osTicket: ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

ฉันทำงานใน บริษัท ขนาดใหญ่สองแห่งในเวเนซุเอลาบ้านเกิดของฉันทั้งสองแผนกสนับสนุนมีปัญหายุ่งยากมากมายในการจัดการปัญหาทางเทคนิคของผู้ใช้พวกเขาได้รับการแก้ไขด้วยการใช้เทคโนโลยีต่างๆ แต่เหนือสิ่งอื่นใด ด้วยการเริ่มต้นของไฟล์ ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส

แม้ว่าฉันจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการสนับสนุน แต่บางครั้งฉันก็ต้องใช้ความร่วมมือเป็นจำนวนมากใน บริษัท ดังกล่าวข้างต้นในทำนองเดียวกันฉันมีความเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้ใช้ GLPI และเลือกที่จะใช้ ตั๋ว osTicket, สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับฉันคือสิ่งที่ดีที่สุด ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส

เพื่อเลือกใช้งาน osTicket ใน บริษัท แห่งหนึ่งในพื้นที่จัดเก็บตู้คอนเทนเนอร์ฉันต้องวิเคราะห์เครื่องมือต่าง ๆ ซึ่งสิ่งต่อไปนี้โดดเด่น: RT (ขอติดตาม)OTRS: ระบบขอตั๋วแบบเปิดGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

ฉันอยู่กับหลังส่วนใหญ่เป็นเพราะมันทำให้ฉันสามารถส่งตั๋วโดยอัตโนมัติตามแผนกที่รับผิดชอบในการแก้ไข (และด้วยวิธีนี้เราจัดการการสนับสนุนของทุกพื้นที่ไม่ใช่เฉพาะพื้นที่เทคโนโลยี). ในทำนองเดียวกันฉันแน่ใจว่าไม่มีการทำซ้ำเนื่องจากตั๋วแต่ละใบสามารถรับได้โดยผู้ใช้เพียงคนเดียว

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า osTicket มีฟังก์ชันที่จำเป็นในการจัดการการสนับสนุนทุกประเภท นอกเหนือจากการเป็นโอเพ่นซอร์สแล้วยังมีชุมชนขนาดใหญ่ที่ช่วยให้สามารถนำเสนอคุณลักษณะที่ดีกว่าคู่แข่งได้อีกด้วย osTicket สำหรับ Linux

Open Source Ticket System คืออะไร?

ลอส ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส หรือสิ่งที่ในภาษาสเปนเรียกว่า ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส เป็นแอปพลิเคชันฟรีที่ช่วยให้เราจัดการเหตุการณ์และคำขอบริการได้อย่างเป็นระบบและอัตโนมัติ

เหตุการณ์และคำขอจะได้รับตามตั๋วที่ส่งโดยผู้ใช้ซึ่งจัดเก็บและส่งมอบในรูปแบบต่างๆให้กับผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบในการจัดการ เครื่องมือเหล่านี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในศูนย์บริการข้อมูลแผนกไอทีศูนย์ข้อมูล บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์และอื่น ๆ osTicket

osTicket คืออะไร?

เป็นเครื่องมือบนเว็บที่ช่วยให้จัดการได้อย่างโปร่งใสง่ายและเรียบง่ายเหตุการณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านอีเมลแบบฟอร์มบนเว็บและการโทรศัพท์

osTicket eถือว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส วันนี้เนื่องจากมีคุณสมบัติและเครื่องมือมากมายกว่าระบบตั๋วส่วนใหญ่ในตลาด

ในทำนองเดียวกันการติดตั้ง osTicket นั้นง่ายและการใช้งานก็โดดเด่นเหนือโซลูชันอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมี API ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้สามารถรวมเครื่องมือเข้ากับโซลูชันของ บริษัท อื่นได้ ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส

