve osTicket je kloniranje javnega repozitorija, nato ustvarjanje mape na našem spletnem strežniku in dokončno razmestitev aplikacije. Kot je prikazano v nadaljevanju:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Nato lahko dostopite do strežnika osticket oagina, da namestite in konfigurirate aplikacijo, kot želite. Prav tako lahko dobite nove posodobitve in jih namestite (iz mape, kjer ste klonirali repozitorij), tako da izvedete naslednje ukaze

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikacija je na voljo tudi za namestitev v znamenito orodje Nežno.

To aplikacijo toplo priporočam in če želite bolj primerno obvladovati incidente, vam bo to orodje zagotovo pomagalo hitro in enostavno.


Pustite svoj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. Obvezna polja so označena z *

*

*

  1. Za podatke odgovoren: Miguel Ángel Gatón
  2. Namen podatkov: Nadzor neželene pošte, upravljanje komentarjev.
  3. Legitimacija: Vaše soglasje
  4. Sporočanje podatkov: Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam, razen po zakonski obveznosti.
  5. Shranjevanje podatkov: Zbirka podatkov, ki jo gosti Occentus Networks (EU)
  6. Pravice: Kadar koli lahko omejite, obnovite in izbrišete svoje podatke.

      louis urban je dejal

    Ali menite, da je dobra alternativa in ima enake prednosti kot sistemi, kot je Remedy AR?

         kuščar je dejal

      Je dobra alternativa BMC Remedy Help Desk, ima večino funkcij, ki jih Remedy AR ponuja za te posebne namene, predvsem pa je brezplačna.

      Aure je dejal

    Zelo dober članek in dobro priporočilo

         kuščar je dejal

      Najlepša hvala za vaš komentar

      Rodo je dejal

    Pozdravljeni kuščar, kako dober članek!
    Imam vprašanje; S katero aplikacijo bi lahko osTicket dopolnil prenos CMDB glede na vaše izkušnje?

         kuščar je dejal

      Nisem imel potrebe po uvedbi CMDB, v mojem primeru, če bi ga potreboval, bi verjetno šel po hitrem postopku in uporabil OTRS https://www.otrs.com/ ki že privzeto vključuje CMDB ... Zdaj bi v primeru integracije z osticketom uporabil njegov zmogljiv api za integracijo z Itop, ki je odprt in zmogljiv CMDB, Itop ga ne poznam v celoti (preizkusni namestitveni par), toda nekateri moji kolegi so ga uporabljali v proizvodnji in so o njem čudovito spregovorili.

           kaido je dejal

        Trenutno sodelujem z Itopom, priporočam vam ga z zaprtimi očmi, saj je super popoln in je celo tako močan, da zaradi vsakodnevnih težav orodja nismo v celoti izkoristili, zagotovo pa vam ponuja veliko možnosti za čas za uvedbo robustnega CMDB.

             David gruzzi je dejal

          Prijatelj in imam vprašanje, ali imate kakšen priročnik ali video tutorial ali kaj podobnega, kar lahko uporabim za konfiguracijo od 0 do 100 v itop

         Piccolo Lenz McKay je dejal

      osticket potrebuje nekaj sprememb kode, vendar jih potrebuje za izvajanje CMDB, vendar ob upoštevanju, da latinske države z nekaterimi triki ne upoštevajo standardov dobro, ga implementirate in bi bilo veliko bolje kot OTRS ... karkoli vidim, da bom moral uporabiti dober material tega decembra 2020 .. saj je veliko tako nejasnih člankov, kot je ta, kjer pravijo le, da je dobro, da je enostavno, a brez parametrizacije .. da brez tega ni tako čudovito, kot je v resnici

      nacho je dejal

    OpenProject.

      dan je dejal

    No, poizvedba, obstaja vtičnik ali koda, ki jo je treba implementirati, tako da pri dodelitvi vozovnice enemu članu podpore samodejno pošlje e-pošto osebi, ki je ustvarila vozovnico, s številko in imenom osebe, ki se bo udeležila . Na zdravje..

      sandra je dejal

    Pozdravljeni kuščar,

    Dober pregled, ja, gospod, hvala za vaše priporočilo.

    Lep pozdrav!

      Gino je dejal

    Dober članek, kakšno priporočilo za avtomatizacijo vstopnic z uporabo datotek CSV?

      Alejandra Gonzalez je dejal

    Lahko noč! Kako dobim obvestilo po pošti samo oddelku, pristojnemu za reševanje vozovnice, in ne vsem agentom

      Slika ograde Diego Villasis je dejal

    Dober članek in priporočila, OSTicket lahko priporočite za zahtevke, ki NISO IT, temveč podjetja, kot so trditve o kakovosti izdelkov, zahtevki na računih itd.
    Ali je mogoče zaslon za zahtevke prilagoditi lastnim poljem?
    Ali imate aplikacijo za delo s pametnimi telefoni Android / IOS?

    Oprostite več stvari hkrati, upam, da bom prejel vaše pravilne komentarje

      mvalenzuela je dejal

    GLPI je zelo popoln, omogoča pošiljanje e-pošte in povezovanje prek LDAP

      Sistemske vstopnice je dejal

    Osticket je zelo dobra izbira za podporo strankam, dolgo sem ga uporabljal v podjetju, kjer sem delal. Zato ga imam na seznamu najpogosteje odprtokodnih sistemov vstopnic. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

      Juan Carlos Herrera Blandón je dejal

    Prijatelj, kako si, potem lahko v tem programu ustvariš tudi sistem popisa ??? Kako to naredi GLPI ???

      Noel Guardiola je dejal

    Dober dan, zelo dobra vsebina, imam samo eno vprašanje v zvezi z operacijskim sistemom, ki ga priporočate za namestitev OSticket

      Alejandro Diaz je dejal

    živjo, je tukaj kakšen strokovnjak za osTicket ali koga, ki ga priporočaš?

    pozdrav

      ENGLER SVETOVALEC je dejal

    Olá Prezado, jaz sem svetovalno podjetje Engler, sodelujem pri prodaji apartmajev s polnim lazerjem, imamo v BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS IN SÃO BERNARDO DO CAMPO, odlične cene in pogoji (od 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o okrašena (01 in 02 spalnici) med kontaktnim zap 11 98495-1050, če želite vedeti podrobnosti in obiskati ali okrasiti, (svetovalec Engler)
    consultangler@gmail.com