ХП наставља свој непотребан рат против своје клијентеле
Не тако давно смо поделили овде на блогу а вести о акцијама које је ХП предузео у вези са питањем њихових штампача и да је сада ХП преузео сјајну „идеју“ да онеспособи штампаче купаца који користе кертриџе са мастилом од конкуренције.
Произвођач је провалио у опрему купаца даљинском применом ажурирања која спречавају рад штампача ако нису опремљени одобреним кертриџима са мастилом. Компанија то оправдава потребом да се гарантује безбедност потрошача.
Чини се да ХП-у понестаје идеја како да се носи са овом ситуацијом да је очигледно већ измакла контроли и да је за многе бесмислен рат и да очигледно губи, јер уместо да задржи своје клијенте, он их тера.
„Штампао сам много докумената због журног посла и морао сам да променим кертриџе. Без мог знања, ХП је преко ноћи електронски провалио у мој стан и онеспособио мој штампач, захтевајући откуп ако не употребим њихово мастило. Одбио сам и одбијам да то урадим”, наводи власник штампарије.
Овај нови покрет компаније, као и увек оправдано указује да кертриџи са мастилом трећих страна представљају безбедносне ризике, питање које прати неколико других са сличним мотивима.
Реч је о притужбама које се углавном односе на услугу обнављања кертриџа коју нуди произвођач штампача, јер је чињеница да су оригинални кертриџи скупи. Да би одговорила на овакво стање ствари, компанија је од 2016. године успоставила претплату ХП Инц за низ штампача повезаних на Интернет мрежу.
Обећање компаније кроз ову услугу је да помогне потрошачима да остваре значајне уштеде. До сада је промовисао понуду „Бесплатно мастило за живот“, која омогућава корисницима да бесплатно штампају 15 страница месечно. Након ове накнаде, морате наставити до касе према скали тарифа коју дефинише компанија.
ХП испоручује кертриџе са мастилом власницима неких својих повезаних штампача како би покрио њихове очекиване потребе за штампањем. Коришћење ових података је условљено повезивањем са претплатом. Ако се прекорачи, компанија наплаћује додатне накнаде за сваку нову одштампану страницу. У случају одбијања плаћања претплате или додатних трошкова од стране корисника, штампач престаје да ради, чак и ако кертриџ још увек има мастило. Према томе, престанак важења картице тужиоца предузеће ће сматрати одбијањем плаћања претплате.
Ове ситуације су многе кориснике довеле до тога да одлуче да користе другу марку штампача или чак да купе штампаче са континуалним мастилом или тонером (иако је ово друго слично коришћењу кертриџа, постоје и неки модели у којима се могу пунити). .
Детаљ овога је то ХП је овај рат довео до тачке без повратка (барем са становишта многих), пошто су провале у клијентске рачунаре велике речи, чак и ако кажу шта кажу о својим политикама, јасно је да ће ову ситуацију многи искористити да је однесу другом ниво и Наставите са могућим тужбама.
Правно питање може или не мора бити прикладно, Позадина одлука које је ХП донео довела је до тога да не само да мора да се извини већ и да плати за обештећење погођеним корисницима, а не тако далеки случај је био 2016. године када је Елецтрониц Фронтиер Фоундатион (ЕФФ) послала писмо генералном директору ХП-а тражећи да се извини купцима компаније и врати могућност коришћења кертриџа трећих страна, на шта је ХП пристао да плати 1 милиона долара надокнаде.
Коначно, лично, понављам свој коментар ХП-у у којем би требало да се определи за „еко фриендли“ позицију, пошто данас то више није опција, већ је неопходност и опредељење за будућност да се од сада све то смањи. електронско смеће које може бити корисно дугорочно, а не за једнократну употребу.