osTicket: Ang Pinakamahusay na Open Source Ticket System

Nagtrabaho ako sa isang pares ng medyo malalaking kumpanya sa aking katutubong Venezuela, sa pareho, ang departamento ng suporta ay maraming mga komplikasyon kapag pinamamahalaan ang mga teknikal na problema ng mga gumagamit, nalutas sila sa paggamit ng iba't ibang mga teknolohiya, ngunit higit sa lahat sa pagsisimula ng a Open Source System ng Tiket.

Bagaman hindi ako dalubhasa sa larangan ng suporta, kung minsan kailangan kong maglagay ng maraming kamay sa lugar na iyon sa isa sa mga nabanggit na kumpanya, sa parehong paraan, nagkaroon ako ng posibilidad na maging isang gumagamit ng GLPI at pipiliing ipatupad osTicket, ang isa na para sa akin ang pinakamahusay Open Source System ng Tiket.

Upang pumili upang ipatupad osTicket Sa isang kumpanya sa lugar ng pag-iimbak ng lalagyan, kinailangan kong pag-aralan ang iba't ibang mga tool na kung saan ang mga sumusunod ay nakikilala: RT (Humiling ng Tracker)OTRS: Buksan ang System ng Kahilingan sa TiketGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Nanatili ako sa huli, higit sa lahat dahil pinapayagan akong i-automate ang pagpapadala ng mga tiket ayon sa kagawaran na responsable para sa paglutas nito (At sa ganitong paraan pinamamahalaan namin ang suporta ng lahat ng mga lugar, hindi lamang ang lugar ng teknolohiya). Sa parehong paraan, tinitiyak kong walang muling pagsasaayos, dahil ang bawat tiket ay maaaring makuha lamang ng isang gumagamit.

Mahalagang tandaan na osTicket Mayroon itong kinakailangang mga pagpapaandar upang pamahalaan ang mga suporta ng anumang uri. Bilang karagdagan sa pagiging bukas na mapagkukunan, mayroon itong isang malaking pamayanan na pinapayagan itong mag-alok ng higit at mas mahusay na mga tampok kaysa sa mga kakumpitensya nito. osTicket para sa Linux

Ano ang isang Open Source Ticket System?

Los Open Source System ng Tiket o kung ano sa Espanyol ay kilala bilang Buksan ang Source System ng Tiket, Ang mga ito ay libreng mga application na nagbibigay-daan sa amin upang pamahalaan ang mga insidente at kahilingan para sa mga serbisyo sa isang organisado at awtomatikong paraan.

Ang mga insidente at kahilingan ay natanggap batay sa mga tiket na ipinadala ng mga gumagamit, na nakaimbak at naihatid sa iba't ibang mga paraan sa operator na namamahala sa pamamahala nito. Ang mga tool na ito ay malawakang ginagamit sa mga Call Center, IT Department, Data Center, Mga Telemarketing Company, at iba pa. osTicket

Ano ang osTicket?

Ito ay isang tool sa web na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan sa isang transparent, madali at simpleng paraan, mga insidente na nilikha ng mga gumagamit sa pamamagitan ng email, mga form sa web at mga tawag sa telepono.

osTicket eay isinasaalang-alang ng marami ang pinakamahusay Open Source System ng Tiket ngayon, dahil mayroon itong maraming mga tampok at tool kaysa sa karamihan sa mga sistema ng tiket sa merkado.

Sa parehong paraan, ang pag-install ng osTicket ay simple at ang kakayahang magamit ay nakatayo sa itaas ng iba pang mga solusyon. Bilang karagdagan, mayroon itong isang malakas na API na nagpapahintulot sa pagsasama ng tool sa mga solusyon sa third-party. Open Source System ng Tiket

Mga tampok sa OsTicket

  • Pamamahala ng panuntunan sa negosyo sa pamamagitan ng SLA
  • Pinapayagan kang i-filter ang mga tiket alinsunod sa departamento kung saan ito tumutugma upang malutas ito.
  • Tumutulong ito upang maitaguyod ang mga daloy ng trabaho alinsunod sa uri ng tiket, na gumagawa ng mga awtomatikong tugon kung kinakailangan.
  • Posibilidad ng pagsasama ng mga multimedia file (larawan, larawan, audio at video) sa iba't ibang mga kahilingan.
  • Maaari kang gumawa ng mga tala sa mga tiket tungkol sa lahat ng mga pagkilos na ginawa sa paksang pinag-uusapan.
  • Makuha ang mga tiket sa pamamagitan ng email, web, telepono, fax at sa pamamagitan ng API.
  • Pasadyang mga patlang sa mga tiket, na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na humiling ng tumpak na impormasyon.
  • Mayamang teksto ng HTML
  • Ang pagsasama ng mga Paksa sa Tulong upang malutas ang mga insidente nang hindi kinakailangang magbukas ng isang tiket, pinapayagan din nito ang paglikha ng mga kategorya sa mga tiket.
  • Pigilan ang maraming mga tagatulong sa pagsagot ng isang tiket nang sabay-sabay.
  • Maglipat ng mga tiket sa pagitan ng mga kagawaran o italaga ang mga ito sa mga miyembro ng koponan upang matiyak na hawakan sila ng tamang kawani. 
  • Ang lahat ng mga aplikasyon ay nai-file sa online. Ang gumagamit ay maaaring mag-log in gamit ang email at ang ticket ID, kahit na walang pagpaparehistro o gumagamit ang kinakailangan upang magsumite ng isang tiket.
  • Mga komprehensibong ulat na nagbibigay ng isang pananaw sa pagganap at pag-andar ng koponan ng suporta.
  • Marami pa.


