osTicket: Det bästa Open Source-biljettsystemet

Jag har arbetat i ett par ganska stora företag i mitt hemland Venezuela, i båda hade supportavdelningen många komplikationer när de hanterade användarnas tekniska problem, de löstes med användning av olika tekniker, men framför allt med start av en Öppet källkodssystem.

Även om jag inte är expert på supportområdet, var jag ibland tvungen att lägga mycket hand i det området i ett av de ovannämnda företagen, på samma sätt hade jag möjligheten att vara GLPI-användare och välja att implementera osTicket, den som för mig är bäst Öppet källkodssystem.

Att välja att genomföra osTicket I ett företag i containerförvaringsområdet var jag tvungen att analysera olika verktyg där följande sticker ut: RT (Request Tracker), OTRS: Öppna biljettbegäranssystem, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Jag har bott med det senare, främst för att det gjorde det möjligt för mig att automatisera sändning av biljetter enligt den avdelning som var ansvarig för att lösa det (Och på detta sätt hanterar vi stödet från alla områden, inte bara teknikområdet). På samma sätt såg jag till att det inte fanns någon omarbetning, eftersom varje biljett bara kunde tas av en användare.

Det är viktigt att notera det osTicket Den har nödvändiga funktioner för att hantera stöd av något slag. Förutom att vara öppen källkod har den en stor grupp som gör att den kan erbjuda fler och bättre funktioner än sina konkurrenter.

Vad är ett system med öppen källkod?

mycket Öppet källkodssystem eller vad på spanska kallas Open Source Ticket System, De är gratisapplikationer som tillåter oss att hantera incidenter och begäran om tjänster på ett organiserat och automatiserat sätt.

Incidenter och förfrågningar tas emot baserat på biljetter som skickats av användare, som lagras och levereras på olika sätt till operatören som ansvarar för hanteringen av den. Dessa verktyg används ofta i bland annat Call Centers, IT-avdelningen, Data Center, Telemarketing Companies.

Vad är osTicket?

Det är ett webbverktyg som låter dig hantera på ett transparent, enkelt och enkelt sätt incidenter som skapats av användare via e-post, webbformulär och telefonsamtal.

osTicket eanses av många de bästa Öppet källkodssystem idag, eftersom det har många fler funktioner och verktyg än de flesta biljettsystem på marknaden.

På samma sätt är installationen av osTicket enkel och dess användbarhet sticker ut över de andra lösningarna. Dessutom har den ett kraftfullt API som gör det möjligt att integrera verktyget med tredjepartslösningar.

OsTicket-funktioner

• Hantering av affärsregler genom SLA
• Det låter dig filtrera biljetterna efter den avdelning som den motsvarar för att lösa det.
• Det hjälper till att skapa arbetsflöden enligt typ av biljett, vilket gör automatiska svar vid behov.
• Möjlighet att integrera multimediafiler (foton, bilder, ljud och videor) till de olika förfrågningarna.
• Du kan göra anteckningar på biljetter om alla åtgärder som vidtas i ämnet i fråga.
• Insamling av biljetter via e-post, webb, telefon, fax och via API.
• Anpassade fält i biljetterna, som tillåter användare att begära exakt information.
• HTML med rik text
• Införlivande av hjälpämnen för att lösa incidenter utan att behöva öppna en biljett, det gör det också möjligt att skapa kategorier i biljetter.
• Förhindra att flera medarbetare svarar på en biljett samtidigt.
• Överför biljetter mellan avdelningar eller tilldela dem till teammedlemmar för att säkerställa att de hanteras av rätt personal. 
• Alla ansökningar lämnas in online. Användaren kan logga in med e-post och biljett-ID, även om ingen registrering eller användare krävs för att skicka en biljett.
• Omfattande rapporter som ger en inblick i supportteamets prestanda och funktionalitet.
• Många fler.

  

  

  

  

  

  

  

Hur man installerar osTicket

De två gånger som jag har installerat osTicket har jag följt den officiella metoden som finns i förvaren, som jag anger nedan, inte utan att först nämna kraven och några tillägg som rekommenderas att ha installerat.

krav

• HTTP-server körs, helst Apache
• PHP version 5.4 eller högre, 5.6 rekommenderas
• mysqli-tillägg för PHP
• MySQL-databasversion 5.0 eller senare

Rekommendationer

• gd, gettext, imap, json, mbstring och xml förlängning för PHP
• APC-modul aktiverad och konfigurerad för PHP

installera

Det enklaste sättet att installera osTicket är att klona det offentliga arkivet, skapa en mapp på vår webbserver och slutligen distribuera applikationen. Som det visas i följande:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Du kan sedan komma åt din server osticket oagina för att installera och konfigurera applikationen efter behov. Du kan också få nya uppdateringar och distribuera den (från mappen där du klonade förvaret) genom att utföra följande kommandon

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Applikationen är också tillgänglig för installation i det berömda verktyget Mjuka.

Jag rekommenderar starkt denna applikation och om du har behov av att hantera incidenter på ett mer lämpligt sätt kommer det här verktyget säkert att hjälpa dig snabbt och enkelt.