เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือ CRM โอเพ่นซอร์สหลัก 6 รายการ

การพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่จะเติบโตและอยู่รอด ดังนั้นจึงเป็น จำเป็นต้องมีระบบ CRM โดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด และที่นี่ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สก็ส่องสว่าง

ในปี 2014 มีตัวเลือกที่น่าสนใจมากมายในพื้นที่นี้ ตอนนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีตัวเลือกหกอันดับแรกในระบบ CRM แบบโอเพนซอร์สซึ่งถูกเลือกมาเพื่อความร่ำรวยหรือลักษณะเฉพาะ

เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่า CRM คืออะไร ย่อมาจาก การจัดการลูกค้าสัมพันธ์. ดังนั้นระบบของ CRM เป็นเว็บแอปพลิเคชันที่ บริษัท ต่างๆใช้ในการ จัดระเบียบข้อมูลของลูกค้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและผู้ติดต่ออื่น ๆ ที่น่าสนใจ. แต่มันมีมากกว่านั้นเนื่องจากมีรายละเอียดและประวัติการทำธุรกรรมของคุณกับองค์กรพร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่หรือสถานะของลูกค้าเหล่านั้นในกระบวนการขาย

ระบบ CRM บางระบบสามารถเชื่อมต่อกับระบบการเงินและบัญชีเพื่อช่วยให้องค์กรติดตามผลกำไรและต้นทุนได้ ในทางกลับกันพวกเขาสามารถให้การวิเคราะห์บางอย่างที่ช่วยให้ บริษัท สามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตของลูกค้าได้

ระบบ CRM ส่วนใหญ่ใช้เวลาเพียงหนึ่งวินาทีเว็บเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลและเบราว์เซอร์ที่ใช้งานได้. ตอนนี้เราจะตรวจสอบเครื่องมือโอเพนซอร์ส XNUMX ตัวที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าง่ายขึ้น

1. EspoCRM

คนส่วนใหญ่มักคิดว่าระบบเหล่านี้มีความยาวและซับซ้อนมีคุณสมบัติมากมายที่พวกเขาอาจไม่เคยใช้ EspoCRM ขัดต่อภาพนั้น น้ำหนักเบารวดเร็วและปรับแต่งได้ง่าย.

EspoCRM มุ่งเน้นทุกลักษณะของตลาดเป้าหมาย (บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางความต้องการของพวกเขา ฯลฯ ) คุณสมบัติของมันรวมถึงความสามารถในการทำให้ลูกค้าเป้าหมายโอกาสและการติดต่ออัตโนมัติ สร้างอีเมลส่วนบุคคลและอีเมลจำนวนมาก กำหนดการประชุมการโทรและงานต่างๆ และช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในบันทึกของลูกค้า ทั้งหมดนี้อยู่ในอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและทันสมัย

คุณยังสามารถซื้อแพ็คเกจส่วนขยายที่จะช่วยให้คุณสร้างใบแจ้งหนี้ซิงโครไนซ์กับ Google ปฏิทินรวมกับเซิร์ฟเวอร์โทรศัพท์ VoIP และอื่น ๆ อีกมากมาย

2. SuiteCRM

เมื่อไม่นานมานี้ระบบ CRM โอเพ่นซอร์สที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ SugarCRM แต่ในปี 2014 บริษัท ได้ประกาศว่าจะไม่ออกเวอร์ชันใหม่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวังเล็กน้อย และด้วยวิธีนี้โอกาสเกิดขึ้นในการสร้าง SuiteCRM

ไม่ใช่โคลนเนื่องจากมีเครื่องมือที่ทรงพลังและมีประโยชน์มากมาย บางอย่างเป็นความสามารถในการ สร้างใบแจ้งหนี้และใบเสนอราคารักษาโอกาสในการขายและสัญญาจัดทำรายงานและรักษาบันทึกย่อและเอกสาร. คุณยังสามารถกำหนดเวลา SuiteCRM เพื่อให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบและติดตามปัญหาของตนเองได้

3. Gold CRM

มีเครื่องมือเพียงพอที่จะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ แต่ยังสามารถใช้ใน บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางได้โดยไม่จำเป็นต้องมีแผนกระบบ

Oro CRM มีสองเวอร์ชัน: ชุมชนและวิสาหกิจ (ชุมชนและ บริษัท ) และทั้งสองเวอร์ชันมีความคล้ายคลึงกันมาก ความแตกต่างใหญ่คือ การผสานรวมส่วนหลังจะพร้อมใช้งานสำหรับการแก้ไขเท่านั้น องค์กร- ตัวอย่างเช่นกับ Microsoft Outlook และ ElasticSearch มิฉะนั้นทั้งสองเวอร์ชันจะมีคุณสมบัติที่เหมือนกันเช่นการรวบรวมข้อมูลจากจุดขายทั้งหมดของคุณการผสานรวมกับบริการการตลาดผ่านอีเมลของบุคคลที่สามความสามารถในการรักษาผู้ติดต่อและโอกาสในการขายและการรายงานและ เครื่องมือวิเคราะห์.

4. ซีวิซีอาร์เอ็ม

เครื่องมือนี้มีสองลักษณะที่แยกออกจากส่วนที่เหลือ: มุ่งเป้าไปที่องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรและได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับ Drupal, Joomla หรือ WordPress ซึ่งหมายความว่าองค์กรเหล่านี้สามารถผสานรวมเว็บไซต์หรือระบบจัดการเนื้อหาที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น

เครื่องมือ CiviCRM ทั้งหมดหมุนรอบการมุ่งเน้นที่ไม่แสวงหาผลกำไร คุณสามารถช่วยค้นหาผู้ติดต่อและผู้บริจาคติดตามการมีส่วนร่วมทำการระดมทุนและวางแผนและตรวจสอบแคมเปญ

5. CRM ที่ปราศจากไขมัน

ตามชื่อนี้เป็นระบบที่เรียบง่าย แต่ใช้งานได้จริง นักพัฒนาของ บริษัท ระบุว่า "มีเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันแบบกลุ่มการจัดการแคมเปญและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายชื่อผู้ติดต่อและความเป็นไปได้ในการติดตามผล" ไม่ได้แข่งขันกับ SugarCRM หรือ Vtiger แต่อาจเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรอื่น ๆ

อินเทอร์เฟซเป็นหนึ่งในอินเทอร์เฟซที่น่าสนใจและใช้งานง่ายที่สุดเมื่อเทียบกับระบบอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมี มีปลั๊กอินจำนวนมาก.

6. น้ำผลไม้

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อรวม CRM กับเกม คุณไม่เพียง แต่มีเครื่องมือจัดระเบียบทั้งหมดที่คาดหวังจากระบบ CRM เช่นการจัดการผู้ติดต่อการติดตามดีลความสามารถของอุปกรณ์เคลื่อนที่และการรายงาน แต่คุณยังให้รางวัลแก่ผู้ที่ใช้งาน

นักพัฒนากล่าวว่า Zurmo“ ใช้กลไกของเกมเพื่อให้รางวัลแก่การใช้ระบบและส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด” ดังนั้นผู้ใช้จึงได้รับเชิญให้เข้าร่วม สำรวจ Zurmo: ยิ่งสำรวจและใช้พื้นที่มากเท่าไหร่ก็จะได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น (พร้อมเหรียญรางวัลและเหรียญรางวัล)

เราขอเชิญชวนให้คุณทดลองใช้และตัดสินใจว่าฟีเจอร์และเครื่องมือใดที่เหมาะกับความต้องการของ บริษัท หรือธุรกิจของคุณมากที่สุด