คุณสมบัติ OsTicket

  • การจัดการกฎทางธุรกิจผ่าน SLA
  • ช่วยให้คุณสามารถกรองตั๋วตามแผนกที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหา
  • ช่วยในการสร้างเวิร์กโฟลว์ตามประเภทของตั๋วทำการตอบกลับอัตโนมัติหากจำเป็น
  • ความเป็นไปได้ในการรวมไฟล์มัลติมีเดีย (ภาพถ่ายรูปภาพเสียงและวิดีโอ) เข้ากับคำขอต่างๆ
  • คุณสามารถจดบันทึกเกี่ยวกับตั๋วเกี่ยวกับการดำเนินการทั้งหมดในหัวข้อที่เป็นปัญหา
  • จับตั๋วทางอีเมลเว็บโทรศัพท์แฟกซ์และผ่าน API
  • ช่องที่กำหนดเองในตั๋วซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถขอข้อมูลที่แม่นยำได้
  • HTML แบบ Rich Text
  • การรวมหัวข้อวิธีใช้เพื่อแก้ไขเหตุการณ์โดยไม่ต้องเปิดตั๋วนอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถสร้างหมวดหมู่ในตั๋วได้
  • ป้องกันไม่ให้ผู้ทำงานร่วมกันหลายคนตอบรับตั๋วในเวลาเดียวกัน
  • โอนตั๋วระหว่างแผนกหรือมอบหมายให้สมาชิกในทีมเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการโดยเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง 
  • ใบสมัครทั้งหมดยื่นทางออนไลน์ ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลและรหัสตั๋วแม้ว่าจะไม่มีการลงทะเบียนหรือผู้ใช้จำเป็นต้องส่งตั๋วก็ตาม
  • รายงานที่ครอบคลุมซึ่งให้ข้อมูลคร่าวๆเกี่ยวกับประสิทธิภาพและฟังก์ชันการทำงานของทีมสนับสนุน
  • อื่น ๆ อีกมากมาย.


วิธีการติดตั้ง osTicket

2 ครั้งที่ฉันติดตั้ง osTicket ฉันได้ทำตามวิธีการอย่างเป็นทางการที่อยู่ในที่เก็บซึ่งฉันระบุไว้ด้านล่างไม่ใช่โดยไม่ได้กล่าวถึงข้อกำหนดก่อนและส่วนขยายบางอย่างที่แนะนำให้ติดตั้ง

ความต้องการ

  • เซิร์ฟเวอร์ HTTP ที่ทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Apache
  • PHP เวอร์ชัน 5.4 หรือสูงกว่าแนะนำ 5.6
  • mysqli สำหรับ PHP
  • ฐานข้อมูล MySQL เวอร์ชัน 5.0 หรือสูงกว่า

แนะนำ

  • gd, gettext, imap, json, mbstring และส่วนขยาย xml สำหรับ PHP
  • เปิดใช้งานโมดูล APC และกำหนดค่าสำหรับ PHP

การติดตั้ง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตั้ง osTicket คือการโคลนที่เก็บสาธารณะจากนั้นสร้างโฟลเดอร์บนเว็บเซิร์ฟเวอร์ของเราและนำแอปพลิเคชันไปใช้ในที่สุด ดังที่แสดงดังต่อไปนี้:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

จากนั้นคุณสามารถเข้าถึง osticket oagina ของเซิร์ฟเวอร์ของคุณเพื่อติดตั้งและกำหนดค่าแอปพลิเคชันได้ตามที่คุณต้องการ คุณยังสามารถรับอัปเดตใหม่และปรับใช้ (จากโฟลเดอร์ที่คุณโคลนที่เก็บ) โดยปฏิบัติตามคำสั่งต่อไปนี้

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

แอปพลิเคชันนี้ยังสามารถติดตั้งได้ในเครื่องมือที่มีชื่อเสียง นุ่ม

ฉันขอแนะนำแอปพลิเคชันนี้เป็นอย่างยิ่งและหากคุณมีความจำเป็นต้องจัดการเหตุการณ์ด้วยวิธีที่เหมาะสมกว่านี้แน่นอนว่าเครื่องมือนี้จะช่วยคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย


เนื้อหาของบทความเป็นไปตามหลักการของเรา จรรยาบรรณของบรรณาธิการ. หากต้องการรายงานข้อผิดพลาดให้คลิก ที่นี่.

