GLPI - Libreng Pamamahala ng Computer Park

Interesado akong pag-usapan ang tungkol sa GLPI, dahil nakita ko ang artikulo: osTicket: Ang Pinakamahusay na Open Source Ticket System at natagpuan ko na kagiliw-giliw na ipakita ang isang kahalili sa mga sistema ng pamamahala ng tiket para sa mga kumpanya at dahil ginagamit ko rin ito sa araw-araw at ito ay bahagi ng pagbabalik sa mundo ng bukas na mapagkukunan. Sapagkat iyon ang tungkol dito, pagkakaroon ng mga kahalili at nag-aambag sa kaunlaran.

Ang proyekto ng GLPI

GLPI ay isang French Software na binuo ni INDEPNET upang pamahalaan ang mga mapagkukunan ng computing at malakas na batay sa ITIL. Ang sumusunod ay nai-post sa kanilang site:
Ang GLPI ay isang Impormasyon Resource-Manager na may isang karagdagang interface ng pangangasiwa. Maaari mo itong gamitin upang lumikha ng isang database na may isang imbentaryo para sa iyong kumpanya (computer, software, printer…). Pinahusay nito ang mga tampok upang gawing mas madali ang pang-araw-araw na buhay para sa mga tagapangasiwa, tulad ng isang sistema ng pagsubaybay sa trabaho na may mga abiso sa email at pamamaraan para sa paglikha ng isang database na may pangunahing impormasyon tungkol sa iyong topology sa network.

Ang pangunahing pagpapaandar ng aplikasyon ay:

1. Ang tumpak na imbentaryo ng lahat ng mga mapagkukunang panteknikal. Ang lahat ng mga katangian nito ay maiimbak sa isang database.
2. Pamamahala at kasaysayan ng mga pagkilos sa pagpapanatili at mga kaugnay na pamamaraan. Ang application na ito ay pabago-bago at direktang konektado sa mga gumagamit na maaaring magpadala ng mga kahilingan sa mga technician. Ang nasabing isang interface ay pinapahintulutan ang huli na, kung kinakailangan, pigilan ang serbisyo sa pagpapanatili at i-index ang isang problema na matatagpuan sa isa sa mga teknikal na mapagkukunan sa may access.

Pangunahing Mga Tampok

Dito sa site ng GLPI Mayroong isang malaking listahan ng mga tampok, ngunit ibubuod ko ang mga pinaka masarap at kapaki-pakinabang (lahat mula sa aking kapaligiran sa trabaho at karanasan).

Pangkalahatan

• 100% Web at tumutugon. Magagamit mula sa anumang disenteng browser. (kung hindi ito tumatakbo sa iyong browser isaalang-alang ang paglipat sa isang tunay)
• Multi-lahat. Multilingual, multi-user, multi-entity (multi-company), multi-authentication system (lokal, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509…)
• Pamahalaan ang imbentaryo ng IT awtomatikong sa pamamagitan ng Imbentaryo ng Fusion (Awtomatikong imbentaryo para sa Windows, MAC, Linux, Android, mga printer at virtual machine ng halos lahat ng lasa (mula sa VmWare hanggang Hiper-V hanggang Libvirt). Hindi pa sinusuportahan ang mga iThings.
• Paglawak ng software sa pamamagitan ng FusionInventory.
• Napakahusay na sistema ng paghahanap at mga keyboard shortcut.
• Pamahalaan ang mga tiket ng suporta.
• Nakatiis paglikha at pagsubaybay ng mga pag-update ng tiket sa pamamagitan ng email. (Oo, maaari kang lumikha at makipag-ugnay sa mga end user na gumagamit ng email nang hindi nag-log in. Napaka kapaki-pakinabang para sa mga tamad na gumagamit :-D)
• Mga abiso sa email, para sa browser, sa pamamagitan ng napapasadyang AJAX at Telegram.
• Sinusuportahan awtomatikong pagtatalaga ng tiket alinman sa pamamagitan ng kumpanya, item sa imbentaryo, lokasyon ng heograpiya.
• Pinagsamang base ng kaalaman. Bilang karagdagan, ang mga artikulo mula dito ay maaaring magamit bilang mga solusyon sa mga tiket.
• Pangunahin at advanced na mga ulat. Pinapayagan din nito ang paglikha ng mga pasadyang ulat gamit ang SQL + PHP.
• Halos lahat ay mai-export sa SVG, PDF, CSV at iba pa.
• mga form
• Mga advanced na interface para sa mga technician at administrator at pinasimple na interface para sa nako-customize na mga end user.
• Mga reserba at pautang.
• Napapalawak sa pamamagitan ng mga plugin.

Pagtatanghal ng video ng bagong bersyon (9.2)

Mga imahe ng system na kumikilos.

• Pinasimple na home page ng interface.

• Paglikha ng isang tiket mula sa web interface.

• View ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga technician at aplikante.

• Abiso sa email. Ang default na template na kasama ng system ay medyo patag. Ang ipinakita dito ay isa kung saan Ako nagtatrabaho kami.

• Imbentaryo ng kagamitan.

• Mga detalye ng sangkap.

• Mga disk drive na may mga porsyento ng paggamit. Maaaring awtomatikong mabuo ang mga tiket kapag lumampas sa isang threshold ang paggamit.

• Listahan ng mga naka-install na programa.

• Ang mga tiket na nauugnay sa koponan.

• At tatalon ako sa History.

Dahil ang mga pagbabagong ito ay maaaring makabuo ng mga awtomatikong pagkilos, halimbawa: Abisuhan sa pamamagitan ng email kapag nagbago ang dami ng memorya ng RAM.

• At ang plugin ng My Dashboard na nagbibigay ng karagdagang impormasyon sa isang napakaganda at maayos na paraan, kahit na nawawala ang ilang mga bagay.
  • Tapalodo
  • Geolocation ng mga tiket at kliyente.
  • Ulat ng technician
  • Pamamahala ng Aset

    Pangunahin ang mga pagpapaandar na karaniwang ginagamit ko, bagaman mayroong higit sa likod nito. Ito ay napaka napapasadyang at nagbibigay upang makagawa ng isang bibliya.

Mga Kinakailangan

Mahigpit na pagsasalita, tumatakbo ang GLPI sa anumang server Lampara o WAMP at kahit isang batay sa IIS. Kasalukuyan kong pinapatakbo ito sa cloud sa isang hosting batay sa Cpanel ©.