எனது சொந்த வெனிசுலாவில் இரண்டு பெரிய நிறுவனங்களில் நான் பணியாற்றியுள்ளேன், இரண்டிலும், பயனர்களின் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை நிர்வகிக்கும்போது ஆதரவுத் துறைக்கு பல சிக்கல்கள் இருந்தன, அவை பல்வேறு தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி தீர்க்கப்பட்டன, ஆனால் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக ஒரு செயல்படுத்தலுடன் திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பு.
நான் ஆதரவுத் துறையில் நிபுணர் அல்ல என்றாலும், சில சமயங்களில் மேற்கூறிய நிறுவனங்களில் ஒன்றில் நான் அந்த பகுதிக்கு நிறைய கைகளை வைக்க வேண்டியிருந்தது, அதே வழியில், நான் ஒரு ஜி.எல்.பி.ஐ பயனராக இருப்பதற்கும் செயல்படுத்தத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கும் வாய்ப்பு இருந்தது ஓஸ்டிக்கெட், எனக்கு ஒன்று சிறந்தது திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பு.
செயல்படுத்த தேர்வு செய்ய osTicket கொள்கலன் சேமிப்பக பகுதியில் உள்ள ஒரு நிறுவனத்தில், பல்வேறு கருவிகளை நான் பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டியிருந்தது, அதில் பின்வருபவை தனித்து நிற்கின்றன: ஆர்டி (டிராக்கரைக் கோருங்கள்), OTRS: திறந்த டிக்கெட் கோரிக்கை அமைப்பு, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Inforático) y osTicket.
நான் பிந்தையவர்களுடன் தங்கியிருக்கிறேன், முக்கியமாக அதைத் தீர்ப்பதற்குப் பொறுப்பான துறையின்படி டிக்கெட்டுகளை அனுப்புவதை தானியக்கமாக்க அனுமதித்ததால் (இந்த வழியில் தொழில்நுட்ப பகுதி மட்டுமல்லாமல், அனைத்து பகுதிகளின் ஆதரவையும் நாங்கள் நிர்வகிக்கிறோம்). அதே வழியில், ஒவ்வொரு டிக்கெட்டையும் ஒரு பயனரால் மட்டுமே எடுக்க முடியும் என்பதால், மறுவேலை இல்லை என்பதை உறுதிசெய்தேன்.
அதைக் கவனிக்க வேண்டியது அவசியம் osTicket எந்தவொரு ஆதரவையும் நிர்வகிக்க தேவையான செயல்பாடுகளை இது கொண்டுள்ளது. திறந்த மூலமாக இருப்பதைத் தவிர, இது ஒரு பெரிய சமூகத்தைக் கொண்டுள்ளது, இது அதன் போட்டியாளர்களைக் காட்டிலும் அதிகமான மற்றும் சிறந்த அம்சங்களை வழங்க அனுமதிக்கிறது.
திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பு என்றால் என்ன?
தி திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பு அல்லது ஸ்பானிஷ் மொழியில் என்ன அழைக்கப்படுகிறது திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பு, அவை இலவச பயன்பாடுகளாகும், அவை நிகழ்வுகள் மற்றும் சேவைகளுக்கான கோரிக்கைகளை ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட மற்றும் தானியங்கி முறையில் நிர்வகிக்க அனுமதிக்கின்றன.
பயனர்கள் அனுப்பிய டிக்கெட்டுகளின் அடிப்படையில் சம்பவங்கள் மற்றும் கோரிக்கைகள் பெறப்படுகின்றன, அவை நிர்வகிக்கப்படும் பொறுப்பாளருக்கு பல்வேறு வழிகளில் சேமிக்கப்பட்டு வழங்கப்படுகின்றன. இந்த கருவிகள் கால் சென்டர்கள், ஐடி துறைகள், தரவு மையங்கள், டெலிமார்க்கெட்டிங் நிறுவனங்கள் போன்றவற்றில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
OsTicket என்றால் என்ன?
இது ஒரு வலை கருவியாகும், இது வெளிப்படையான, எளிதான மற்றும் எளிமையான வழியில் நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, மின்னஞ்சல், வலை படிவங்கள் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகள் மூலம் பயனர்களால் உருவாக்கப்பட்ட சம்பவங்கள்.
osTicket இபலரால் கருதப்படுகிறது திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பு இன்று, சந்தையில் பெரும்பாலான டிக்கெட் அமைப்புகளை விட இது அதிக செயல்பாடு மற்றும் கருவிகளைக் கொண்டுள்ளது.
