osTicket: Sistemi më i mirë i biletave me burim të hapur

Unë kam punuar në disa kompani mjaft të mëdha në Venezuelën time amtare, në të dy, departamenti i mbështetjes kishte shumë ndërlikime kur menaxhonte problemet teknike të përdoruesve, ato u zgjidhën me përdorimin e teknologjive të ndryshme, por mbi të gjitha me fillimin e një Sistemi i Biletave me Burim të Hapur.

Megjithëse nuk jam ekspert në fushën e mbështetjes, nganjëherë më duhej të vija shumë në atë fushë në një nga kompanitë e përmendura më lart, në të njëjtën mënyrë, unë kisha mundësinë të isha një përdorues i GLPI dhe të zgjidhja të zbatoja bileta os, ai që për mua është më i miri Sistemi i Biletave me Burim të Hapur.

Për të zgjedhur për të zbatuar bileta os Në një kompani në zonën e magazinimit të kontejnerëve, më duhej të analizoja mjete të ndryshme në të cilat spikasin sa vijon: RT (Kërkuesi Ndjekës), OTRS: Sistemi i hapur i kërkesës për bileta, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y bileta os.

Unë kam qëndruar me këtë të fundit, kryesisht sepse më lejoi të automatizoja dërgimin e biletave sipas departamentit që ishte përgjegjës për zgjidhjen e tij (Dhe në këtë mënyrë ne menaxhojmë mbështetjen e të gjitha fushave, jo vetëm të zonës së teknologjisë) Në të njëjtën mënyrë, u sigurova që të mos kishte asnjë ripunim, pasi që çdo biletë mund të merrej vetëm nga një përdorues.

Importantshtë e rëndësishme të theksohet se bileta os Ka funksionet e nevojshme për të menaxhuar mbështetje të çdo lloji. Përveçse është burim i hapur, ai ka një komunitet të madh që i lejon asaj të ofrojë më shumë dhe më shumë karakteristika sesa konkurrentët e tij.

Çfarë është një sistem i biletave me burim të hapur?

L Sistemi i Biletave me Burim të Hapur ose ajo që në spanjisht njihet si Sistemi i Biletave me Burim të Hapur, Ato janë aplikacione falas që na lejojnë të menaxhojmë incidentet dhe kërkesat për shërbime në një mënyrë të organizuar dhe të automatizuar.

Incidentet dhe kërkesat merren bazuar në biletat e dërguara nga përdoruesit, të cilat ruhen dhe i dorëzohen në mënyra të ndryshme operatorit përgjegjës për menaxhimin e tij. Këto mjete përdoren gjerësisht në Qendrat e Thirrjeve, Departamenti i IT-së, Qendra e të Dhënave, Kompanitë e Telemarketingut, ndër të tjera.

Çfarë është osTicket?

Shtë një mjet në internet që ju lejon të menaxhoni në një mënyrë transparente, të lehtë dhe të thjeshtë, incidentet e krijuara nga përdoruesit përmes postës elektronike, formave të internetit dhe thirrjeve telefonike.

osBileta ekonsiderohet nga shumë më të mirët Sistemi i Biletave me Burim të Hapur sot, pasi ka shumë më shumë karakteristika dhe mjete sesa shumica e sistemeve të biletave në treg.

Në të njëjtën mënyrë, instalimi i osTicket është i thjeshtë dhe përdorshmëria e tij qëndron mbi zgjidhjet e tjera. Përveç kësaj, ai ka një API të fuqishëm që lejon integrimin e mjetit me zgjidhjet e palëve të treta.

Karakteristikat e OsTicket

• Menaxhimi i rregullave të biznesit përmes SLA
• Ju lejon të filtroni biletat sipas departamentit në të cilin korrespondon për ta zgjidhur atë.
• Ndihmon në krijimin e rrjedhave të punës sipas llojit të biletës, duke bërë përgjigje automatike nëse është e nevojshme.
• Mundësia e përfshirjes së skedarëve multimedialë (foto, imazhe, audio dhe video) në kërkesat e ndryshme.
• Ju mund të bëni shënime në bileta për të gjitha veprimet e ndërmarra në temën në fjalë.
• Kapja e biletave me email, ueb, telefon, faks dhe përmes API.
• Fusha të personalizuara në bileta, të cilat lejojnë përdoruesit të kërkojnë informacion të saktë.
• HTML i pasur me tekst
• Përfshirja e Temave të Ndihmës për të zgjidhur incidentet pa pasur nevojë të hapni një biletë, gjithashtu lejon krijimin e kategorive në bileta.
• Parandalon bashkëpunëtorët e shumtë që të përgjigjen në një biletë në të njëjtën kohë.
• Transferoni bileta ndërmjet departamenteve ose caktoni ato anëtarëve të ekipit, për t'u siguruar që ato trajtohen nga stafi i duhur. 
• Të gjitha aplikacionet paraqiten në internet. Përdoruesi mund të identifikohet duke përdorur emailin dhe ID-në e biletës, megjithëse nuk kërkohet regjistrim ose përdorues për të paraqitur një biletë.
• Raporte gjithëpërfshirëse që japin një vështrim të shpejtë në performancën dhe funksionalitetin e ekipit mbështetës.
• Shumë më tepër.

  

  

  

  

  

  

  

Si të instaloni osTicket

2 herë që kam instaluar osTicket kam ndjekur metodën zyrtare që është në depot e saj, të cilën e tregoj më poshtë, jo pa përmendur më parë Kërkesat dhe disa shtesa që rekomandohen të instalohen.

kërkesat

• Serveri HTTP ekzekutohet, mundësisht Apache
• Versioni PHP 5.4 ose më i lartë, rekomandohet 5.6
• shtesa mysqli për PHP
• Versioni 5.0 ose më i lartë i bazës së të dhënave MySQL

Rekomandime

• zgjerimi gd, gettext, imap, json, mbstring dhe xml për PHP
• Moduli APC është aktivizuar dhe konfiguruar për PHP

instalimi

Mënyra më e lehtë për të instaluar osTicket është të klononi depon publike, pastaj të krijoni një dosje në serverin tonë të internetit dhe më në fund të vendosni aplikacionin. Siç tregohet në vijim:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Pastaj mund të përdorni hyrjen e iketave të serverit tuaj për të instaluar dhe konfiguruar aplikacionin, siç kërkohet. Ju gjithashtu mund të merrni azhurnime të reja dhe ta vendosni atë (nga dosja ku keni klonuar depon), duke kryer komandat e mëposhtme

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikacioni është gjithashtu në dispozicion për instalim në mjetin e famshëm I butë.

Unë e rekomandoj shumë këtë aplikacion dhe nëse keni nevojë për të menaxhuar incidentet në mënyrë më të përshtatshme, sigurisht që ky mjet do t'ju ndihmojë shpejt dhe lehtë.