Чӣ гуна мизоҷонро бо нармафзори ройгон нигоҳ доштан мумкин аст

Каме бештар аз 2 моҳ пеш мо бо як силсила оғоз кардем, ки мехоҳад дарс диҳад Чӣ гуна тиҷорати худро бо нармафзори ройгон рушд диҳемҲама чиз ба таҷрибаи шахсии ман асос ёфтааст ва он метавонад вобаста аз қазияи шумо татбиқ ё нашавад. Мо ҳамчун як шарт нигоҳ доштем, ки барои рушди тиҷорат яке аз ҳадафҳои асосие, ки мо бояд иҷро кунем, ин аст нигоҳ доштани мизоҷон, ва ба ин илова кардем, мо бояд: бренди, фоидаро зиёд кунед ва хароҷот ё зарарро кам кунед.

Вафодории муштариёнИн ба ҷуз аз эҷоди як робитаи мусоид ва такроршаванда байни ширкат ва истеъмолкунанда, яъне пайвандест, ки ҳангоми харидории маҳсулот ва муштарии доимӣ шудан, ки бо бренд ва брен тавсия медиҳад.

Шартҳои садоқати муштариён бо он қаноатмандии муштарӣ, зеро охирон, ба он ишора мекунад, ки маҳсулоти шумо ба он чизе, ки муштарӣ талаб мекунад, ҷавобгӯ аст, аммо фармоишгар парвое надорад, ки онро бо рақобат иваз кунад. Вафодории муштариён боз ҳам болотар меравад, ин натиҷаи изофаи қаноатмандӣ аз муносибати ӯҳдадориҳои байни истеъмолкунанда ва ширкат мебошад. садоқати муштариён

Раванди нигоҳ доштани муштариён

Раванди вафодории муштариён Пас аз сафаре, ки аз доштани шахсияти аълои корпоративӣ тавассути воситаи фурӯш ва назорат, то доштани функсияҳои идоракунии лоиҳаҳои тиҷоратии мо хеле тӯлонӣ аст.

Автоматикунонӣ дар равандҳои фурӯш, мониторинг, маркетинг ва арзиши изофии маҳсулот, бешубҳа, яке аз роҳҳои дурусттарини нигоҳ доштани мизоҷони мо.

Мо бояд возеҳ бошем, ки раванди вафодории муштариён, бояд равона карда шавад на танҳо барои нигоҳ доштани муштариён, балки ҷалби муштариёни эҳтимолӣ ва пеш аз ҳама эҳсоси эътимод байни ширкат ва истеъмолкунанда.

Натиҷаи садоқати муштариён он дар марҳилаи аввал, аз ҳисоби даромади такрорӣ, инчунин дар кафолати хидмати хуб, обрӯ дар назди рақобат ва афзоиши мизоҷони нав дар натиҷаи тавсияи истеъмолкунандагони вафодор дигаргун мешавад.

Стратегияи вафодории муштариён

Стратегияи вафодории муштариён Онҳо имрӯз хеле маъмуланд, садҳо гуруҳо механизмҳо ё стратегияҳоеро эҷод мекунанд, ки ба ин ё он тарз имкон медиҳанд, ки байни истеъмолкунандагон ва ширкатҳо робитаҳои мусоид фароҳам оранд. Мушкилоти асосии инҳо дар он аст, ки онҳо ҳамчун усулҳои хато барои ҳар як намуди тиҷорат фурӯхта мешаванд, бе назардошти он ки ҳар як модели тиҷорӣ, вазъият ва аудиторияи мақсаднок гуногун аст.

Стратегияҳои вафодории муштариён бояд ҳамчун истинод баррасӣ карда шаванд, аммо ҳеҷ гоҳ ҳамчун механизмҳои хато.

Идеал ин таҳқиқи аудиторияи мақсадноки мо, таҳлили сифатҳо ва хусусиятҳои мо, санҷидани амалҳо ва стратегияҳои рақобат, омӯхтан аз стратегияҳои муваффақ дар ҳамон ва ё шабеҳи моделҳои тиҷорӣ мебошад. Бо натиҷаи ҳар яки ин нуқтаҳо, стратегияи вафодории худро эҷод кунед, ки ба мо имкон медиҳад, ки ҳадафҳои тиҷорати худро ба самт табдил диҳем.

Ҳангоми эҷоди стратегияи вафодории мо аҳамияти ниҳоят муҳим дорад, ки мо диққати худро ба муносибатҳои барқарорсозӣ равона месозем, ки бо мурури замон идома меёбанд ва биёед хато накунем, ки танҳо ба маънои фурӯш нигарем.

Идеяҳое, ки мо метавонем дар стратегияи вафодории муштариён истифода барем.