Paano mag-install ng osTicket

Ang 2 beses na na-install ko ang osTicket Sinunod ko ang opisyal na pamamaraan na nasa mga repositoryo nito, na isinasaad ko sa ibaba, hindi nang hindi binanggit ang Mga Kinakailangan at ilang mga extension na inirerekumenda na mai-install.

Mga Kinakailangan

  • Tumatakbo ang HTTP server, mas mabuti ang Apache
  • Bersyon ng PHP 5.4 o mas mataas, inirekumenda ng 5.6
  • MySQL extension para sa PHP
  • MySQL database bersyon 5.0 o mas mataas

Rekomendasyon

  • gd, gettext, imap, json, mbstring, at xml extension para sa PHP
  • Pinagana at naka-configure ang module ng APC para sa PHP

Pag-install

Ang pinakamadaling paraan upang mai-install ang osTicket ay upang i-clone ang pampublikong imbakan, pagkatapos ay lumikha ng isang folder sa aming web server at sa wakas ay i-deploy ang application. Tulad ng ipinakita sa sumusunod:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Maaari mong i-access ang osticket oagina ng iyong server upang mai-install at mai-configure ang application, tulad ng kinakailangan. Maaari ka ring makakuha ng mga bagong pag-update at i-deploy ito (mula sa folder kung saan mo na-clone ang imbakan), sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga sumusunod na utos

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Magagamit din ang application para sa pag-install sa sikat na tool Malambing.

Masidhi kong inirerekumenda ang application na ito at kung mayroon kang pangangailangan upang pamahalaan ang mga insidente sa isang mas naaangkop na paraan, tiyak na ang tool na ito ay makakatulong sa iyo nang mabilis at madali.


Ang nilalaman ng artikulo ay sumusunod sa aming mga prinsipyo ng etika ng editoryal. Upang mag-ulat ng isang pag-click sa error dito.

21 na puna, iwan mo na ang iyo

Iwanan ang iyong puna

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan ng *

*

*

  1. Responsable para sa data: Miguel Ángel Gatón
  2. Layunin ng data: Kontrolin ang SPAM, pamamahala ng komento.
  3. Legitimation: Ang iyong pahintulot
  4. Komunikasyon ng data: Ang data ay hindi maiparating sa mga third party maliban sa ligal na obligasyon.
  5. Imbakan ng data: Ang database na naka-host ng Occentus Networks (EU)
  6. Mga Karapatan: Sa anumang oras maaari mong limitahan, mabawi at tanggalin ang iyong impormasyon.

  1.   Luis urban dijo

    Sa palagay mo ba ito ay isang mahusay na kahalili at may parehong mga benepisyo tulad ng mga system tulad ng Remedy AR?

    1.    butiki dijo

      Ito ay isang mahusay na kahalili sa BMC Remedy Help Desk, mayroon itong karamihan sa mga tampok na inaalok ng Remedy AR para sa mga tukoy na hangarin, ngunit higit sa lahat libre ito.

  2.   Aure dijo

    Napakagandang artikulo at mahusay na rekomendasyon

    1.    butiki dijo

      Maraming salamat sa iyong puna

  3.   Rodo dijo

    Kumusta butiki, anong magandang artikulo!
    May tanong ako; Sa aling aplikasyon ang maaaring umakma ng osTicket upang magdala ng isang CMDB alinsunod sa iyong karanasan?

    1.    butiki dijo

      Hindi ko kinailangan ipatupad ang isang CMDB, sa aking partikular na kaso kung sakaling kakailanganin ko ito ay malamang na subaybayan ko ang mabilis at gamitin ang OTRS https://www.otrs.com/ na kasama na ang CMDB bilang default ... Ngayon, sa kaso ng pagsasama nito sa osticket, gagamitin ko ang makapangyarihang api nito upang maisama sa Itop, na isang bukas at malakas na CMDB, Itop hindi ko alam ito ganap (subukan ang pares ng pag-install), ngunit ang ilan sa aking mga kasamahan ay ginamit ito sa paggawa at may kamangha-mangha na nagsasalita tungkol dito.