21 ความคิดเห็นฝากของคุณ

แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมายด้วย *

*

*

  1. ผู้รับผิดชอบข้อมูล: Miguel ÁngelGatón
  2. วัตถุประสงค์ของข้อมูล: ควบคุมสแปมการจัดการความคิดเห็น
  3. ถูกต้องตามกฎหมาย: ความยินยอมของคุณ
  4. การสื่อสารข้อมูล: ข้อมูลจะไม่ถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สามยกเว้นตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
  5. การจัดเก็บข้อมูล: ฐานข้อมูลที่โฮสต์โดย Occentus Networks (EU)
  6. สิทธิ์: คุณสามารถ จำกัด กู้คืนและลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา

  1.   หลุยส์ในเมือง dijo

    คุณคิดว่ามันเป็นทางเลือกที่ดีและมีประโยชน์เช่นเดียวกับระบบต่างๆเช่น Remedy AR หรือไม่?

    1.    จิ้งจก dijo

      เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ BMC Remedy Help Desk ซึ่งมีคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่ Remedy AR นำเสนอสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะเหล่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือฟรี

  2.   ออเร่ dijo

    บทความที่ดีมากและคำแนะนำที่ดี

    1.    จิ้งจก dijo

      ขอบคุณมากสำหรับความคิดเห็นของคุณ

  3.   rodo dijo

    สวัสดีจิ้งจกเป็นบทความที่ดี!
    ผมมีคำถาม; osTicket ช่วยเสริมการพกพา CMDB ตามประสบการณ์ของคุณด้วยแอปพลิเคชันใด

    1.    จิ้งจก dijo

      ฉันไม่จำเป็นต้องใช้ CMDB ในกรณีเฉพาะของฉันในกรณีที่ฉันต้องการมันฉันอาจจะใช้การติดตามอย่างรวดเร็วและใช้ OTRS https://www.otrs.com/ ซึ่งรวม CMDB ไว้แล้วโดยค่าเริ่มต้น ... ตอนนี้ในกรณีที่รวมเข้ากับ osticket ฉันจะใช้ api ที่มีประสิทธิภาพเพื่อรวมเข้ากับ Itop ซึ่งเป็น CMDB ที่เปิดกว้างและมีประสิทธิภาพ Itop ไม่ทราบว่าทั้งหมด (คู่การติดตั้งทดสอบ) แต่เพื่อนร่วมงานของฉันบางคนใช้มันในการผลิตและพูดถึงเรื่องนี้อย่างน่าอัศจรรย์

      1.    ไคโด dijo

        ตอนนี้ฉันทำงานกับ Itop ฉันขอแนะนำให้สุ่มสี่สุ่มห้าเนื่องจากมันสมบูรณ์แบบสุด ๆ และยังแข็งแกร่งมากจนเนื่องจากปัญหาในแต่ละวันเราไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่างเต็มที่ แต่แน่นอนว่ามันมีตัวเลือกมากมายให้คุณ ถึงเวลาใช้ CMDB ที่มีประสิทธิภาพ

        1.    เดวิดกรุซซี่ dijo

          เพื่อนและฉันมีคำถามคุณมีคู่มือหรือวิดีโอแนะนำหรือสิ่งที่ฉันสามารถใช้สำหรับการกำหนดค่าตั้งแต่ 0 ถึง 100 ใน itop

    2.    PICCORO เลนซ์ แมคเคย์ dijo

      osticket ต้องการการปรับเปลี่ยนโค้ดเล็กน้อย แต่จำเป็นต้องใช้ CMDB อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าประเทศในละตินไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้วยเทคนิคบางอย่างคุณนำไปใช้และจะดีกว่า OTRS มาก ... สิ่งที่ฉันเห็นฉันจะต้องใช้วัสดุที่ดี ของเดือนธันวาคมปี 2020 .. เนื่องจากมีบทความที่คลุมเครือมากพอ ๆ กับบทความนี้ที่มี แต่บอกว่าดีว่าง่าย แต่ไม่มีการกำหนดพารามิเตอร์ .. ถ้าไม่มีสิ่งนี้มันก็ไม่วิเศษเท่าที่เป็นอยู่จริงๆ

  4.   Nacho dijo

    OpenProject

  5.   แดน dijo

    แบบสอบถามมีปลั๊กอินหรือรหัสบางอย่างที่ต้องใช้ดังนั้นเมื่อกำหนดตั๋วให้กับสมาชิกฝ่ายสนับสนุน 1 คนระบบจะส่งอีเมลไปยังผู้ที่สร้างตั๋วโดยอัตโนมัติพร้อมหมายเลขตั๋วและชื่อของผู้ที่จะเข้าร่วม . ไชโย ..

