Alamin ang tungkol sa 6 pangunahing mga tool sa open source CRM

Ang pagbuo at pagpapanatili ng mga ugnayan sa mga customer ay isang mahusay na hamon, ngunit ito ay mahalaga para sa anumang negosyo na lumago at mabuhay. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang magkaroon ng isang CRM system sa lahat ng mga gastos at narito ang open source software ay kumikinang nang maliwanag.

Noong 2014, mayroong isang bilang ng mga promising pagpipilian sa lugar na ito. Ipapakita namin sa iyo ngayon kung ano ang nangungunang anim na pagpipilian sa mga open source CRM system, na napili para sa kanilang kayamanan o natatanging mga katangian.

Upang magsimula sa, linawin natin kung ano ang CRM. Maikli ito para sa Pamamahala sa Relasyon ng Customer. Kaya isang sistema ng CRM ay isang web application na ginagamit ng mga kumpanya ayusin ang impormasyon ng iyong mga kliyente, iyong mga potensyal na kliyente at iba pang mga contact ng interes. Ngunit higit pa rito, sapagkat naglalaman ito ng mga detalye at kasaysayan ng iyong mga transaksyon sa samahan, kasama ang karagdagang impormasyon tungkol sa lugar o katayuan ng mga kostumer sa proseso ng pagbebenta.

Ang ilang mga CRM system ay maaaring kumonekta sa mga sistema ng pananalapi at accounting upang matulungan ang samahan na subaybayan ang mga kita at gastos. Kaugnay nito, maaari silang magbigay ng ilang pagsusuri na nagbibigay-daan sa kumpanya na mahulaan ang hinaharap na mga pangangailangan ng mga customer nito.

Karamihan sa mga CRM system ay nangangailangan lamang ng isang segundo.web server, isang database at isang browser upang gumana. Susuriin namin ngayon ang anim na mga tool na bukas na mapagkukunan na idinisenyo upang gawing mas madali ang pamamahala ng ugnayan ng customer.

1. EspoCRM

Karamihan sa mga tao ay iniisip na ang mga sistemang ito ay mahaba at kumplikado, na may maraming mga tampok na maaaring hindi nila magamit. Ang EspoCRM ay labag sa imaheng iyon magaan, mabilis at madaling ipasadya.

Ang EspoCRM ay nakatuon sa lahat ng mga katangian ng target na merkado (mga maliit at katamtamang laki ng mga kumpanya, kanilang mga pangangailangan, atbp.). Kasama sa mga katangian nito ang kakayahang i-automate ang mga lead, opportunity at contact; lumikha ng mga indibidwal at masa na email; iskedyul ng mga pagpupulong, tawag at gawain; at pinapayagan kang subaybayan ang mga pagbabago sa mga tala ng customer. Ang lahat ng ito sa isang malinis at modernong interface.

Maaari mo ring bilhin ang mga pakete ng extension nito na magbibigay-daan sa iyo upang makabuo ng mga invoice, magsabay sa Google Calendar, isama sa mga server ng VoIP telephony at marami pang iba.

2. SuiteCRM

Ilang oras ang nakakalipas, ang pinakatanyag na open source CRM system ay ang SugarCRM, ngunit noong 2014 inihayag ng kumpanya na hindi ito magpapalabas ng mga bagong bersyon na iniiwan ang mga gumagamit na medyo bigo. At sa ganitong paraan ay may pagkakataon na makalikha ng SuiteCRM.

Hindi ito isang clone, dahil kasama dito ang isang bilang ng mga makapangyarihang at kapaki-pakinabang na tool. Ang ilan ay may kakayahang bumuo ng mga invoice at quote, panatilihin ang mga lead at kontrata, gumawa ng mga ulat, at mapanatili ang mga tala at dokumento. Maaari mo ring iiskedyul ang SuiteCRM na pinapayagan ang mga kliyente na mag-log in at mag-follow up sa kanilang sariling mga isyu.

3. Ginto CRM

Mayroon itong sapat na mga tool upang maging kapaki-pakinabang para sa mga malalaking kumpanya, ngunit maaari rin itong magamit sa mga maliliit at katamtamang sukat ng mga kumpanya nang hindi nangangailangan ng isang kagawaran ng system.

Ang Oro CRM ay may dalawang bersyon: Komunidad at Enterprise (Komunidad at Kumpanya), at ang parehong bersyon ay magkatulad. Ang malaking pagkakaiba ay iyon magagamit lamang ang mga pagsasama sa back-end para sa pag-edit Enterprise- halimbawa, kasama ang Microsoft Outlook at ElasticSearch. Kung hindi man, ang parehong mga bersyon ay may parehong mga tampok, tulad ng koleksyon ng data mula sa lahat ng iyong mga punto ng pagbebenta, pagsasama sa mga third party ng mga serbisyo sa pagmemerkado sa email, ang kakayahang mapanatili ang mga contact at lead, at pag-uulat at mga tool sa Pagsusuri.

4. CiviCRM

Ang tool na ito ay may dalawang katangian na pinaghihiwalay nito mula sa iba pa: ay naglalayong mga organisasyong hindi kumikita at idinisenyo upang gumana kasama ang Drupal, Joomla o WordPress. Nangangahulugan ito na ang mga organisasyong ito ay maaaring isama ang kanilang mga mayroon nang mga website o system ng pamamahala ng nilalaman nang walang putol.

Ang buong tool ng CiviCRM ay umiikot sa pokus na hindi kita. Maaari kang makatulong na makahanap ng mga contact at donor, panatilihin ang mga tab sa mga kontribusyon, gawin ang pangangalap ng pondo, at planuhin at subaybayan ang mga kampanya.

5. Walang Taba CRM

Tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, ito ay isang minimalist ngunit functional system. Inilahad ng mga developer nito na "sa labas ng kahon mayroon itong mga tool para sa pakikipagtulungan ng pangkat, pamamahala ng kampanya at mga potensyal na customer, listahan ng contact at posibilidad ng mga follow-up." Hindi ito nakikipagkumpitensya sa SugarCRM o Vtiger, ngunit marahil ay sapat ito para sa maliliit na negosyo at iba pang mga samahan.

Ang interface nito ay isa sa pinaka kaakit-akit at madaling gamitin, kumpara sa natitirang mga system. Bilang karagdagan, mayroong isang magagamit na malaking bilang ng mga plug-in.

6. katas

Ito ang nangyayari kapag ang CRM ay pinagsama sa mga laro. Hindi lamang mayroon kang lahat ng mga tool sa pag-aayos na inaasahan sa anumang sistema ng CRM - tulad ng pamamahala sa contact, pagsubaybay sa deal, mga kakayahan sa mobile, at pag-uulat - ngunit gantimpalaan mo rin ang mga taong gumagamit nito.

Ayon sa mga developer, si Zurmo "ay gumagamit ng mga mekanika ng laro upang gantimpalaan ang paggamit ng system at itaguyod ang pinakamahusay na mga kasanayan sa pag-uugali". Sa gayon, iniimbitahan ang mga gumagamit sa galugarin ang Zurmo: mas maraming mga lugar ang nasisiyasat at ginagamit, mas malaki ang gantimpalang nakuha (na may mga medalya at barya para sa mga premyo).

Inaanyayahan ka naming subukan ang mga ito at magpasya kung alin ang may mga tampok at tool na pinakaangkop sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya o negosyo.