Mësoni rreth 6 mjeteve kryesore me burim të hapur CRM

Zhvillimi dhe mirëmbajtja e marrëdhënieve me klientët është një sfidë e madhe, por është një detyrë thelbësore që çdo biznes të rritet dhe të mbijetojë. Prandaj, është e nevojshme për të pasur një sistem CRM me çdo kusht dhe këtu softueri me burim të hapur shkëlqen shumë.

konsumatoriRM

Në vitin 2014, kishte një numër opsionesh premtuese në këtë fushë. Tani do t'ju tregojmë se cilat janë gjashtë opsionet kryesore në sistemet me burim të hapur CRM, të cilat u zgjodhën për pasurinë e tyre ose karakteristikat unike.

Për të filluar, le të sqarojmë se çfarë është CRM. Kjo është e shkurtër për Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë. Pra, një sistem i CRM është një aplikacion në internet për të cilin përdorin kompanitë organizoni informacionin e klientëve tuaj, klientëve tuaj të mundshëm dhe kontakteve të tjera me interes. Por është shumë më tepër se kaq, sepse përmban detaje dhe historikun e transaksioneve tuaja me organizatën, së bashku me informacione shtesë në lidhje me vendin ose statusin e atyre klientëve në procesin e shitjeve.

Disa sisteme CRM mund të lidhen me financat dhe sistemet e kontabilitetit për të ndihmuar organizatën të gjurmojë fitimet dhe kostot. Nga ana tjetër, ato mund të ofrojnë disa analiza që lejojnë kompaninë të parashikojë nevojat e ardhshme të klientëve të saj.

1715-1386340915

Shumica e sistemeve CRM kërkojnë vetëm një sekondë.web server, një bazë të dhënash dhe një shfletues për të funksionuar. Tani do të shqyrtojmë gjashtë mjete me burim të hapur që janë krijuar për ta bërë më të lehtë menaxhimin e marrëdhënieve me klientin.

  1. SpoCRM

Shumica e njerëzve imagjinojnë se këto sisteme janë të gjata dhe komplekse, me shumë karakteristika që ata kurrë nuk mund të përdorin. EspoCRM është kundër asaj figure e lehtë, e shpejtë dhe e lehtë për tu personalizuar.

EspoCRM përqendron të gjitha karakteristikat e tregut të tij të synuar (ndërmarrjet e vogla dhe të mesme, nevojat e tyre, etj.). Cilësitë e tij përfshijnë aftësinë për të automatizuar linjat, mundësitë dhe kontaktet; krijoni email individual dhe masiv; caktoni takime, thirrje dhe detyra; dhe ju lejon të gjurmoni ndryshimet në regjistrat e klientëve. E gjithë kjo në një ndërfaqe të pastër dhe moderne.

Ju gjithashtu mund të blini paketat e tij shtesë që do t'ju lejojnë të gjeneroni fatura, të sinkronizoni me Google Calendar, të integroheni me serverat e telefonisë VoIP dhe shumë më tepër.

  1. SuiteCRM

Disa kohë më parë, sistemi më i popullarizuar me burim të hapur CRM ishte SugarCRM, por në vitin 2014 kompania njoftoi se nuk do të lëshonte versione të reja duke i lënë përdoruesit disi të zhgënjyer. Dhe në këtë mënyrë lind mundësia për të krijuar SuiteCRM.

Nuk është një klon, pasi përfshin një numër mjetesh të fuqishme dhe të dobishme. Disa janë aftësia për të gjeneroni fatura dhe kuotime, mirëmbani drejtimet dhe kontratat, prodhoni raporte dhe mbani shënime dhe dokumente. Ju gjithashtu mund të caktoni SuiteCRM duke lejuar klientët të identifikohen dhe të ndjekin çështjet e tyre.

  1. CRM ari

Ka mjete të mjaftueshme për të qenë i dobishëm për ndërmarrjet e mëdha, por gjithashtu mund të përdoret në ndërmarrjet e vogla dhe të mesme pa nevojën e një departamenti të sistemeve.

Oro CRM ka dy versione: Komuniteti dhe Ndërmarrja (Komuniteti dhe Kompania), dhe të dy versionet janë shumë të ngjashëm. Dallimi i madh është se Integrimet e prapme janë në dispozicion vetëm për redaktim Ndërmarrje- për shembull, me Microsoft Outlook dhe ElasticSearch. Përndryshe, të dy versionet kanë të njëjtat karakteristika, të tilla si mbledhja e të dhënave nga të gjitha pikat tuaja të shitjes, integrimi me palë të treta të shërbimeve të marketingut me email, aftësia për të mbajtur kontakte dhe drejtime, dhe mjetet e raportimit dhe Analizës.