      1.    kaido dijo

        Kasalukuyan akong nagtatrabaho sa Itop, inirerekumenda ko ito sa iyo ng nakapikit dahil sobrang kumpleto ito at napakatindi dahil sa pang-araw-araw na isyu, hindi namin napakinabangan ang tool ngunit tiyak na nag-aalok ito sa iyo ng maraming bilang ng mga pagpipilian upang oras upang ipatupad ang isang malakas na CMDB.

        1.    David gruzzi dijo

          May tanong kami ng kaibigan, mayroon ka bang manu-manong o videotutorial o isang bagay na maaari kong magamit para sa pagsasaayos mula 0 hanggang 100 sa itop

    2.    PICCORO Lenz McKAY dijo

      Ang osticket ay nangangailangan ng kaunting mga pagbabago sa code ngunit kailangan ito upang ipatupad ang CMDB, gayunpaman, isinasaalang-alang na ang mga bansa sa Latin ay hindi sumusunod sa mga pamantayan nang maayos sa ilang mga trick, ipinatupad mo ito at magiging mas mahusay kaysa sa OTRS ... anuman ang nakikita kong kakailanganin kong magpatupad ng isang mahusay na materyal nito noong Disyembre 2020 .. dahil maraming mga artikulo na hindi malinaw sa isang ito kung saan sinabi lamang nila na mabuti na ito ay madali ngunit walang parameterization .. na kung wala ito ay hindi ito kahanga-hanga tulad ng tunay na ito ay

  4.   nacho dijo

    OpenProject.

  5.   at dijo

    Kaya, isang query, mayroong isang plugin o code upang ipatupad, upang kapag itinalaga ang tiket sa 1 miyembro ng suporta, awtomatiko itong nagpapadala ng isang email sa taong bumuo ng tiket, na may numero ng tiket at pangalan ng taong dadalo dito . Cheers ..

  6.   Sandra dijo

    Kumusta Kadlaw,

    Isang magandang pagsusuri, oo ginoo, salamat sa iyong rekomendasyon.

    Pagbati!

  7.   Gino dijo

    Magandang artikulo, anumang rekomendasyon upang i-automate ang mga tiket gamit ang mga CSV file?

  8.   Alejandra Gonzalez dijo

    Magandang gabi! Paano ko makukuha ang abiso sa mail lamang sa kagawaran na namamahala sa paglutas ng tiket at hindi sa lahat ng mga ahente

  9.   Larawan ng placeholder Diego Villasis dijo

    Magandang artikulo at mga rekomendasyon, maaari kang magrekomenda ng OSTicket para sa mga paghahabol na HINDI mula sa IT, ngunit mula sa negosyo, tulad ng mga claim sa kalidad ng produkto, mga claim sa invoice, atbp.
    Maaari bang ipasadya ang screen ng mga paghahabol sa sarili nitong mga patlang?
    Mayroon kang isang App upang gumana mula sa Android / IOS smartphone?

    Paumanhin para sa maraming mga bagay nang sabay, inaasahan kong makatanggap ng iyong tumpak na mga puna

  10.   mvalenzuela dijo

    Ang GLPI ay napakumpleto, pinapayagan kang magpadala ng mga email, at makakonekta sa pamamagitan ng LDAP

  11.   systemickets dijo

    Ang Osticket ay isang napakahusay na pagpipilian para sa suporta sa customer, ginamit ko ito nang mahabang panahon sa kumpanya kung saan ako nagtatrabaho. Iyon ang dahilan kung bakit mayroon ako nito sa loob ng listahan ng mga pinaka ginagamit na open source ticket system. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandon dijo

    Kaibigan kamusta ka, kung gayon sa program na ito maaari ka ring lumikha ng isang sistema ng imbentaryo ??? Paano ito ginagawa ng GLPI ???

  13.   Nohel Guardiola dijo

    Magandang hapon, Napakagandang nilalaman, mayroon lamang akong isang katanungan tungkol sa operating system na inirerekumenda mong i-install ang OSticket

  14.   Alejandro Diaz dijo

    hi, may eksperto ba ng osTicket dito o may isang taong inirerekumenda mo?

    tungkol

  15.   ENGLER CONSULTANT dijo

    Olá Prezado, ako ay isang consultant na si Engler, nagtatrabaho ako sa pagbebenta ng mga buong lazer apartment, mayroon kami sa BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS AT SÃO BERNARDO DO CAMPO, Mahusay na mga presyo at kundisyon (Simula sa 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o pinalamutian (01 at 02 silid-tulugan) sa pagitan ng contact zap 11 98495-1050, upang malaman ang mga detalye at bisitahin o pinalamutian ng att, (Engler Consultant)
    consultoraengler@gmail.com