Како задржати купце помоћу бесплатног софтвера

Пре нешто више од 2 месеца започели смо са серијом која жели да подучава Како унапредити наше пословање помоћу бесплатног софтвераСве се заснива на мом личном искуству и може се применити или не, у зависности од вашег случаја. Ми смо сматрали да је један од главних циљева који желимо да развијамо наше пословање један од главних циљева задржати купце, и додали овоме морамо: створите бренд, повећати профит и смањити трошкове или губитке.

Верност купацаНије ништа друго него стварање повољне и сталне везе између компаније и потрошача, односно везе која се ствара када потрошач купи производ и постане редовни купац, који се идентификује са марком и препоручује.

Не мешајте услове лојалност купаца са оним од задовољство купацаБудући да се ово друго односи на чињеницу да ваш производ задовољава оно што купац захтева, али да купац не брине да га замени конкуренцијом. Лојалност купаца иде даље, резултат је додавања задовољства односом посвећености између потрошача и компаније. задрже купце

Процес задржавања купаца

Процес лојалности купаца Прилично је дуг, пратећи пут који иде: од посједовања изврсног корпоративног идентитета, преко алата за продају и надзор, до посједовања функционалности за управљање нашим пословним пројектима.

Аутоматизација у продаји, праћењу, маркетингу и процесима додане вредности производа несумњиво је један од најтачније начине да задржимо наше купце.

Морамо бити јасни да поступак лојалности купаца, мора бити оријентисан не само да задржи купце, већ и да привуче потенцијалне купце и пре свега да пружи осећај поверења између компаније и потрошача.

Резултат лојалности купаца трансформише се у првом реду у стални приход, али такође и у гаранције добре услуге, угледа у конкуренцији и повећања броја нових клијената као резултат препорука лојалних потрошача.

Стратегије лојалности купаца

Стратегије лојалности купаца Данас су врло чести, стотине гуруа стварају механизме или стратегије који на овај или онај начин омогућавају стварање повољних веза између потрошача и компанија. Главни проблем код њих је што се продају као непогрешиве технике за било коју врсту посла, не узимајући у обзир да се сваки пословни модел, околност и циљна публика разликују.

На стратегије лојалности купаца треба гледати као на референце, али никако на непогрешиве механизме.

Идеално је истражити нашу циљну публику, анализирати наше квалитете и карактеристике, верификовати акције и стратегије такмичења, учити из успешних стратегија примењених у истим или сличним пословним моделима. Резултатом сваке од ових тачака створите сопствену стратегију лојалности која нам омогућава да своје пословне циљеве окренемо у правцу.

То је од највеће важности приликом креирања наше стратегије лојалности фокусирамо се на изградњу односа који трају током времена и немојмо погрешити гледајући само у смислу продаје.

Идеје које можемо користити у нашој стратегији лојалности купаца.

  • Створите механизме за персонализовану пажњу.
  • Наградите своје купце (попусти, куповине, посебне награде, сувенири, ...).
  • Упознајте и научите од својих купаца колико год можете, затим сам искористио све прикупљене информације како бих вам пружио оно што вам треба. Не заборавите да су то људи, па мотивациона порука на ваш рођендан може све променити.
  • Одржавајте високу вишеканалну везу.
  • Интегришите своје пословање на сваки начин и сагледајте мрежно и офлајн тржиште као једно.
  • Одржавајте контакт са својим купцима било путем друштвених мрежа, персонализованих имејлова, телефона итд.
  • Нека купац да своје утиске и сугестије.
  • Додајте вредност свом производу и услузи (проширена подршка, персонализоване етикете, праћење, ексклузивност ...)
  • Сегментирајте своје купце и створите искуства према потрошачкој групи.
  • Поједноставите свој пословни модел.
  • Пружају одличне услуге након продаје.
  • Производи и услуге треба да буду краљеви, зато нудите квалитетне производе и пружајте услуге супериорније од конкуренције.
  • Користите алате за аутоматизацију, мерење и који побољшавају осећај куповине код корисника.

Алати за задржавање купаца

Има доста алати за задржавање купаца Они су бесплатни и отвореног кода, вероватно их не знамо, а може се догодити и да они за које знамо да нису најбољи, зато узмите ову листу само као референцу.

Класификовали смо га према врсти алата, применљиви су у разним стратегијама лојалности купаца и раде на ЛинукуМожда није доступан за неке дистро-ове)

ЦРМ

Недавно АнаГаби_Цлау дао нам је добар резиме 6 најбољих ЦРМ алата отвореног кода, овима морамо додати ИнвоицеСцрипт, Одоо, Идемпиере и неки други алати који представљају ЦРМ модули која има већину функционалности специјализованих ЦРМ апликација.

