ХП наставља свој непотребан рат против своје клијентеле
Недавно смо овде на блогу поделили вест да ХП је онемогућио штампаче за кориснике који су користили кертриџе са мастилом које нису марке. Хевлетт-Пацкард, или ХП, разљутио је кориснике након што је објавио недавно ажурирање фирмвера које спречава купце да користе јефтиније кертриџе са мастилом других произвођача у својим штампачима.
Клијентски уређаји су даљински ажурирани (са или без ваше сагласности) на нове услове, у којима значи да ће ваши штампачи радити само ако су опремљени одобреним кертриџима са мастилом. Надоградња спречава купце да користе друге кертриџе осим оних са ХП чипом, који су обично скупљи. Ако купац покуша да користи кертриџ са мастилом који није ХП, мастило би се једноставно закључало.
ХП штампачи се користе за приказивање упозорења када је убачен кертриџ са мастилом "треће стране", али сада штампачи једноставно одбијају да штампају.
О случају, ХП каже да „ради на решавању проблема са ажурирањем фирмвера“ који је онемогућио ХП Оффице Јет штампаче широм света од свог лансирања раније овог месеца. Компанија је онемогућила штампаче својих купаца због употребе кертриџа са мастилом из конкурентских компанија, оправдавајући (као што је увек чинила) своју акцију наводећи да кертриџи са мастилом трећих страна представљају безбедносне ризике:
„Систем је утолико јачи што је његова карика слабија. Видимо да су кертриџи са мастилом независних произвођача опремљени као улазне тачке за хакере“, рекао је ХП-ов менаџер за безбедност раније овог месеца.
Компанија рекао је да је објавио ажурирање како би смањио ризик од напада злонамерног софтвера и то рекао
„Кертриџи независних произвођача који користе чипове или кола других произвођача могу представљати ризик по перформансе хардвера, квалитет штампе и безбедност.“ Такође је речено да се ослања на редовна ажурирања како би побољшала своје услуге, као што је увођење упозорења за одређене купце која их обавештавају када им је мастило мало.
Међутим, према ХП-овој веб страници, компанија такође блокира употребу конкурентних кертриџа да би „одржала интегритет наших система за штампање и заштитила нашу интелектуалну својину“.
Корисници су такође пријавили појаву плавог екрана, за коју ХП каже да утиче на „ограничен број“ својих купаца и подстиче погођене кориснике да се обрате свом тиму за корисничку подршку ради помоћи.
У оквиру креираних нити за дискусију, дели се следеће:
За информацију имам исти проблем који се десио 8/05 и изгледа да нас има много у овом случају.
Мој штампач је под гаранцијом и након што сам јуче провео више од 2 сата уз ХП подршку (ресетовање напајања немогуће), решење није пронађено. Ово је због аутоматски објављене исправке која није успела да закључа фирмвер штампача. ХП ми је рекао да проблем проучавају њихове техничке службе, али не могу да се обавежу на време одговора. Не видим како ће наставити са новим ажурирањем знајући да се штампач више не покреће.
Пошто се чини да се ажурирање за грешке аутоматски инсталира на штампаче који су повезани на интернет, ХП-овим корисницима се саветује да искључе интернет везу на својим уређајима и сачекају ажурирање фирмвера да би решили проблем.
На крају, као иу претходним публикацијама које се односе на ову тему, враћам се да цитирам свој коментар да ХП мора да или да (пошто данас више није опционо), потражи нови начин да уновчи свој приход од продаје штампача и оде на страну сав тај конзумеризам кертриџа који само постаје велика количина електронског отпада коме се може дати велика количина употребе неколико година.