CRM - Menaxhimi i Marrëdhënieve me Konsumatorët

  1. CiviCRM

Ky mjet ka dy karakteristika që e ndan atë nga pjesa tjetër: i drejtohet organizatave jofitimprurëse dhe është krijuar për të punuar me Drupal, Joomla ose WordPress. Kjo do të thotë që këto organizata mund të integrojnë faqet e tyre ekzistuese ose sistemet e menaxhimit të përmbajtjes në mënyrë të përsosur.

I gjithë mjeti CiviCRM sillet rreth fokusit të tij jofitimprurës. Ju mund të ndihmoni në gjetjen e kontakteve dhe donatorëve, të mbani shënime për kontributet, të bëni mbledhjen e fondeve dhe të planifikoni dhe monitoroni fushatat.

  1. CRM pa yndyrë

Siç nënkupton vetë emri, ky është një sistem minimalist por funksional. Zhvilluesit e saj deklarojnë se "jashtë kutisë së tij ai ka mjete për bashkëpunim në grup, menaxhim të fushatës dhe klientë të mundshëm, lista të kontakteve dhe mundësinë e ndjekjeve". Nuk konkurron me SugarCRM ose Vtiger, por ndoshta është i mjaftueshëm për bizneset e vogla dhe organizatat e tjera.

Ndërfaqja e saj është një nga më tërheqëse dhe e lehtë për t'u përdorur, krahasuar me pjesën tjetër të sistemeve. Përveç kësaj, ekziston një numër i madh i shtojcave në dispozicion.

  1. lëngu

Kjo është ajo që ndodh kur CRM kombinohet me lojëra. Jo vetëm që i keni të gjitha mjetet e organizimit të pritura nga çdo sistem CRM - si menaxhimi i kontakteve, gjurmimi i marrëveshjeve, aftësitë mobile dhe raportimi - por ju gjithashtu shpërbleni njerëzit që e përdorin atë.

Sipas zhvilluesve, Zurmo "përdor mekanikën e lojërave për të shpërblyer përdorimin e sistemit dhe për të promovuar praktikat më të mira të sjelljes". Kështu, përdoruesit janë të ftuar të eksploroni Zurmo: sa më shumë zona të hulumtohen dhe përdoren, aq më i madh është shpërblimi i marrë (me medalje dhe monedha për çmime).

Ne ju ftojmë t'i provoni dhe të vendosni se cila prej tyre ka tiparet dhe mjetet që i përshtaten më mirë nevojave të kompanisë ose biznesit tuaj.


4 komente, lini tuajën

Lini komentin tuaj

Adresa juaj e emailit nuk do të publikohet. Fusha e kërkuar janë shënuar me *

*

*

  1. Përgjegjës për të dhënat: Miguel Ángel Gatón
  2. Qëllimi i të dhënave: Kontrolloni SPAM, menaxhimin e komenteve.
  3. Legjitimimi: Pëlqimi juaj
  4. Komunikimi i të dhënave: Të dhënat nuk do t'u komunikohen palëve të treta përveç me detyrim ligjor.
  5. Ruajtja e të dhënave: Baza e të dhënave e organizuar nga Occentus Networks (BE)
  6. Të drejtat: Në çdo kohë mund të kufizoni, rikuperoni dhe fshini informacionin tuaj.

  1.   NeoRazorX dijo

    Epo, vetëm komento që FacturaScriptts gjithashtu ka një shtesë CRM, megjithëse është akoma e gjelbër, por hej, hap pas hapi.

  2.   RaulM dijo

    Zurmo është një CRM i mirë që përfshin edhe gamifikimin në kompletin e tij. Ekzistojnë gjithashtu module CRM për Odoo (OpenERP) që përfshijnë shumë nga funksionalitetet e një CRM si të tillë, në mënyrë që të mos instalohen disa sisteme biznesi.

    Faleminderit shumë për artikullin; D

  3.   alvaro shapiro dijo

    Do shtoja gjithashtu, Odoo. Shumë e lehtë për tu instaluar dhe me shtojca lokalizimi për Argjentinën

  4.   Peter dijo

    Dhe mjeti më i plotë, i cili integron, përveç CRM, një sistem të plotë faturimi, kontabiliteti, depo, etj ... (ERP): Odoo (ish OpenERP).

    Më shumë informacion në http://www.openerpspain.com 🙂

    (pothuajse ia vlen një artikull i dedikuar)