அதேபோல், ஆஸ்டிக்கெட்டை நிறுவுவது எளிது மற்றும் அதன் பயன்பாட்டினை மற்ற தீர்வுகளுக்கு மேலே நிற்கிறது. கூடுதலாக, இது ஒரு சக்திவாய்ந்த API ஐக் கொண்டுள்ளது, இது மூன்றாம் தரப்பு தீர்வுகளுடன் கருவியை ஒருங்கிணைக்க அனுமதிக்கிறது.
ஆஸ்டிக்கெட் அம்சங்கள்
- SLA மூலம் வணிக விதி மேலாண்மை
- டிக்கெட்டுகளை தீர்க்க எந்த துறைக்கு ஏற்ப அதை வடிகட்ட இது உங்களை அனுமதிக்கிறது.
- இது டிக்கெட் வகைக்கு ஏற்ப பணிப்பாய்வுகளை நிறுவ உதவுகிறது, தேவைப்பட்டால் தானியங்கி பதில்களை அளிக்கிறது.
- மல்டிமீடியா கோப்புகளை (புகைப்படங்கள், படங்கள், ஆடியோ மற்றும் வீடியோக்கள்) பல்வேறு கோரிக்கைகளுடன் இணைப்பதற்கான சாத்தியம்.
- கேள்விக்குரிய தலைப்பில் எடுக்கப்பட்ட அனைத்து நடவடிக்கைகள் பற்றியும் டிக்கெட்டுகளில் குறிப்புகளை நீங்கள் செய்யலாம்.
- மின்னஞ்சல், வலை, தொலைபேசி, தொலைநகல் மற்றும் ஏபிஐ மூலம் டிக்கெட்டுகளைப் பிடிக்கவும்.
- டிக்கெட்டுகளில் தனிப்பயன் புலங்கள், இது பயனர்களை துல்லியமான தகவல்களைக் கோர அனுமதிக்கிறது.
- பணக்கார உரை HTML
- டிக்கெட்டைத் திறக்காமல் சம்பவங்களைத் தீர்க்க உதவி தலைப்புகளை இணைத்தல், இது டிக்கெட்டுகளில் வகைகளை உருவாக்க அனுமதிக்கிறது.
- பல ஒத்துழைப்பாளர்கள் ஒரே நேரத்தில் டிக்கெட்டுக்கு பதிலளிப்பதைத் தடுக்கவும்.
- துறைகளுக்கு இடையில் டிக்கெட்டுகளை மாற்றவும் அல்லது குழு உறுப்பினர்களுக்கு அவர்கள் சரியான ஊழியர்களால் கையாளப்படுவதை உறுதிப்படுத்தவும்.
- அனைத்து விண்ணப்பங்களும் ஆன்லைனில் தாக்கல் செய்யப்படுகின்றன. டிக்கெட் சமர்ப்பிக்க பதிவு அல்லது பயனர் தேவையில்லை என்றாலும், பயனர் மின்னஞ்சல் மற்றும் டிக்கெட் ஐடியைப் பயன்படுத்தி உள்நுழைய முடியும்.
- ஆதரவு குழுவின் செயல்திறன் மற்றும் செயல்பாட்டைப் பற்றிய ஒரு பார்வை அளிக்கும் விரிவான அறிக்கைகள்.
- மேலும் பல.
OsTicket ஐ எவ்வாறு நிறுவுவது
நான் osTicket ஐ நிறுவிய 2 முறை அதன் களஞ்சியங்களில் உள்ள அதிகாரப்பூர்வ முறையைப் பின்பற்றினேன், நான் கீழே குறிப்பிடுகிறேன், முதலில் தேவைகள் மற்றும் நிறுவ பரிந்துரைக்கப்பட்ட சில நீட்டிப்புகளைக் குறிப்பிடாமல்.
தேவைகள்
- HTTP சேவையகம் இயங்குகிறது, முன்னுரிமை அப்பாச்சி
- PHP பதிப்பு 5.4 அல்லது அதற்கு மேற்பட்டது, 5.6 பரிந்துரைக்கப்படுகிறது
- PHP க்கான mysqli நீட்டிப்பு
- MySQL தரவுத்தள பதிப்பு 5.0 அல்லது அதற்கு மேற்பட்டது
பரிந்துரைகளை
- gd, gettext, imap, json, mbstring மற்றும் PHP க்கான xml நீட்டிப்பு
- APC தொகுதி PHP க்காக இயக்கப்பட்டு கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது
நிறுவுகிறது
OsTicket ஐ நிறுவுவதற்கான எளிதான வழி, பொது களஞ்சியத்தை குளோன் செய்வது, பின்னர் எங்கள் வலை சேவையகத்தில் ஒரு கோப்புறையை உருவாக்கி, பயன்பாட்டை வரிசைப்படுத்துதல். இது பின்வருவனவற்றில் காட்டப்பட்டுள்ளபடி:
git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/
பயன்பாட்டை நிறுவவும் கட்டமைக்கவும் உங்கள் சேவையகத்தின் ஆஸ்டிகெட் ஓகினாவை அணுகலாம். பின்வரும் கட்டளைகளைச் செய்வதன் மூலம் புதிய புதுப்பிப்புகளைப் பெற்று அதை (நீங்கள் களஞ்சியத்தை குளோன் செய்த கோப்புறையிலிருந்து) வரிசைப்படுத்தலாம்.
git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/
பிரபலமான கருவியில் நிறுவலுக்கும் பயன்பாடு கிடைக்கிறது மென்மையானது.
