osTicket: Iyo Yakanakisa Vhura Sosi Tiketi Sisitimu

Ndakashanda mumakambani akati wandei akakura muVenezuela yangu, mune zvese, dhipatimendi rekutsigira raive nematambudziko mazhinji kana zvasvika pakugadzirisa matambudziko ehunyanzvi evashandisi, akagadziriswa nekushandiswa kwetekinoroji dzakasiyana siyana, asi pamusoro pezvose nekutanga-up kwe Vhura Source Chitikiti Sisitimu.

Kunyangwe ini ndisiri nyanzvi mumunda wekutsigira, dzimwe nguva ndaifanira kuisa ruoko rwakawanda munzvimbo iyoyo mune imwe yemakambani ataurwa pamusoro, nenzira imwecheteyo, ndaive nemukana wekuve GLPI mushandisi uye kusarudza kuita osTicket, iyo iyo kwandiri ndiyo yakanyanya kunaka Vhura Source Chitikiti Sisitimu.

Kusarudza kuita osTicket Mune imwe kambani iri munzvimbo yekuchengetera makontena, ndaifanirwa kuongorora maturusi akasiyana-siyana mune anotevera kumira. RT (Kumbira Tracker), OTRS: Vhura Tiketi Yekukumbira Sisitimu, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Ndakagara nevekupedzisira, kunyanya nekuti zvakanditendera kushandura kutumirwa kwetikiti zvinoenderana nedhipatimendi raive nebasa rekugadzirisa iyo (Uye nenzira iyi isu tinogadzirisa kutsigirwa kwenzvimbo dzese, kwete chete tekinoroji nzvimbo). Nenzira imwecheteyo, ini ndakave nechokwadi chekuti pakange pasisina rework, nekuti tikiti yega yega yaigona kungotorwa nemushandisi mumwe chete.

Izvo zvakakosha kuti uzive izvo osTicket Iyo ine anodikanwa mashandiro ekugadzirisa manejimendi chero erudzi. Pamusoro pekuve yakavhurwa sosi, ine nharaunda yakakura iyo inobvumira iyo kuti ipe zvimwe uye zvirinani maficha pane ayo anokwikwidza.

Chii chinonzi Open Source Tiketi Sisitimu?

ari Vhura Source Chitikiti Sisitimu kana chii muchiSpanish chinozivikanwa se Vhura Chitubu Tiketi Sisitimu, Iwo emahara mafomu anotibvumidza isu kubata zviitiko uye zvikumbiro zverubatsiro nenzira yakarongeka uye inogadziriswa.

Zviitiko uye zvikumbiro zvinogamuchirwa zvichibva kumatikiti anotumirwa nevashandisi, ayo anochengetwa uye kuunzwa nenzira dzakasiyana siyana kune anoshanda anoona nezve kuitarisira. Aya maturusi anoshandiswa zvakanyanya muCall Centres, IT department, Data Center, Telemarketing Makambani, pakati pevamwe.

Chii chinonzi osTicket?

Icho chishandiso chewebhu chinokutendera iwe kuti ubate nenzira yakajeka, yakapusa uye yakapusa, zviitiko zvakagadzirwa nevashandisi kuburikidza neemail, mafomu ewebhu uye nhare.

osTicket einofungidzirwa nevazhinji akanakisa Vhura Source Chitikiti Sisitimu nhasi, sezvo iine akawanda maficha uye maturusi pane mazhinji matikiti masisitimu pamusika.

Nenzira imwecheteyo, kuiswa kweOsTicket kuri nyore uye mashandisiro ayo anomira pamusoro pemimwe mhinduro. Uye zvakare, ine API ine simba iyo inobvumidza kusanganisa chishandiso neyechitatu-bato mhinduro.

OsTicket maficha

• Bhizinesi rinotonga manejimendi kuburikidza neSLA
• Inokutendera kuti kusefa matiketi zvinoenderana nedhipatimendi kwainoenderana nekuigadzirisa.
• Izvo zvinobatsira kumisikidza workflows zvinoenderana nerudzi rwetikiti, kugadzira otomatiki mhinduro kana zvichidikanwa.
• Kubvira kwekubatanidza multimedia mafaera (mapikicha, mifananidzo, odhiyo uye mavhidhiyo) kune akasiyana zvikumbiro.
• Iwe unogona kunyora zvinyorwa kumatikiti nezve zviito zvese zvakatorwa pamusoro wenyaya uri mubvunzo.
• Tora matikiti neemail, webhu, runhare, fax uye kuburikidza neAPI.
• Tsika minda pamatikiti, ayo anotendera vashandisi kukumbira iwo chaiwo ruzivo.
• Pfuma mavara HTML
• Kupindirwa kweRubatsiro Misoro kugadzirisa zviitiko pasina kukosha kwekuvhura tikiti, zvakare inobvumidza kuumbwa kwezvikamu mumatikiti.
• Kudzivirira vashandisi vazhinji kubva pakupindura tikiti panguva imwe chete.
• Chinjana matikiti pakati pemadhipatimendi kana kuapa iwo kumatimu enhengo kuti ave nechokwadi chekuti anobatwa nevashandi vechokwadi. 
• Zvese zvikumbiro zvinoiswa pamhepo. Mushandisi anogona kupinda mukati achishandisa email uye tikiti ID, kunyangwe pasina kunyoreswa kana mushandisi anodikanwa kuendesa tikiti.
• Mishumo yakazara iyo inopa chiono mukuita uye mashandiro eboka rekutsigira.
• Zvimwe zvakawanda.

  

  

  

  

  

  

  

Maitiro ekuisa osTicket

Nguva mbiri dzandaisa osTiketi ini ndatevera nzira yepamutemo iri muzvivakwa zvayo, zvandinoratidzira pazasi, kwete kutanga kutaura nezvezvinodiwa uye zvimwe zvinowedzerwa zvinokurudzirwa kuiswa.

Zvinodiwa

• HTTP server inomhanya, ndoda Apache
• PHP vhezheni 5.4 kana yepamusoro, 5.6 yakakurudzirwa
• mysqli yekuwedzera yePHP
• MySQL dhatabhesi vhezheni 5.0 kana yepamusoro

Mazano

• gd, gettext, imap, json, mbstring, uye xml yekuwedzera yePHP
• APC module inogoneswa uye yakagadzirirwa PHP

Kuisa

Nzira iri nyore yekuisa osTicket ndeyekunamatira ruzhinji rwevanhu, wobva wagadzira dhairekitori pane yedu dura rewebhu uye pakupedzisira shandisa chishandiso. Sezvo zvinoratidzwa mune zvinotevera:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Iwe unogona ipapo kuwana server yako osticket oagina kuisa uye kugadzirisa iyo application, sezvaunoda. Iwe unogona zvakare kuwana zvitsva uye nekuzvishandisa (kubva dhairekitori mawakaumba iro repository), nekuita inotevera mirairo

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Iko kunyorera kuri zvakare kuwanikwa kwekuisa mune inozivikanwa chishandiso Yakapfava.

Ini ndinokurudzira zvikuru chishandiso ichi uye kana iwe uine chikonzero chekugadzirisa zviitiko zvakanyanya, zvirokwazvo chimbo ichi chinokubatsira iwe nekukurumidza uye nyore.