осТицкет: Најбољи систем улазница са отвореним кодом

Радио сам у неколико прилично великих компанија у мојој родној Венецуели, у обе, одељење за подршку је имало много компликација када је реч о управљању техничким проблемима корисника, решавани су употребом различитих технологија, али пре свега са покретањем а Систем улазница отвореног кода.

Иако нисам стручњак у пољу подршке, понекад сам морао да уложим пуно руку у то подручје у једној од горе поменутих компанија, на исти начин, имао сам могућност да будем корисник ГЛПИ-а и одаберем да имплементирам осТицкет, онај који је за мене најбољи Систем улазница отвореног кода.

Да се ​​одлуче за примену осТицкет У компанији у складишту контејнера морао сам да анализирам разне алате у којима се издвајају следећи: РТ (програм за праћење захтева), ОТРС: Отворени систем захтева за улазнице, ГЛПИ (Гестионнаире Либре де Парц Информатицо) y осТицкет.

Остао сам са овим последњим, углавном зато што ми је омогућио аутоматизацију слања карата према одељењу које је било одговорно за његово решавање (И на овај начин управљамо подршком у свим областима, не само у технолошком). На исти начин, побринуо сам се да нема прераде, јер је сваку карту могао узети само један корисник.

Важно је напоменути да осТицкет Има неопходне функционалности за управљање потпорама било које врсте. Поред тога што је отворен извор, има велику заједницу која му омогућава да нуди више и боље карактеристике од својих конкурената.

Шта је систем улазница отвореног кода?

Л Систем улазница отвореног кода или оно што је на шпанском језику познато као Систем улазница отвореног кода, То су бесплатне апликације које нам омогућавају организовано и аутоматизовано управљање инцидентима и захтевима за услуге.

Инциденти и захтеви се примају на основу улазница које су послали корисници, а које се на различите начине чувају и достављају оператеру задуженом за управљање. Ови алати се, између осталог, широко користе у позивним центрима, ИТ одељењу, Дата центру, Телемаркетинг компанијама.

Шта је осТицкет?

То је веб алат који омогућава транспарентно, лако и једноставно управљање инцидентима које су корисници створили путем е-поште, веб образаца и телефонских позива.

осТицкет емноги сматрају најбољим Систем улазница отвореног кода данас, јер има много више функција и алата од већине система карата на тржишту.

На исти начин, инсталација осТицкет-а је једноставна и његова употребљивост се истиче изнад осталих решења. Поред тога, има моћан АПИ који омогућава интеграцију алата са независним решењима.

ОсТицкет карактеристике

• Управљање пословним правилима кроз СЛА
• Омогућава вам да филтрирате карте према одељењу коме одговарају да бисте је решили.
• Помаже у успостављању токова посла према типу карте, по потреби дајући аутоматске одговоре.
• Могућност укључивања мултимедијалних датотека (фотографија, слика, звука и видео записа) у различите захтеве.
• На улазницама можете да бележите све радње предузете у вези са дотичном темом.
• Хватање карата путем е-поште, интернета, телефона, факса и путем АПИ-ја.
• Прилагођена поља у улазницама, која омогућавају корисницима да захтевају прецизне информације.
• Обогаћени ХТМЛ текст
• Укључивање тема помоћи за решавање инцидената без отварања карте, такође омогућава стварање категорија у картама.
• Спречите више сарадника да истовремено одговоре на карту.
• Преносите карте између одељења или их доделите члановима тима, како би се осигурало да њима рукује правилно особље. 
• Све пријаве се подносе на мрежи. Корисник се може пријавити користећи е-пошту и ИД карте, иако регистрација или корисник нису потребни за подношење карте.
• Свеобухватни извештаји који дају увид у перформансе и функционалност тима за подршку.
• Много више.

  

  

  

  

  

  

  

Како инсталирати осТицкет

Два пута када сам инсталирао осТицкет следио сам званични метод који се налази у његовим спремиштима, а који сам назначио у наставку, не без претходног помињања Захтева и неких проширења која је препоручљиво да инсталирате.

Захтеви

• Покренут је ХТТП сервер, по могућности Апацхе
• ПХП верзија 5.4 или новија, препоручује се 5.6
• мискли проширење за ПХП
• МиСКЛ база података верзија 5.0 или новија

Препоруке

• гд, геттект, имап, јсон, мбстринг и кмл екстензија за ПХП
• АПЦ модул омогућен и конфигурисан за ПХП

Инсталирање

Најлакши начин да инсталирате осТицкет је клонирање јавног спремишта, затим стварање фасцикле на нашем веб серверу и коначно постављање апликације. Као што је приказано у следећем:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Тада можете приступити остицет оагини свог сервера да бисте инсталирали и конфигурисали апликацију према потреби. Такође можете добити нова ажурирања и применити их (из директоријума у ​​којем сте клонирали спремиште), извршавањем следећих команди

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Апликација је такође доступна за уградњу у познати алат Софтацулоус.

Топло препоручујем ову апликацију и ако имате потребу за правилнијим управљањем инцидентима, сигурно ће вам овај алат помоћи брзо и лако.