Kako obdržati stranke z brezplačno programsko opremo

Pred nekaj več kot dvema mesecema smo začeli s serijo, ki želi poučevati Kako rasti naše podjetje z brezplačno programsko opremoVse temelji na mojih osebnih izkušnjah in lahko velja ali ne, odvisno od vašega primera. Kot predpostavko smo trdili, da je eden glavnih ciljev, ki ga moramo izpolniti, eden od glavnih ciljev obdržati stranke, in k temu moramo dodati: ustvarite blagovno znamko, povečali dobiček in zmanjšali odhodke ali izgube.

Zvestoba strankeNič drugega kot ustvariti ugodno in ponavljajočo se povezavo med podjetjem in potrošnikom, to je povezavo, ki nastane, ko potrošnik kupi izdelek in postane redna stranka, ki se poistoveti z blagovno znamko in priporoči.

Ne mešajte pogojev zvestoba kupcev s tem zadovoljstvo strank, saj se slednje nanaša na dejstvo, da vaš izdelek ustreza zahtevam kupca, vendar ga kupec ne skrbi, da bi ga nadomestil s konkurenco. Zvestoba kupcev gre še dlje, rezultat je dodanega zadovoljstva z zavezanostjo med potrošnikom in podjetjem.

Postopek za zadrževanje strank

Proces zvestobe kupcev Precej dolga je po poti, ki poteka: od odlične celostne grafične podobe prek orodij za prodajo in spremljanje do funkcionalnosti za upravljanje naših poslovnih projektov.

Avtomatizacija v prodaji, spremljanju, trženju in procesih z dodano vrednostjo izdelka je nedvomno ena izmed njih najbolj pravilne načine, kako obdržati naše stranke.

Jasno nam mora biti, da postopek zvestobe strank, mora biti usmerjen ne samo zato, da bi obdržali kupce, ampak tudi, da bi pritegnili potencialne stranke in predvsem ponudili občutek zaupanja med podjetjem in potrošnikom.

Rezultat zvestobe kupcev spremeni se najprej v ponavljajoči se dohodek, hkrati pa tudi v jamstva za dobro storitev, ugled ob konkurenci in povečanje števila novih strank zaradi priporočil zvestih potrošnikov.

Strategije zvestobe kupcev

Strategije zvestobe kupcev so danes zelo pogosti, na stotine gurujev ustvarja mehanizme ali strategije, ki tako ali drugače omogočajo ustvarjanje ugodnih povezav med potrošniki in podjetji. Glavna težava teh je, da se prodajajo kot nezmotljive tehnike za katero koli vrsto posla, ne da bi upoštevali, da se vsak poslovni model, okoliščina in ciljna skupina razlikujejo.

Na strategije zvestobe kupcev je treba gledati kot na reference, nikakor pa ne kot na nezmotljive mehanizme.

Idealno je, da raziščemo ciljno skupino, analiziramo naše lastnosti in lastnosti, preverimo dejanja in strategije tekmovanja, se učimo iz uspešnih strategij, ki se uporabljajo v istih ali podobnih poslovnih modelih. Z rezultatom vsake od teh točk ustvarite svojo strategijo zvestobe, ki nam omogoča, da svoje poslovne cilje usmerimo v smer.

To je izjemnega pomena pri oblikovanju naše strategije zvestobe osredotočamo se na vzpostavljanje odnosov, ki trajajo skozi čas in ne naredimo napake, če gledamo samo v smislu prodaje.

Ideje, ki jih lahko uporabimo pri strategiji zvestobe strank.

• Ustvarite mehanizme za osebno pozornost.
• Nagradite svoje stranke (popusti, nakupi, posebne nagrade, spominki, ...).
• Pozanimajte se in se učite od svojih strank, kolikor je le mogoče, nato sem uporabil vse zbrane podatke, da vam ponudim tisto, kar potrebujete. Ne pozabite, da so ljudje, zato lahko motivacijsko sporočilo ob vašem rojstnem dnevu vseeno spremeni.
• Ohranite visok omnikalen odnos.
• Na vsak način integrirajte svoje podjetje in glejte spletni in nespletni trg kot eno.
• Ohranite stik s svojimi strankami bodisi prek družabnih omrežij, prilagojene e-pošte, telefona itd.
• Stranka naj poda svoje vtise in predloge.
• Dodajte vrednost izdelku in storitvi (razširjena podpora, prilagojene nalepke, sledenje, ekskluzivnost ...)
• Segmentirajte svoje stranke in ustvarite izkušnje po skupinah potrošnikov.
• Naj bo vaš poslovni model preprost.
• Zagotovite odlične poprodajne storitve.
• Izdelki in storitve bi morali biti najboljši, zato ponujajo kakovostne izdelke in opravljajo storitve, ki so boljše od konkurence.
• Uporabite orodja za avtomatizacijo, merjenje in izboljšanje uporabnikovega nakupovalnega občutka.

