Spoznajte 6 glavnih odprtokodnih CRM orodij

Razvijanje in vzdrževanje odnosov s strankami je velik izziv, vendar je za vsako podjetje ključnega pomena, da raste in preživi. Zato je sistem CRM za vsako ceno in tu odprtokodna programska oprema močno zasije.

Leta 2014 je bilo na tem področju več obetavnih možnosti. Zdaj vam bomo pokazali, katera je šest najboljših možnosti v odprtokodnih CRM sistemih, ki so bile izbrane zaradi njihove bogastva ali edinstvenih značilnosti.

Za začetek razjasnimo, kaj je CRM. To je kratko za Upravljanje odnosov s strankami. Torej, sistem CRM je spletna aplikacija, ki jo podjetja uporabljajo organizirati informacije o svojih strankah, potencialnih strankah in drugih kontaktnih osebah. Vendar je veliko več kot to, ker vsebuje podrobnosti in zgodovino vaših transakcij z organizacijo, skupaj z dodatnimi informacijami o kraju ali statusu teh strank v prodajnem procesu.

Nekatere CRM sisteme je mogoče povezati s finančnimi in računovodskimi sistemi, da bi organizaciji pomagali slediti dobičku in stroškom. Po drugi strani lahko zagotovijo nekaj analiz, ki podjetju omogočajo napovedovanje prihodnjih potreb kupcev.

Večina CRM sistemov zahteva le eno sekundo.spletni strežnik, zbirka podatkov in brskalnik za delovanje. Zdaj bomo preučili šest odprtokodnih orodij, ki so bila zasnovana za lažje upravljanje odnosov s strankami.

1. EspoCRM

Večina ljudi si predstavlja, da so ti sistemi dolgi in zapleteni z veliko funkcijami, ki jih morda nikoli ne bodo uporabljali. EspoCRM nasprotuje temu bitju slike lahek, hiter in enostaven za prilagajanje.

EspoCRM osredotoča vse značilnosti svojega ciljnega trga (mala in srednje velika podjetja, njihove potrebe itd.). Njegove lastnosti vključujejo sposobnost avtomatizacije potencialnih strank, priložnosti in stikov; ustvarjati individualna in množična e-poštna sporočila; razporedite sestanke, klice in naloge; in vam omogoča sledenje spremembam v evidenci strank. Vse to v čistem in modernem vmesniku.

Kupite lahko tudi njegove razširitvene pakete, ki vam omogočajo ustvarjanje računov, sinhronizacijo z Google Koledarjem, integracijo s strežniki VoIP telefonije in še veliko več.

2. SuiteCRM

Pred časom je bil najbolj priljubljen odprtokodni CRM sistem SugarCRM, vendar je podjetje leta 2014 napovedalo, da ne bo izdalo novih različic, kar bo uporabnike nekoliko razočaralo. In na ta način se pojavi priložnost za ustvarjanje SuiteCRM.

Ni klon, saj vključuje številna močna in uporabna orodja. Nekateri so zmožni ustvarjajo račune in predračune, vzdržujejo potencialne stranke in pogodbe, pripravljajo poročila ter vodijo zapiske in dokumente. Lahko tudi razporedite SuiteCRM, tako da se stranke lahko prijavijo in spremljajo lastne težave.

3. Zlato CRM

Ima dovolj orodij, ki so uporabna za velika podjetja, lahko pa se uporablja tudi v majhnih in srednje velikih podjetjih, ne da bi potrebovali sistemski oddelek.

Oro CRM ima dve različici: Skupnosti in podjetništva (Community and Company), obe različici pa sta si zelo podobni. Velika razlika je v tem zaledne integracije so na voljo samo za urejanje Podjetje- na primer z Microsoft Outlookom in ElasticSearch. Sicer imata obe različici enake funkcije, kot so zbiranje podatkov z vseh prodajnih mest, integracija s storitvami za trženje e-pošte tretjih oseb, možnost vzdrževanja stikov in potencialnih strank ter orodji za poročanje in analizo.

4. CiviCRM

To orodje ima dve značilnosti, ki ga ločujeta od ostalih: je namenjen neprofitnim organizacijam in je zasnovan za delo z Drupalom, Joomlo ali WordPressom. To pomeni, da lahko te organizacije povsem brez težav integrirajo svoja obstoječa spletna mesta ali sisteme za upravljanje vsebin.

Celotno orodje CiviCRM se vrti okoli svojega neprofitnega cilja. Pomagate lahko pri iskanju stikov in donatorjev, spremljate prispevke, zbirate sredstva ter načrtujete in spremljate kampanje.

5. CRM brez maščob

Kot že ime pove, je to minimalističen, a funkcionalen sistem. Njeni razvijalci navajajo, da "ima na voljo orodja za skupinsko sodelovanje, upravljanje kampanj in potencialne stranke, sezname stikov in možnost nadaljnjih ukrepov." Ne tekmuje s SugarCRM ali Vtiger, verjetno pa zadostuje za mala podjetja in druge organizacije.

Njegov vmesnik je eden najprivlačnejših in enostavnih za uporabov primerjavi s preostalimi sistemi. Poleg tega obstaja še na voljo veliko število vtičnikov.

6. sok

To se zgodi, če CRM kombiniramo z igrami. Ne samo, da imate vsa orodja za organiziranje, ki se pričakujejo od katerega koli CRM sistema - na primer upravljanje stikov, sledenje dogovorom, mobilne zmogljivosti in poročanje - ampak tudi nagradite ljudi, ki ga uporabljajo.

Po navedbah razvijalcev Zurmo "z uporabo mehanike iger nagrajuje uporabo sistema in spodbuja najboljše vedenjske prakse". Tako so uporabniki vabljeni k raziščite Zurmo: več kot je raziskovanih in uporabljenih področij, večja je pridobljena nagrada (z medaljami in kovanci za nagrade).

Vabimo vas, da jih preizkusite in se odločite, katera ima funkcije in orodja, ki najbolj ustrezajo potrebam vašega podjetja ali podjetja.