Hur man behåller kunder med fri programvara

För drygt två månader sedan började vi med en serie som vill lära ut Hur vi kan växa vår verksamhet med fri programvaraAllt är baserat på min personliga erfarenhet och det kan eller inte kan gälla beroende på ditt fall. Vi har som utgångspunkt hävdat att för att växa vår verksamhet är ett av de viktigaste målen vi måste uppfylla behålla kunder, och till detta måste vi: skapa ett varumärke, öka vinsten och minska kostnader eller förluster.

Kund lojalitetDet är inget annat än att skapa en gynnsam och återkommande länk mellan företaget och konsumenten, det vill säga länken som skapas när en konsument köper en produkt och blir en vanlig kund som identifierar sig med varumärket och rekommenderar.

Förväxla inte villkoren för kundlojalitet med den av kundnöjdhet, eftersom det senare hänvisar till det faktum att din produkt uppfyller vad kunden kräver, men att kunden inte bryr sig om att ersätta den med tävlingen. Kundlojalitet går längre, det är resultatet av att lägga tillfredsställelse med förhållandet mellan engagemang och konsument.

Process för att behålla kunder

Processen med kundlojalitet Det är ganska långt och följer en väg som går: från att ha en utmärkt företagsidentitet, genom försäljnings- och övervakningsverktyg, till att ha funktioner för att hantera våra affärsprojekt.

Automatisering i produktens försäljning, övervakning, marknadsföring och mervärde är utan tvekan en av de de mest korrekta sätten att behålla våra kunder.

Vi måste vara tydliga att kundlojalitetsprocessen, måste orienteras inte bara för att behålla kunder utan för att locka potentiella kunder och framför allt för att ge en känsla av förtroende mellan företaget och konsumenten.

Resultatet av kundlojalitet den omvandlas i första hand till återkommande intäkter, men också till garantier för god service, rykte inför konkurrensen och en ökning av nya kunder till följd av rekommendationen från lojala konsumenter.

Kundlojalitetsstrategier

Kundlojalitetsstrategier De är mycket vanliga idag, hundratals guruer skapar mekanismer eller strategier som gör det möjligt för ett eller annat sätt att skapa gynnsamma länkar mellan konsumenter och företag. Det största problemet med dessa är att de säljs som ofelbara tekniker för alla typer av företag, utan att ta hänsyn till att varje affärsmodell, omständighet och målgrupp är olika.

Kundlojalitetsstrategier bör ses som referenser, men aldrig som ofelbara mekanismer.

Idealet är att undersöka vår målgrupp, analysera våra kvaliteter och egenskaper, verifiera handlingarna och strategierna i tävlingen, lära av de framgångsrika strategier som tillämpas i samma eller liknande affärsmodeller. Med resultatet av var och en av dessa punkter, skapa vår egen lojalitetsstrategi, som gör det möjligt för oss att vända våra affärsmål i riktning.

Det är av yttersta vikt när vi skapar vår lojalitetsstrategi, det vi fokuserar på att bygga relationer som varar över tiden och låt oss inte göra misstaget att vi bara ser i betydelsen att sälja.

Idéer som vi kan använda i vår kundlojalitetsstrategi.

• Skapa mekanismer för personlig uppmärksamhet.
• Belöna dina kunder (rabatter, inköp, specialpriser, souvenirer, ...).
• Vet och lär dig av dina kunder så mycket du kan, jag använde all all information som samlades in för att ge dig vad du behöver. Glöm inte att de är människor, så ett motiverande meddelande på din födelsedag kan göra hela skillnaden.
• Upprätthålla en hög omnichannel-relation.
• Integrera ditt företag på alla sätt och se marknaden online och offline som en.
• Håll kontakten med dina kunder, antingen via sociala nätverk, personliga e-postmeddelanden, telefon etc.
• Låt kunden ge sina intryck och förslag.
• Lägg till värde till din produkt och tjänst (utökat support, personliga etiketter, spårning, exklusivitet ...)
• Segmentera dina kunder och skapa upplevelser efter konsumentgrupp.
• Gör din affärsmodell enkel.
• Erbjud utmärkt kundservice.
• Produkter och tjänster bör vara kung, därför erbjuda kvalitetsprodukter och utföra tjänster som är överlägsna konkurrenterna.
• Använd verktyg för automatisering, mätning och som förbättrar användarnas shoppingupplevelser.

