Du undrar säkert vad exakt är Asterisk. Detta öppen källkodsprojekt som vissa företag i alla storlekar pratar så mycket om, liksom vissa statliga myndigheter och callcenter för telefonsäljare.
Och sanningen är att dess popularitet är fullt grundad, ännu mer i tider av pandemi, eftersom den kan bidra många fördelar för ingenting, eftersom det är helt gratis och öppen källkod.
Vad är en IP-PBX?
Innan jag börjar förklara vad Asterisk är och vad det är till bör du först veta vad är en telefonväxel om du fortfarande inte vet. Tja, en växel är inget annat än en serie hårdvaru- / mjukvaruenheter för att centrera alla telefoner i ett kontor, en byggnad eller ett område och skapa förbindelser med olika användare.
Vid hänvisning till a IP-växelDet är helt enkelt detsamma, men det använder LAN- och WAN-nätverk med IP-protokoll för att skapa anslutningar. Istället för att använda traditionella telefonnät används VoIP-tjänster via Internet.
Visst måste du samtal Mer än en gång till offentliga förvaltningar, vårdtjänster eller företag där de har fått dig att vänta medan en agent var fri att hjälpa dig. Eller kanske har du svarat på några frågor till en virtuell assistent som sedan har skickat dig till lämplig avdelning efter dina behov. Det systemet är just en telefonväxel ...
Vad är Asterisk?
Asterisk är en gratis programvara med öppen källkod som är utformad för att skapa kommunikationsapplikationer, såsom IP-telefonisystem, VoIP-gateways, konferensservrar och andra anpassade lösningar för ditt företag eller din organisation. Det är därför det används så många byråer, regeringar och företag.
Det är i ständig utveckling, därför är det ett mycket live-projekt med ständiga uppdateringar och korrigeringar. För allt detta har den etablerat sig som en av de viktigaste motorerna för IP-baserade växlar i världen.
Även om det ursprungligen skapades som växelprogramvara, tillsattes senare andra nödvändiga komponenter för att utgöra ett komplett och kraftfullt kommunikationssystem. Vad mer, Asterisk är skalbar, en annan styrka om du planerar att anpassa den till enheter av alla typer av storlekar. Från små och medelstora företag som behöver något enkelt för att samordna inkommande och utgående samtal till de mest komplexa callcenterna.
Till skillnad från traditionella telefonsystem, inget behov av att förnya dyra hårdvaruinstallationer. Dessutom är dess utvecklare ansvariga för att införa förbättringar varje år så att systemet kräver minimalt underhåll och är så stabilt som möjligt.
Varför är det världens ledande plattform?
Asterisk är inte bara någon plattform, det är en av ledarna som jag redan har nämnt. Det låter dig skapa ett växel baserat på detta projekt och det är fullt fungerande. Har också funktioner som sticker ut jämfört med andra liknande tjänster:
- Automatisk eller on-demand samtalsinspelningsfunktion, med avancerade röstmeddelandefunktioner.
- Förmåga för lokala och avlägsna agenter att etablera sitt kundservicecenter var som helst på planeten.
- Automatisk skötare för mottagning och hantering av inkommande samtal.
- System för att skapa och hantera samtalsköer effektivt mellan de tillgängliga agenterna, placera kunder i vänteläge och hålla dem kvar.
Visst en bra alternativ för 3CX när det gäller PBX-telefonsystem.
Mer information - Asterisk officiella webbplats
Hur kan Asterisk hjälpa ditt företag?
Asterisk det är en mycket intressant teknik för företag, även om du är egenföretagare. Ännu mer i tider av pandemi, eftersom det kan ge dig många fördelar att anpassa dig till nya omständigheter och fortsätta att fungera normalt. Med den kan du förvandla din dator till en sofistikerad VoIP-kommunikationsserver för att underlätta telefonhjälp för dina kunder.
Som jag nämnde ovan används Asterisk i alla typer av företag och enheter. Från några frilansare som redan använder IP-växeln, till stora företag som IBM, Google, regeringar etc. Faktum är att den redan har en andel på 18%, eftersom den är öppen källkod, gratis och mycket kraftfull.
Asterisk är ett av systemen med mer funktionalitet, skalbar och ett av de som ger mer stabilitet. Och bäst av allt är det tillgängligt för olika plattformar: GNU / Linux, macOS, BSD och Windows.
Fördelar med Asterisk
När man talar om en IP-telefonväxel eller IP-PBX, hänvisar till en eller flera SIP-telefoner (klienter) och en server som du kan montera med Asterisk på din dator. Det vill säga att systemet skulle ha dessa två delar, å ena sidan programvaran och å andra sidan terminalerna.
Så att? Tja, väldigt enkelt, på detta sätt kan du ringa ett internt samtal via en telefon / användarkatalog finns i det interna nätverket eller också dirigerar externa samtal via VoIP. På så sätt kan du skapa ditt eget callcenter för att betjäna dina kunder, dela inkommande samtal efter avdelningar eller arbetstagare etc.
den ventajas av detta system implementerat av Astreisk är:
- Te underlättar installation och konfiguration av din egen telefonväxel, eftersom den implementeras av programvara istället för dyra och komplexa hårdvarusystem.
- Asterisk tillåter också en enkel administration på grund av dess enkla och intuitiva gränssnitt.
- Viktiga besparingar genom att använda VoIP-telefoni istället för att behöva hyra dyra konventionella telefontjänster där fjärrsamtal eller internationella samtal ofta är dyra.
- Du behöver inte göra ändringar i ditt hem, i din nya position för distansarbete eller på ditt kontor sedan dess inget behov av speciell ledning.
- Att vara skalbarkommer du att kunna lägga till klienter (telefoner) så att fler avdelningar eller operatörer går med i hjälpnätet.
- Eftersom det gör ditt arbete mycket enklare och låter dig kanalisera samtal, dirigera dem till operatören som alltid är gratis osv. Kommer det att spara dig från att behöva passera samtalet manuellt och det kommer att förbättra produktiviteten avsevärt.
- Asterisk tillåter användning av SIP-telefoner, vilket förbättrar användbarhet.