Orodja za zadrževanje strank

Obstaja veliko orodja za zadrževanje strank So brezplačni in odprtokodni, verjetno ne poznamo vseh, prav tako pa se lahko zgodi, da tisti, ki jih poznamo, niso najboljši, zato si vzemite ta seznam samo za referenco.

Razvrstili smo ga glede na vrsto orodij, ki se uporabljajo v različnih strategijah zvestobe strank in delujejo v Linuxu (Morda ni na voljo za nekatere distribucijske sisteme)

CRM

Pred kratkim AnaGaby_Clau dal nam je dober povzetek 6 odprtokodnih CRM orodij, k tem moramo dodati InvoiceScript, Odoo, Idempiere in nekatera druga predstavljena orodja CRM moduli ki ima večino funkcionalnosti specializiranih CRM aplikacij.

POS / POS

Pred kratkim sem napisal članek v pomoč izberite programsko opremo adekokoš za prodajni terminal (POS / POS), So majhna navodila in nasveti, ki jih moramo upoštevati, da bo naša izbira najprimernejša.

Na enak način, že zdavnaj uporabimo linux nam je povedal o Najboljša brezplačna programska oprema za vaš prodajni terminal (POS / POS)V njem nam je dal veliko brezplačnih alternativ za namestitev v naš POS.

ERP

P Načrtovalniki poslovnih virov (ERP Enterprise Resource Planning), lahko igra pomembno vlogo pri zvestobi strank, saj je ta, če ima med drugim prodajne, marketinške in CRM module, lahko vključena v vašo strategijo zvestobe.

Prav tako se uporabniki počutijo zavezani tistim podjetjem, v katerih se obravnavajo enake informacije ne glede na trenutek ali uporabnika, ki se jih udeleži, poleg tega pa ERP omogočajo učinkovitejše upravljanje zalog, logistike, nakupov in prodaje.

V kategoriji ERP lahko omenim naslednja brezplačna orodja: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNaslednja, MixERP med drugim.

E-trgovina

Orodja trgovina elektronski oz e-trgovina, so temeljni prispevek, ko gre za krepitev zvestobe strank v nekaterih poslovnih modelih, saj nihče ni skrivnost, da morajo MSP v tem trenutku staviti na internet kot pravo platformo za konkuriranje velikim podjetjem.

Velika in majhna podjetja morajo poskrbeti, da bo uporabniška izkušnja pri spletnem nakupu enaka ali boljša kot takrat, ko to počnejo v fizični trgovini.

Na enak način je za poslovne uporabnike 2.0 na tekmovanje trenutno poslovno kaznivo dejanje, ker jim primanjkuje tehnoloških orodij, ki omogočajo nakupe ali ustrezno podporo na spletu.

Nekatera glavna orodja open source za E-trgovina Zvok: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce med drugim.

Email Marketing

In za zaključek moramo zapreti tradicionalno tehniko zvestobe strank, e-poštno trženje,  kar je postopek, ki ga blagovne znamke uporabljajo za stik s ciljno skupino prek e-pošte. Tehnika e-poštnega trženja zajema glasila in pošiljanje po pošti, ki jih je treba izvajati po nekoliko vsiljivi strategiji in z zelo specifičnimi cilji.

Obstaja več odprtokodnih orodij za trženje po e-pošti, ki poudarjajo naslednje: Mautic, OpenEMM, phpList, pim jedro in še veliko več.

Sklepi o zvestobi strank z brezplačno programsko opremo

Proces zvestobe strank je obsežen, pomemben in predvsem bistven, je tudi področje, kjer lahko vlagate denar ali čas, upravičuje ga dohodek od ponavljajočih se strank in strank, ki pridejo po priporočilih.

Poleg tega nič boljšega kot zadovoljna stranka, saj daje sentimentalno vrednost vašemu izdelku ali storitvi, s tem mislim, da mora poleg ekonomskih koristi cilj ustvariti izdelke in storitve, ki ustrezajo zahtevam kupcev, ki zagotavlja vse potrebno okolje za uporabniška izkušnja je najboljša.

V skupnosti brezplačne programske opreme moramo biti zadovoljni, saj je za ta pomemben poslovni proces na voljo veliko orodij. Vabim vas, da se poglobite v vsakega izmed njih.

Upam, da vam je bil ta članek všeč in da vam omogoča, da na ustrezen način obdržite stranke vašega podjetja. Če imate vprašanje ali komentar, nam ne odlašajte in nam pišite