Verktyg för att behålla kunder

Det finns många verktyg för att behålla kunder De är gratis och öppen källkod, vi känner antagligen inte till dem alla och det kan också hända att de vi känner inte är de bästa, så ta den här listan endast som referens.

Vi har klassificerat det efter typen av verktyg, de är tillämpliga i olika kundlojalitetsstrategier och fungerar på Linux (Kanske inte tillgängligt för vissa distributioner)

CRM

nyligen AnaGaby_Clau han gav oss en bra sammanfattning av topp 6 öppen källkod CRM-verktyg, till dessa måste vi lägga till InvoiceScript, Odöö, Idempier och några andra verktyg som finns CRM-moduler som har de flesta funktionerna i specialiserade CRM-applikationer.

POS / POS

Jag skrev nyligen en artikel som hjälp välj programvara adehöna till din försäljningsterminal (POS / POS), De är små instruktioner och tips som vi bör ta hänsyn till så att vårt val är bäst.

På samma sätt för länge sedan låt oss använda Linux berättade om Den bästa gratis mjukvaran för din Point of Sale Terminal (POS / POS)I det gav det oss ett stort antal gratis applikationsalternativ som skulle installeras i vår kassa.

ERP

mycket Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning), kan spela en viktig roll i kundlojalitet, eftersom om dessa har försäljnings-, marknadsförings- och crm-moduler, kan det integreras i din lojalitetsstrategi.

På samma sätt känner användare sig engagerade i de företag där samma information hanteras oavsett ögonblick eller användare som deltar i det. Dessutom möjliggör ERP: er att bli mer effektiva när de hanterar lager, logistik, inköp och försäljning.

Jag kan nämna följande gratisverktyg i ERP-kategorin: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP bland annat.

E-handel

Verktygen för handel elektronisk eller e-handelDe är ett grundläggande bidrag när det gäller att bygga kundlojalitet i vissa affärsmodeller, det är ingen hemlighet för någon att för närvarande måste små och medelstora företag satsa på internet som rätt plattform för att konkurrera med stora företag.

Stora och små företag måste göra användarupplevelsen när de köper online, vara desamma eller bättre än när de gör det i den fysiska butiken.

På samma sätt är det för närvarande ett affärsbrott för 2.0-användare att delta i tävlingen eftersom de saknar tekniska verktyg som gör det möjligt för dem att göra inköp eller få adekvat support online.

Några av de viktigaste verktygen öppen källkod för E-handel ljud: Magento, PrestaShop, osCommerce, Opencart, Spree Commerce bland annat.

E-postmarknadsföring

Och för att avsluta, måste vi avsluta med den traditionella tekniken för kundlojalitet, den e-post marknadsföring,  vilket är den process som varumärken använder för att kontakta sin målgrupp via e-post. E-postmarknadsföringstekniken omfattar nyhetsbrev och utskick, som måste utföras enligt en något påträngande strategi och med mycket specifika mål.

Det finns flera open source e-postmarknadsföringsverktyg som lyfter fram följande: Mautic, Öppna EMM, phpList, pim kärna och många fler.

Slutsatser om kundlojalitet med fri programvara

Processen med kundlojalitet är bred, viktig och framför allt väsentlig, det är också ett område där du kan investera pengar eller tid, det motiveras av intäkterna från återkommande kunder och kunder som kommer efter rekommendation.

Dessutom inget bättre än en nöjd kund, eftersom det ger ett sentimentalt värde för din produkt eller tjänst, med detta menar jag, att det över de ekonomiska fördelarna måste syftar till att skapa produkter och tjänster som uppfyller kundernas krav, tillhandahålla alla nödvändiga miljöer för användarupplevelsen är bäst.

Vi måste vara nöjda i den fria mjukvarusamhället, eftersom det finns många verktyg tillgängliga för denna viktiga process för företag. Jag inbjuder dig att gräva i var och en av dem.

Jag hoppas att den här artikeln har passat dig och att den låter dig kunna behålla dina företags kunder på ett lämpligt sätt. Tveka inte att skriva till oss om du har en fråga eller kommentar