  6.   แซนดร้า dijo

    สวัสดีคุณจิ้งจก

    ความคิดเห็นที่ดีครับขอบคุณสำหรับคำแนะนำของคุณ

    ทักทาย!

  7.   จีโน่ dijo

    บทความดีๆมีคำแนะนำเกี่ยวกับตั๋วอัตโนมัติโดยใช้ไฟล์ CSV หรือไม่?

  8.   Alejandra Gonzalez dijo

    ราตรีสวัสดิ์! ฉันจะรับการแจ้งเตือนทางไปรษณีย์ไปยังแผนกที่รับผิดชอบในการแก้ปัญหาตั๋วได้อย่างไรไม่ใช่ไปยังตัวแทนทั้งหมด

  9.   ภาพแทนของ Diego Villasis dijo

    บทความและคำแนะนำที่ดีคุณสามารถแนะนำ OSTicket สำหรับการอ้างสิทธิ์ที่ไม่ได้มาจาก IT แต่มาจากธุรกิจเช่นการอ้างสิทธิ์ในคุณภาพผลิตภัณฑ์การอ้างสิทธิ์ในใบแจ้งหนี้เป็นต้น
    หน้าจอการอ้างสิทธิ์สามารถปรับแต่งด้วยฟิลด์ของตัวเองได้หรือไม่?
    คุณมีแอพสำหรับทำงานจากสมาร์ทโฟน Android / IOS หรือไม่?

    โปรดแก้ตัวหลาย ๆ อย่างในเวลาเดียวกันฉันหวังว่าจะได้รับความคิดเห็นที่ถูกต้องของคุณ

  10.   mvalenzuela dijo

    GLPI สมบูรณ์มากช่วยให้คุณส่งอีเมลและเชื่อมต่อด้วย LDAP

  11.   ระบบ dijo

    Osticket เป็นตัวเลือกที่ดีมากสำหรับการสนับสนุนลูกค้าฉันใช้มันมานานแล้วใน บริษัท ที่ฉันทำงาน นั่นคือเหตุผลที่ฉันมีมันอยู่ในรายการระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ใช้มากที่สุด https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   ฮวน คาร์ลอส เอร์เรร่า แบลนดอน dijo

    เพื่อนเป็นอย่างไรบ้างแล้วในโปรแกรมนี้ยังสามารถสร้างระบบสินค้าคงคลัง ??? GLPI ทำได้อย่างไร ???

  13.   โนเฮลกวาร์ดิโอล่า dijo

    สวัสดีตอนบ่ายเนื้อหาดีมากฉันมีเพียงคำถามเดียวเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการที่คุณแนะนำให้ติดตั้ง OSticket

  14.   Alejandro Diaz dijo

    สวัสดีมีผู้เชี่ยวชาญ osTicket อยู่ที่นี่หรือมีใครแนะนำไหม

    ขอแสดงความนับถือ

  15.   ที่ปรึกษาวิศวกร dijo

    Olá Prezado ฉันเป็น บริษัท ที่ปรึกษา Engler ฉันทำงานกับการขายอพาร์ทเมนต์ lazer เต็มรูปแบบเรามีใน BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS และSÃO BERNARDO DO CAMPO ราคาและเงื่อนไขที่ยอดเยี่ยม (จาก 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o ตกแต่ง (01 และ 02 ห้องนอน) ระหว่างติดต่อ zap 11 98495-1050 เพื่อทราบรายละเอียดและเยี่ยมชมหรือตกแต่งห้องนอน (Engler Consultant)
    Consultoraengler@gmail.com