Ipinagpapatuloy ng HP ang hindi kinakailangang digmaan nito laban sa mga kliyente nito
Kamakailan, ibinahagi namin dito sa blog ang balita na Hindi pinagana ng HP ang mga printer ng customer na gumamit ng mga ink cartridge na hindi may tatak. Pinagalitan ng Hewlett-Packard, o HP, ang mga user pagkatapos maglabas ng kamakailang pag-update ng firmware na pumipigil sa mga customer na gumamit ng mas murang non-HP ink cartridge sa kanilang mga printer.
Malayong na-update ang mga device ng kliyente (mayroon man o wala ang iyong pahintulot) sa mga bagong tuntunin, kung saan nangangahulugan na gagana lang ang iyong mga printer kung nilagyan ng mga inaprubahang ink cartridge. Pinipigilan ng pag-upgrade ang mga customer na gumamit ng mga cartridge maliban sa mga may HP chip, na karaniwang mas mahal. Kung susubukan ng customer na gumamit ng non-HP ink cartridge, maisa-lock lang ang ink.
Ang mga HP printer ay ginamit upang magpakita ng babala kapag ang isang "third party" na ink cartridge ay ipinasok, ngunit ngayon ang mga printer ay tumangging mag-print.
Tungkol sa kaso, Sinasabi ng HP na ito ay "nagtatrabaho upang malutas ang isang isyu sa pag-update ng firmware" na hindi pinagana ang mga printer ng HP Office Jet sa buong mundo mula nang ilunsad ito nang mas maaga sa buwang ito. Hindi pinagana ng kumpanya ang mga printer ng mga customer nito para sa paggamit ng mga ink cartridge mula sa mga nakikipagkumpitensyang kumpanya, na nagbibigay-katwiran (tulad ng lagi nitong ginagawa) sa pagkilos nito sa pamamagitan ng pagsasabi na ang mga third-party na ink cartridge ay nagpapakita ng mga panganib sa seguridad:
"Ang isang sistema ay mas malakas, mas mahina ang link nito. Nakikita namin ang mga third-party na ink cartridge na nilagyan bilang mga entry point para sa mga hacker, "sabi ng isang HP security manager kanina nitong buwan.
Ang kumpanya sinabi nitong inilabas ang update upang mabawasan ang panganib ng pag-atake ng malware at sinabi iyon
"Ang mga third-party na cartridge na gumagamit ng mga non-HP chips o circuitry ay maaaring magdulot ng mga panganib sa pagganap ng hardware, kalidad ng pag-print, at seguridad." Sinabi rin nito na umaasa ito sa mga regular na update upang mapabuti ang mga serbisyo nito, tulad ng pagpapakilala ng mga alerto para sa ilang partikular na customer na nagpapaalam sa kanila kapag mababa na ang kanilang tinta.
Gayunpaman, ayon sa website ng HP, hinaharangan din ng kumpanya ang paggamit ng mga mapagkumpitensyang cartridge upang "mapanatili ang integridad ng aming mga sistema ng pag-print at protektahan ang aming intelektwal na ari-arian."
Iniulat din ng mga user ang hitsura ng isang asul na screen, na sinasabi ng HP na nakakaapekto sa isang "limitadong numero" ng mga customer nito at hinihikayat ang mga apektadong customer na makipag-ugnayan sa customer support team nito para sa tulong.
Sa loob ng mga thread ng talakayan na ginawa, ibinahagi ang sumusunod:
For information I have the same problem that happened on 8/05 at mukhang marami tayo sa kasong ito.
Ang aking printer ay nasa ilalim ng warranty at pagkatapos na gumugol ng higit sa 2 oras kahapon sa suporta ng HP (imposible ang pag-reset ng kuryente), walang nakitang solusyon. Ito ay dahil sa isang awtomatikong inilabas na update na nabigong i-lock ang firmware ng printer. Sinasabi sa akin ng HP na ang isyu ay pinag-aaralan ng kanilang mga teknikal na serbisyo, ngunit hindi sila makakapag-commit sa oras ng pagtugon. Hindi ko makita kung paano sila magpapatuloy sa isang bagong update dahil alam na hindi na nagbo-boot ang printer.
Dahil ang pag-update ng buggy ay lilitaw na awtomatikong nag-i-install sa mga printer na nakakonekta sa internet, pinapayuhan ang mga customer ng HP na i-off ang koneksyon sa internet sa kanilang mga device at maghintay ng update ng firmware upang ayusin ang isyu.
Sa wakas, at tulad ng sa mga nakaraang publikasyon na may kaugnayan sa paksa, bumalik ako upang banggitin ang aking komento na ang HP ay dapat na oo o oo (dahil ngayon ito ay hindi na opsyonal), maghanap ng bagong paraan upang pagkakitaan ang kita nito mula sa pagbebenta ng mga printer at umalis bukod sa lahat ng consumerism ng mga cartridge na nagiging isang malaking halaga ng elektronikong basura kung saan ang isang malaking halaga ng paggamit ay maaaring ibigay sa loob ng ilang taon.