இந்த பயன்பாட்டை நான் மிகவும் பரிந்துரைக்கிறேன், மேலும் சம்பவங்களை மிகவும் பொருத்தமான முறையில் நிர்வகிக்க வேண்டிய அவசியம் உங்களுக்கு இருந்தால், நிச்சயமாக இந்த கருவி விரைவாகவும் எளிதாகவும் உங்களுக்கு உதவும்.
இது ஒரு நல்ல மாற்று மற்றும் ரெமிடி ஏஆர் போன்ற அமைப்புகளின் அதே நன்மைகளுடன் நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா?
இது பிஎம்சி ரெமிடி ஹெல்ப் டெஸ்க்கு ஒரு நல்ல மாற்றாகும், இது குறிப்பிட்ட நோக்கங்களுக்காக ரெமிடி ஏஆர் வழங்கும் பெரும்பாலான அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக இது இலவசம்.
மிகவும் நல்ல கட்டுரை மற்றும் நல்ல பரிந்துரை
உங்கள் கருத்துக்கு மிக்க நன்றி
வணக்கம் பல்லி, என்ன ஒரு நல்ல கட்டுரை!
எனக்கு ஒரு கேள்வி; உங்கள் அனுபவத்திற்கு ஏற்ப ஒரு சிஎம்டிபியை எடுத்துச் செல்ல எந்த பயன்பாட்டின் மூலம் oSTicket பூர்த்தி செய்ய முடியும்?
ஒரு சிஎம்டிபியை செயல்படுத்த வேண்டிய அவசியம் எனக்கு இல்லை, என் குறிப்பிட்ட விஷயத்தில் எனக்கு அது தேவைப்பட்டால் நான் விரைவான பாதையை எடுத்து ஓடிஆர்எஸ் பயன்படுத்துவேன் https://www.otrs.com/ இது ஏற்கனவே சிஎம்டிபியை இயல்புநிலையாக உள்ளடக்கியுள்ளது ... இப்போது, அதை ஆஸ்டிக்கெட்டுடன் ஒருங்கிணைக்கும் விஷயத்தில், ஐடோப்புடன் ஒருங்கிணைக்க அதன் சக்திவாய்ந்த ஏபிஐயைப் பயன்படுத்துவேன், இது ஒரு திறந்த மற்றும் சக்திவாய்ந்த சிஎம்டிபி, ஐடோப் எனக்கு முழுமையாக தெரியாது (சோதனை நிறுவல் ஜோடி), ஆனால் எனது சக ஊழியர்கள் சிலர் இதை உற்பத்தியில் பயன்படுத்தினர், அதைப் பற்றி அற்புதமாகப் பேசியுள்ளனர்.
நான் தற்போது ஐடோப்புடன் பணிபுரிகிறேன், அது முழுமையானது என்பதால் நான் கண்மூடித்தனமாக பரிந்துரைக்கிறேன், அது மிகவும் வலுவானது, அன்றாட பிரச்சினைகள் காரணமாக, நாங்கள் கருவியை முழுமையாகப் பயன்படுத்தவில்லை, ஆனால் அது நிச்சயமாக உங்களுக்கு ஏராளமான விருப்பங்களை வழங்குகிறது ஒரு வலுவான சிஎம்டிபியை செயல்படுத்த நேரம்.
நண்பருக்கும் எனக்கும் ஒரு கேள்வி உள்ளது, உங்களிடம் ஏதேனும் கையேடு அல்லது வீடியோ டுடோரியல் அல்லது ஐடோப்பில் 0 முதல் 100 வரையிலான உள்ளமைவுக்கு நான் பயன்படுத்தக்கூடிய ஏதாவது இருக்கிறதா?