  • Механизмҳо барои диққати шахсиро эҷод кунед.
  • Муштариёни худро мукофот диҳед (Тахфифҳо, харидҳо, тӯҳфаҳои махсус, тӯҳфаҳои хотиравӣ, ...).
  • Чӣ қадаре ки шумо метавонед аз мизоҷони худ донед ва аз онҳо омӯзед, пас ман тамоми маълумоти ҷамъоваришударо истифода кардам, то ба шумо чизҳои даркориатонро пешниҳод намоям. Фаромӯш накунед, ки онҳо одамон ҳастанд, аз ин рӯ паёми ҳавасмандгардонӣ дар зодрӯзатон метавонад ҳама фарқиятро ба амал орад.
  • Муносибати баланди ҳамаҷонибаро нигоҳ доред.
  • Тиҷорати худро аз ҳар ҷиҳат муттаҳид кунед ва бозори онлайн ва ғайрирасмиро ҳамчун як бинед.
  • Нигоҳ доштани тамос бо муштариёни худ, тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ, мактубҳои шахсӣ, телефон ва ғайра.
  • Бигзор муштарӣ таассурот ва пешниҳодҳои худро бидиҳад.
  • Ба маҳсулот ва хидмати худ арзиши иловагӣ илова кунед (дастгирии васеъ, тамғакоғазҳои шахсӣ, пайгирӣ, истисноӣ ...)
  • Муштариёни худро ба гурӯҳҳо тақсим кунед ва аз ҷониби гурӯҳи истеъмолкунандагон таҷриба эҷод кунед.
  • Модели тиҷорати худро содда кунед.
  • Таъмини хидмати аълои пас аз фурӯш.
  • Маҳсулот ва хидматҳо бояд подшоҳ бошанд, аз ин рӯ, маҳсулоти босифатро пешниҳод кунед ва хидматҳоро аз рақобат бартарӣ диҳед.
  • Воситаҳои автоматизатсия, андозагирӣ ва ҳисси харидории корбаронро беҳтар созед.

Воситаҳо барои нигоҳ доштани муштариён

Бисёр ҳастанд воситаҳо барои нигоҳ доштани муштариён Онҳо манбаъи озод ва кушода мебошанд, мо эҳтимолан ҳамаи онҳоро намедонем ва шояд чунин рӯй диҳад, ки онҳое, ки мо медонем, беҳтарин нестанд, бинобар ин лутфан танҳо ин рӯйхатро барои истинод гиред.

Мо онро мувофиқи намуди асбобҳо тасниф кардем, онҳо дар стратегияҳои гуногуни вафодории муштариён татбиқ мешаванд ва дар Linux кор мекунанд (Мумкин аст барои баъзе паҳнкуниҳо дастрас набошад)

CRM

Чанде пеш AnaGaby_Clau ба мо як хулосаи хуб дод боло 6 асбоби кушоди CRM, ба инҳо мо бояд илова кунем InvoiceScript, Овоза, Идепиере ва баъзе дигар воситаҳое, ки пешниҳод мекунанд Модулҳои CRM ки аксари вазифаҳои барномаҳои махсуси CRM-ро дорост.

POS / POS

Ман ба наздикӣ як мақолае навиштам, ки кӯмак мекунад нармафзорро интихоб кунед адеуадо барои терминали нуқтаи фурӯши шумо (POS / POS))Онҳо дастурҳо ва маслиҳатҳои хурд мебошанд, ки мо бояд онҳоро ба назар гирем, то интихоби мо аз ҳама мувофиқ бошад.

Ба ҳамин тариқ, хеле пеш биёед аз Linux истифода барем ӯ ба мо нақл кард Беҳтарин нармафзори ройгон барои терминали нуқтаи фурӯши шумо (POS / POS)Дар он, он ба мо шумораи зиёди алтернативаҳои ройгони барномаро барои насб кардан дар POS дод.

ERP

ба Банақшагирии захираҳои корпоративӣ (ERP Enterprise Resource Planning), метавонад дар вафодории муштариён нақши муҳим бозад, зеро агар онҳо модулҳои фурӯш, маркетинг, крм дар байни дигарон дошта бошанд, он метавонад ба стратегияи вафодории шумо дохил карда шавад.

Ба ҳамин монанд, корбарон ба он ширкатҳое содиқанд, ки дар он ҷо ҳамон иттилоот сарфи назар аз лаҳза ва ё корбаре, ки дар он ҳузур дорад, кор карда мешавад, илова бар ин, ERP имкон медиҳад, ки ҳангоми идоракунии захираҳо, таъминот, харид ва фурӯш самараноктар бошанд.

Ман метавонам дар категорияи ERP, абзорҳои зерини ройгонро ёдовар шавам: Odoo, Idempiere, Adempiere, LibertyaERPwebERPERPNextMixERP дар байни дигарон.

E-тиҷорати

Воситаҳои тиҷоратӣ электронӣ ё тиҷорати электронӣ, вақте ки сухан дар бораи эҷоди вафодории муштариён дар баъзе моделҳои тиҷорат меравад, саҳми асосӣ мебошанд, зеро ҳеҷ кас пӯшида нест, ки дар айни замон корхонаҳои хурду миёна бояд дар интернет ҳамчун платформаи дуруст барои рақобат бо ширкатҳои калон шарт гузоранд.

