HP fortsätter sitt onödiga krig mot sin kundkrets
För inte så länge sedan delade vi här på bloggen en nyhet om de åtgärder som HP har vidtagit angående problemet med sina skrivare, och det är att HP nu har tagit den fantastiska "idén" att inaktivera skrivarna för kunder som använder bläckpatroner från konkurrenterna.
Tillverkaren har infiltrerat kundernas datorer genom att fjärrinstallera uppdateringar som hindrar skrivare från att fungera om de inte är utrustade med godkända bläckpatroner. Företaget motiverar detta med att det är viktigt att säkerställa konsumenternas säkerhet.
Det verkar som att HP börjar få slut på idéer om hur de ska hantera den här situationen , som uppenbarligen har spårat ur och som för många är ett meningslöst krig som de uppenbarligen förlorar, eftersom de istället för att behålla sina kunder driver bort dem.
"Jag skrev ut många dokument för ett brådskande jobb och jag behövde byta patroner. Utan att jag visste det bröt HP sig elektroniskt in i min lägenhet över natten och inaktiverade min skrivare och krävde en lösensumma om jag inte använde deras bläck. Jag vägrade och jag vägrar att göra det”, rapporterar ägaren till en tryckpress.
Detta nya drag från företaget, som alltid berättigat, indikerar att bläckpatroner från tredje part utgör säkerhetsrisker, ett problem som följer flera andra av liknande skäl.
Dessa är klagomål relaterade, för det mesta, till en patronförnyelsetjänst som erbjuds av skrivartillverkaren, eftersom det är ett faktum att de ursprungliga bläckpatronerna är dyra. För att svara på detta tillstånd har företaget sedan 2016 etablerat ett HP Inc-abonnemang för en rad skrivare anslutna till internetnätverket.
Företagets löfte genom denna tjänst är att hjälpa konsumenterna att uppnå betydande besparingar. Hittills har det marknadsfört erbjudandet "Free Ink For Life", som tillåter användare att skriva ut 15 sidor i månaden gratis. Efter denna avgift ska du gå vidare till kassan enligt en taxeskala som fastställts av företaget.
HP skickar bläckpatroner till ägare av några av sina anslutna skrivare för att täcka deras förväntade utskriftsbehov. Användning av dessa är beroende av länkning till ett abonnemang. Om den överskrids tar företaget ut ytterligare avgifter för varje ny sida som skrivs ut. Vid vägran att betala prenumerationen eller extra kostnader av användaren slutar skrivaren att fungera, även om patronen fortfarande har bläck. Därför kommer utgången av kärandens kort att ha ansetts av bolaget som en vägran att betala abonnemangsavgifterna.
Dessa situationer har lett till att många användare i slutändan väljer att använda ett annat märke av skrivare eller till och med att köpa kontinuerliga bläck- eller tonerskrivare (även om det senare liknar att använda patroner, finns det även vissa modeller där de kan laddas).
Den viktigaste poängen här är att HP har tagit detta krig till en punkt utan återvändo (åtminstone ur mångas perspektiv), eftersom de genom att bryta sig in i kundernas datorer tar ett stort steg. Oavsett vad de säger om sina policyer är det tydligt att många kommer att utnyttja denna situation för att eskalera den och gå vidare med potentiella stämningar.
Den juridiska frågan kan vara giltig eller ogiltig, men HPs tidigare beslut har lett till att de inte bara har bett om ursäkt utan också betalat ersättning till drabbade användare. Ett aktuellt exempel var 2016 när Electronic Frontier Foundation (EFF) skickade ett brev till HPs VD och bad honom be om ursäkt till företagets kunder och återställa möjligheten att använda tredjepartspatroner, vilket HP gick med på att betala 1,5 miljoner dollar i ersättning till.
Slutligen, personligen, upprepar jag min kommentar till HP där man bör välja en mer "miljövänlig" position, eftersom det idag inte längre är ett alternativ, det är en nödvändighet och ett åtagande för framtiden att från och med nu minska allt detta elektroniskt skräp som mycket väl kan vara användbart på lång sikt och inte för engångsbruk.