ஆஸ்டிக்கெட்டுக்கு சில குறியீடு மாற்றங்கள் தேவை, ஆனால் அவை சிஎம்டிபியை செயல்படுத்த வேண்டும், இருப்பினும், லத்தீன் நாடுகள் சில தந்திரங்களைக் கொண்டு தரத்தை நன்கு பின்பற்றவில்லை என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள், நீங்கள் அதை செயல்படுத்துகிறீர்கள், இது ஓடிஆர்எஸ்ஸை விட மிகச் சிறப்பாக இருக்கும் ... நான் எதைப் பார்த்தாலும் நான் ஒரு நல்ல பொருளை செயல்படுத்த வேண்டும் இது 2020 டிசம்பரில் .. இது போன்ற தெளிவற்ற பல கட்டுரைகள் இருப்பதால், அது எளிதானது, ஆனால் அளவுருவாக்கம் இல்லை என்று மட்டுமே அவர்கள் கூறுகிறார்கள் .. இது இல்லாமல் இது உண்மையில் அற்புதமானதல்ல
OpenProject.
சரி, ஒரு வினவல், செயல்படுத்த ஒரு சொருகி அல்லது குறியீடு உள்ளது, இதனால் 1 ஆதரவு உறுப்பினருக்கு டிக்கெட்டை ஒதுக்கும்போது, அது தானாகவே டிக்கெட்டை உருவாக்கிய நபருக்கு, டிக்கெட் எண் மற்றும் அதில் கலந்து கொள்ளும் நபரின் பெயருடன் ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்புகிறது. . சியர்ஸ் ..
ஹலோ பல்லி,
ஒரு நல்ல விமர்சனம், ஆம் ஐயா, உங்கள் பரிந்துரைக்கு நன்றி.
வாழ்த்துக்கள்!
நல்ல கட்டுரை, CSV கோப்புகளைப் பயன்படுத்தி டிக்கெட்டுகளை தானியக்கமாக்க ஏதாவது பரிந்துரை?
இனிய இரவு! டிக்கெட்டை தீர்க்கும் பொறுப்பான துறைக்கு மட்டுமே அஞ்சலுக்கான அறிவிப்பை நான் எவ்வாறு பெறுவேன், எல்லா முகவர்களுக்கும் அல்ல
நல்ல கட்டுரை மற்றும் பரிந்துரைகள், ஐ.டி.யில் இல்லாத உரிமைகோரல்களுக்கு OSTicket ஐ நீங்கள் பரிந்துரைக்கலாம், ஆனால் தயாரிப்பு தர உரிமைகோரல்கள், விலைப்பட்டியல் உரிமைகோரல்கள் போன்ற வணிகத்திலிருந்து.
உரிமைகோரல் திரையை அதன் சொந்த புலங்களுடன் தனிப்பயனாக்க முடியுமா?
Android / IOS ஸ்மார்ட்போன்களிலிருந்து வேலை செய்ய உங்களிடம் பயன்பாடு இருக்கிறதா?
ஒரே நேரத்தில் பல விஷயங்களுக்கு மன்னிக்கவும், உங்கள் துல்லியமான கருத்துகளைப் பெறுவேன் என்று நம்புகிறேன்
GLPI மிகவும் முழுமையானது, மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் LDAP ஆல் இணைக்கப்படும்
வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கு ஆஸ்டிக்கெட் ஒரு நல்ல தேர்வாகும், நான் பணிபுரிந்த நிறுவனத்தில் நீண்ட காலமாக அதைப் பயன்படுத்தினேன். அதனால்தான் அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்புகளின் பட்டியலில் என்னிடம் உள்ளது. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/
நண்பரே நீங்கள் எப்படி இருக்கிறீர்கள், பின்னர் இந்த திட்டத்தில் நீங்கள் ஒரு சரக்கு முறையையும் உருவாக்கலாம் ??? ஜி.எல்.பி.ஐ அதை எவ்வாறு செய்கிறது ???
நல்ல மதியம், நல்ல உள்ளடக்கம், இயக்க முறைமையின் அடிப்படையில் எனக்கு ஒரே ஒரு கேள்வி உள்ளது, இது OSticket ஐ நிறுவ பரிந்துரைக்கிறீர்கள்
ஹாய், இங்கே ஒரு ஆஸ்டிக்கெட் நிபுணர் அல்லது நீங்கள் பரிந்துரைக்கும் ஒருவர் இருக்கிறாரா?
குறித்து
ஓலே ப்ரெசாடோ, நான் ஒரு ஆலோசனை நிறுவனம் எங்லர், நான் முழு லேசர் அடுக்குமாடி குடியிருப்புகள் விற்பனையுடன் பணிபுரிகிறேன், எங்களிடம் BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS மற்றும் SÃO BERNARDO DO CAMPO, சிறந்த விலைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் (209,00 முதல்) Aceita FGTS, Venha conhecer o தொடர்பு ஜாப் 01 02-11 க்கு இடையில் அலங்கரிக்கப்பட்ட (98495 மற்றும் 1050 படுக்கையறைகள்), விவரங்களை அறிய மற்றும் வருகை அல்லது அலங்கரிக்கப்பட்ட அட்டை, (எங்லர் ஆலோசகர்)
consultangler@gmail.com