HP ยังคงทำสงครามกับลูกค้าโดยไม่จำเป็น
ถูกต้องแล้ว ผู้อ่านที่รัก หลายท่านคงทราบแล้วว่าผมกำลังพูดถึงชื่อเรื่องอะไร ตามที่ผมได้กล่าวไว้ในบทความที่ผ่านมา ในหัวข้อของเอชพี พร้อมตัวล็อคคาร์ทริดจ์, คดีความกำลังจะมาถึงและ HP ได้เก็บเกี่ยวสิ่งที่หว่านไว้
เพื่อใส่บริบทให้กับผู้ที่ยังไม่ทราบกรณีหรือทราบข้อมูลล่าสุดเท่านั้น HP จมอยู่ในกระแสวิพากษ์วิจารณ์และข้อร้องเรียน เป็นเวลาหลายสัปดาห์แล้วตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ผู้ผลิตไปที่ "ปัญหา" เพื่อเจาะเข้าไปในอุปกรณ์ของลูกค้า ผ่านแอปพลิเคชันระยะไกลของการอัปเดตที่มีผลหรือป้องกันไม่ให้เครื่องพิมพ์ทำงานหากไม่ได้ติดตั้งตลับหมึกที่ได้รับการรับรอง
รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งเป็นส่วนยอดของภูเขาน้ำแข็งได้กลายเป็นสิ่งที่อาจเป็นหนึ่งในปัญหามากมายที่ HP จะต้องเผชิญเกี่ยวกับปัญหาของเครื่องพิมพ์ ซึ่งเป็นศูนย์กลางของการโต้เถียงด้านสิ่งแวดล้อมและจริยธรรม
ผู้ที่เป็นลูกค้าหรือมีเครื่องพิมพ์ HP ควรทราบเรื่องนี้ ทำการตลาดเครื่องพิมพ์หลายสิบรุ่นด้วย Dynamic Security และ HP+ พร้อมฉลาก EPEAT (เครื่องมือประเมินสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์) ซึ่งหมายความว่าบริษัทพูดถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและรับรองว่าจะไม่ปิดกั้นตลับหมึกของบุคคลที่สามในผลิตภัณฑ์เหล่านี้
เครื่องมือประเมินสิ่งแวดล้อมผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ (EPEAT) คือ เครื่องมือประเมินสิ่งแวดล้อมสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้ผู้ซื้อ (รัฐบาล สถาบัน ผู้บริโภค ฯลฯ) สามารถประเมิน เปรียบเทียบ และเลือกผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ตามลักษณะสิ่งแวดล้อม EPEAT ถูกสร้างขึ้นและบริหารโดย Global Electronics Council (GEC) ซึ่งเป็นโครงการของมูลนิธิระหว่างประเทศเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน (ISDF) ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ "มองเห็นโลกที่การค้า ชุมชน และธรรมชาติเจริญรุ่งเรือง" สอดคล้องกัน" .