Ширкатҳои калон ва хурд бояд таҷрибаи корбаронро ҳангоми хариди онлайн эҷод кунанд, аз он вақте, ки онҳо дар мағозаи физикӣ кор мекунанд, якхела ё беҳтар бошанд.

Ба ҳамин монанд, дар ҳоли ҳозир рафтани 2.0 корбар барои ҷиноятҳои тиҷоратӣ ба озмун аст, зеро онҳо воситаҳои технологӣ надоранд, ки ба онҳо имкон медиҳад, ки харид ё дастгирии мувофиқро дар интернет ба даст оранд.

Баъзе аз воситаҳои асосӣ манбаи кушода барои он E-тиҷорати Онҳо инҳоянд: MagentoPrestaShoposCommerceOpenCartТиҷорати Spree дар байни дигарон.

Маркетингии Email

Ва ба хулосае омадааст, ки мо бояд бо техникаи анъанавӣ барои вафодории муштариён пӯшем маркетинг, почтаи электронӣ,  ки ин равандест, ки брендҳо барои тамос бо аудиторияи мақсадноки худ тавассути почтаи электронӣ истифода мебаранд. Усули маркетинги почтаи электронӣ ахборот ва паёмнависиро дар бар мегирад, ки онҳо бояд дар пайи стратегияи каме фишороваранда ва бо ҳадафҳои хеле мушаххас амалӣ карда шаванд.

Якчанд воситаҳои маркетинги почтаи электронии кушодаасос мавҷуданд, ки чизҳои зеринро таъкид мекунанд: МотикӣOpenEMMphpListпимкор ва бисёр дигарҳо.

Хулоса дар бораи садоқати муштариён бо нармафзори ройгон

Раванди вафодории муштариён васеъ, муҳим ва пеш аз ҳама муҳим аст, инчунин он соҳаест, ки шумо метавонед пул ё вақтро сармоягузорӣ кунед, онро даромад аз муштариёни такроршаванда ва мизоҷоне, ки бо тавсия омадаанд, асоснок мекунад.

Илова бар ин, чизе беҳтар аз як муштарии хушбахт нест, зеро он ба маҳсулот ё хидмати шумо арзиши сентименталӣ медиҳад, бо ин гуфтанӣ ҳастам, ки аз манфиатҳои иқтисодӣ болотар аст ҳадафи эҷоди маҳсулот ва хидматҳое мебошанд, ки ба талаботи муштариён ҷавобгӯ бошанд, таъмин намудани тамоми шароити зарурӣ барои таҷрибаи корбар беҳтарин аст.

Мо бояд аз ҷомеаи нармафзори озод қаноатманд бошем, зеро барои ин раванди муҳим барои тиҷорат василаҳои зиёде мавҷуданд. Ман шуморо даъват мекунам, ки ба ҳар кадоми онҳо амиқтар шинос шавед.

Умедворам, ки ин мақола ба шумо писанд омад ва ба шумо имкон медиҳад, ки муштариёни тиҷорати худро ба тарзи мувофиқ нигоҳ доред. Агар шумо савол ё эроде доред, шарм надошта ба мо нависед


Мазмуни мақола ба принсипҳои мо риоя мекунад ахлоқи таҳрирӣ. Барои гузориш додани хато клик кунед ин ҷо.

2 шарҳ, аз они шумо

Назари худро бинависед

Суроғаи почтаи электронии шумо нест, нашр карда мешавад.

*

*

  1. Масъул барои маълумот: Мигел Анхел Гатан
  2. Мақсади маълумот: Назорати СПАМ, идоракунии шарҳҳо.
  3. Қонунӣ: Розигии шумо
  4. Иртиботи маълумот: Маълумот ба шахсони сеюм расонида намешавад, ба истиснои ӯҳдадориҳои қонунӣ.
  5. Нигоҳдории маълумот: Пойгоҳи додаҳо аз ҷониби Occentus Networks (ИА) ҷойгир карда шудааст
  6. Ҳуқуқҳо: Ҳар лаҳза шумо метавонед маълумоти худро маҳдуд, барқарор ва нест кунед.

  1.   Ҷет Вегда Диго

    Эҷоди эътимод бо муштариёни худ. Хизматрасонии беназирро пешниҳод кунед. Барномаи нигоҳдории муштариёнро оғоз кунед.

    1. Доираи бозгашти муштариёнро амалӣ кунед.
    2. Тақвими муоширати муштариёнро нигоҳ доред.
    3. Хабарномаи ширкатро фиристед.
    4. Барномаи таҳсилоти муштариёнро оғоз кунед.

    Ман мебинам, ки Techimply бисёр нармафзори ройгон ва беҳтарини ERP дорад. Агар шумо манфиатдор бошед? , пас боздид кунед: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   Ҷуи Диго

    Бахши кишоварзӣ,

    Мазмуни мубодилаи шумо муфид ва хеле иттилоотӣ аст. Меҳрубонона баъзе алоқамандии бештарро тақсим кунед ERP махсус.