HP slår igen hårt på att använda tillbehör från tredje part
HP har haft ett antal problem i flera år nu och möter återigen frustration bland kunderna. Och det med goda skäl: företaget fortsätter att använda firmwareuppdateringar för att avskräcka, eller som användare rapporterar, helt blockera användningen av bläckpatroner som inte är från HP. Trots upprördheten fortsätter HP att släppa dessa uppdateringar.
Som vi alla vet är HP-skrivare utformade för att fungera med HP:s originalbläck- och tonerkassetter. Som standard inom tryckeribranschen använder HP-skrivare en kassettautentiseringsprocess.
På vissa HP-skrivare inkluderar denna autentiseringsprocess dynamiska säkerhetsåtgärder. Dynamisk säkerhet bygger på skrivarens förmåga att kommunicera med säkerhetschip eller elektroniska patroner och använder dynamiska säkerhetsåtgärder för att skydda kvaliteten på dina kunders upplevelse, upprätthålla integriteten hos dina utskriftssystem och skydda din immateriella egendom.
Skrivare med dynamiska säkerhetsfunktioner är utformade för att endast fungera med patroner som innehåller nya eller återanvända elektroniska kretsar eller kretsar från HP. Skrivare använder dynamiska säkerhetsåtgärder för att låsa patroner som använder icke-HP-chips eller icke-HP eller modifierade elektroniska kretsar. Återanvända, rekonditionerade och återfyllda kassetter som återanvänder HP-chippet eller elektroniska kretsar påverkas inte av dynamisk säkerhet.
Dynamisk säkerhet är en funktion som används av HP-skrivare för att autentisera bläckpatroner och förhindra användning av patroner som inte är godkända av HP.
Som företaget förklarar:
Dynamisk säkerhet bygger på skrivarens förmåga att kommunicera med säkerhetschips eller elektroniska patroner. HP använder proaktiva säkerhetsåtgärder för att skydda kvaliteten på sina kunders upplevelse, upprätthålla integriteten hos sina utskriftssystem och skydda sina immateriella rättigheter.
Skrivare med dynamiska säkerhetsfunktioner är utformade för att endast fungera med patroner som innehåller nya eller återanvända elektroniska kretsar eller kretsar från HP. Skrivare använder dynamiska säkerhetsåtgärder för att låsa patroner som använder icke-HP-chips eller icke-HP eller modifierade elektroniska kretsar. Återanvända, rekonditionerade och återfyllda kassetter som återanvänder HP-chippet eller elektroniska kretsar påverkas inte av dynamisk säkerhet.
HP-communitytrådar innehåller klagomål om OfficeJet 7740 och OfficeJet Pro 6970. HP hävdar att dessa två skrivare, liksom andra, kan kringgå dynamisk säkerhet under specifika förhållanden. HP:s supportsida anger dock att detta endast gäller modeller tillverkade före den 1 december 2016.
Under 2016 implementerade HP en säkerhetschiprelaterad uppdatering på OfficeJet-, OfficeJet Pro- och OfficeJet Pro-enheter (se listor) för att upprätthålla säker kommunikation mellan patron och hårdvara. Detta innebar att enheterna inte skulle fungera om inte tillbehören hade ett äkta HP-säkerhetschip.
År 2022 nådde HP en förlikning på 1,3 miljoner dollar i en rättstvist som inletts på uppdrag av europeiska konsumenter. Användare av vissa av deras skrivarmodeller var upprörda eftersom en hemlig firmwareuppdatering som introducerade en dynamisk säkerhetsfunktion hindrade dem från att använda tredjepartstillbehör med en mängd olika HP-skrivare.
Enligt kommentarer på HPs supportforum påverkades HP OfficeJet 6978 och 6968 nyligen. Båda skrivarna säljs inte längre, men HPs produktsidor tydliggör att den dynamiska säkerhets volatila karaktären innebär att bläck från tredje part kan sluta fungera när som helst.
Även om HP har täckt lite genom att säga att en HP-skrivare med dynamisk säkerhet kan börja blockera icke-HP-bläck när som helst och utan förvarning, ger detta inte en gynnsam kundupplevelse, vilket många exempel illustrerar. HP supporttrådar och sociala medier media inlägg.
Bläcket är avsett att endast användas med patroner som har ett original HP-chip. Patroner som använder ett icke-HP-chip kanske inte fungerar, och de som fungerar idag kanske inte fungerar i framtiden”, står det på produktsidan för modell 6968. Produktsidan för 6978 anger också att skrivaren är avsedd för patroner med ett ”nytt eller renoverat HP-chip”.
HP indikerar att firmwareuppdateringar som levereras med jämna mellanrum över Internet kommer att bibehålla effektiviteten hos proaktiva säkerhetsåtgärder, men sådana uppdateringar kan också förhindra att patroner som använder ett modifierat chip eller krets från andra tillverkare än HP fungerar i skrivaren, inklusive patroner som fungerar idag.
Och vad tycker du om det? Tycker du att åtgärderna som HP vidtar är "bra"?
Personligen tycker jag att HP borde sluta med detta och leta efter nya strategier som hjälper till att undvika så mycket slöseri med bläckpatroner med mera idag att det är nödvändigt för många företag av den här typen och teknikerna att börja med en övergång till grön teknik.