ปัญหานี้ถูกวางไว้บนโต๊ะเนื่องจากเป็นเช่นนี้ HP ของละเมิดเกณฑ์ EPEAT โดยทำในสิ่งที่บริษัทบอกว่าไม่ได้ทำ กลุ่ม Imaging Technology Council (IITC) ที่กล่าวหา HP ระบุว่าการกระทำเหล่านี้หลอกลวงผู้บริโภค เป็นอันตรายต่อผู้ผลิตรายใหม่ และเพิ่มของเสียและการปล่อยคาร์บอน IITC ขอให้ GEC ซึ่งออกฉลาก EPEAT ให้ลบเครื่องพิมพ์ HP ออกจากทะเบียน EPEAT และแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงข้อเท็จจริง
เครื่องพิมพ์ HP ได้รับคำวิจารณ์มากมายเกี่ยวกับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่รุกราน ที่ป้องกันไม่ให้ลูกค้าใช้หมึกกับเครื่องพิมพ์ของตน เอชพียังสนับสนุนให้ลูกค้าเครื่องพิมพ์สมัครใช้งาน HP+ ซึ่งเป็นโปรแกรมบนระบบคลาวด์ที่รวมถึงการสมัครสมาชิกรุ่นทดลองใช้ฟรีสำหรับ Hp Instant Ink และเฟิร์มแวร์แบบย้อนกลับไม่ได้ซึ่งช่วยให้ HP สามารถล็อกหมึกได้เมื่อเห็นว่าเหมาะสม
เจาะลึกข้อร้องเรียนของสธ IITC อ้างว่า “ในช่วง 8 สัปดาห์ที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว HP ได้ออกอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับนักฆ่า 4 ตัว กำหนดเป้าหมายเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทที่ลงทะเบียน EPEAT หลายสิบเครื่อง” “อย่างน้อยหนึ่งในการอัปเดตล่าสุดเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ผลิตคาร์ทริดจ์ที่ผลิตซ้ำเพียงรายเดียวโดยไม่ส่งผลกระทบต่อคาร์ทริดจ์ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้ผลิตซ้ำซึ่งใช้ชิปที่ไม่ใช่ของ HP ที่มีการทำงานเหมือนกัน” การร้องเรียนระบุ
กลุ่มการค้ายังอ้างว่ามี "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ killer" อย่างน้อย 26 รายการในเครื่องพิมพ์เลเซอร์ HP ที่ลงทะเบียน EPEAT ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2020
การร้องเรียนระบุว่าผู้ใช้เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด*:
"ตลับหมึกที่ระบุถูกปิดกั้นโดยเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์เนื่องจากมีชิปที่ไม่ใช่ของ HP" เครื่องพิมพ์นี้ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้เฉพาะกับตลับหมึกใหม่หรือตลับหมึกที่ใช้ซ้ำกับชิป HP ใหม่หรือที่ใช้ซ้ำ โปรดเปลี่ยนตลับหมึกที่ระบุเพื่อทำการพิมพ์ต่อไป” สิ่งนี้ขัดต่อข้อกำหนดของ EPEAT แต่ HP ทำการตลาดเครื่องพิมพ์ Dynamic Security หลายสิบรุ่นที่มีป้ายฉลากสิ่งแวดล้อม EPEAT
IITC ให้ความสำคัญกับหลายจุดที่ HP อ้างสิทธิ์การลงทะเบียน EPEAT ในขณะที่เห็นได้ชัดว่าขัดแย้งกับเงื่อนไขของการลงทะเบียน
ตัวอย่างเช่น เอกสาร EPEAT ที่ใช้ร่วมกันของ IITC ระบุว่า "เครื่องพิมพ์ HP ไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการใช้ตลับหมึกและคอนเทนเนอร์ที่ไม่ใช่ของ HP" ในขณะเดียวกัน เว็บไซต์ Dynamic Security ของ HP ระบุว่า "เครื่องพิมพ์ที่ติดตั้ง Dynamic Security ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้เฉพาะกับตลับหมึกที่มีชิป HP หรือวงจรอิเล็กทรอนิกส์ใหม่หรือใช้ซ้ำ เครื่องพิมพ์ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยแบบไดนามิกเพื่อล็อคตลับหมึกที่ใช้ชิปที่ไม่ใช่ของ HP หรือวงจรอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ใช่ของ HP หรือดัดแปลง
การร้องเรียนยังมุ่งเป้าไปที่โปรแกรม HP+ สิ่งที่ HP อธิบายว่าเป็น "ระบบ HP แบบบูรณาการที่ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและใช้งานได้กับตลับหมึกหรือโทนเนอร์ HP ของแท้เท่านั้น" และให้ประโยชน์แก่ลูกค้า เช่น ทดลองใช้ HP Instant Ink หกเดือน และ "ระบบคลาวด์ที่เชื่อมต่อซึ่งจะตรวจจับและแก้ไขการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ ปัญหา."
แต่ในส่วนของ "ใช้ได้เฉพาะกับหมึกหรือโทนเนอร์แท้ของ HP เท่านั้น" ที่การร้องเรียนยืนยัน
Fuente: https://i-itc.org/