ПОС / ПОС

Недавно сам написао чланак у помоћ изаберите софтвер адеуадо за ваш продајни терминал (ПОС / ПОС)То су мала упутства и савети које бисмо требали узети у обзир како би наш избор био најприкладнији.

На исти начин, давно искористимо линук причао нам је о Најбољи бесплатни софтвер за ваш продајни терминал (ПОС / ПОС)У њему нам је дао велики број бесплатних алтернатива апликацијама које треба инсталирати у наш ПОС.

ЕРП

Л Ентерприсе Ресоурце Планнерс (ЕРП Ентерприсе Ресоурце Планнинг), може играти важну улогу у лојалности купаца, јер ако ови између осталог имају модуле за продају, маркетинг, црм, може се интегрисати у вашу стратегију лојалности.

Такође, корисници се осећају посвећеним оним компанијама у којима се поступа са истим информацијама без обзира на тренутак или корисника који им присуствује, поред тога, ЕРП-ови омогућавају ефикасније управљање залихама, логистиком, куповином и продајом.

У категорији ЕРП могу да напоменем следеће бесплатне алате: Одоо, Идемпиере, Адемпиере, ЛибертиаЕРПвебЕРПЕРПНектМикЕРП међу осталима.

Е-трговина

Алати трговина електронски или е-цоммерце, су основни допринос када је реч о изградњи лојалности купаца у неким пословним моделима, јер нико није тајна да се у овом тренутку МСП морају кладити на Интернет као праву платформу за надметање са великим компанијама.

Велике и мале компаније морају да учине да корисничко искуство приликом куповине на мрежи буде исто или боље него кад то раде у физичкој продавници.

На исти начин, тренутно је пословни злочин за кориснике 2.0 да одлазе на такмичење због недостатка технолошких алата који им омогућавају куповину или добијање одговарајуће подршке на мрежи.

Неки од главних алата Опен Соурце за Е-трговина звук: МагентоПрестаСхопЈосхуаОпенЦартСпрее Цоммерце међу осталима.

Е-маил маркетинг

И да закључимо, морамо да затворимо традиционалну технику лојалности купаца, емејл Маркетинг,  што је поступак који брендови користе за контактирање своје циљне публике путем е-поште. Техника маркетинга путем е-поште обухвата билтене и слање поште, која се морају изводити према мало наметљивој стратегији и са врло специфичним циљевима.

Постоји неколико алата за маркетинг е-поште отвореног кода који истичу следеће: МаутицОпенЕММпхпЛистпимцоре и још много тога.

Закључци о лојалности купаца помоћу бесплатног софтвера

Процес лојалности купаца је широк, важан и надасве неопходан, такође је подручје у које можете уложити новац или време, оправдано приходом од поновљених купаца и купаца који долазе по препоруци.

Поред тога, ништа боље од сретног купца, јер даје сентименталну вредност вашем производу или услузи, под тим мислим да изнад економских користи морате имају за циљ стварање производа и услуга који испуњавају захтеве купаца, пружајући све потребно окружење за корисничко искуство је најбоље.

Морамо бити задовољни у заједници бесплатног софтвера, јер постоји много алата доступних за овај важан пословни процес. Позивам вас да се удубите у сваку од њих.

Надам се да вам се овај чланак свидео и да вам омогућава да задржите купце предузећа на одговарајући начин. Ако имате питање или коментар, не устручавајте се да нам пишете


2 коментара, остави свој

Оставите свој коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена са *

*

*

  1. За податке одговоран: Мигуел Ангел Гатон
  2. Сврха података: Контрола нежељене поште, управљање коментарима.
  3. Легитимација: Ваш пристанак
  4. Комуникација података: Подаци се неће преносити трећим лицима, осим по законској обавези.
  5. Похрана података: База података коју хостује Оццентус Нетворкс (ЕУ)
  6. Права: У било ком тренутку можете ограничити, опоравити и избрисати своје податке.

  1.   јеет вегда дијо

    Изградите поверење код својих купаца. Понудите јединствене услуге. Покрените програм задржавања купаца.

    1. Примените петљу повратних информација купаца.
    2. Одржавајте календар комуникације са купцима.
    3. Пошаљите билтен компаније.
    4. Покрените програм за едукацију купаца.

    Видим да Тецхимпли има пуно бесплатног и најбољег ЕРП софтвера. Ако сте заинтересовани? , а затим посетите: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   Јул дијо

    Здраво,

    Садржај који сте поделили је користан и врло информативан. Молимо вас да поделите још неке у вези са ЕРП конкретно.