osTicket: Ang Pinakamahusay na Open Source Ticket System

Nagtrabaho ako sa isang pares ng medyo malalaking kumpanya sa aking katutubong Venezuela, sa pareho, ang departamento ng suporta ay maraming mga komplikasyon kapag pinamamahalaan ang mga teknikal na problema ng mga gumagamit, nalutas sila sa paggamit ng iba't ibang mga teknolohiya, ngunit higit sa lahat sa pagsisimula ng a Open Source System ng Tiket.

Bagaman hindi ako dalubhasa sa larangan ng suporta, kung minsan kailangan kong maglagay ng maraming kamay sa lugar na iyon sa isa sa mga nabanggit na kumpanya, sa parehong paraan, nagkaroon ako ng posibilidad na maging isang gumagamit ng GLPI at pipiliing ipatupad osTicket, ang isa na para sa akin ang pinakamahusay Open Source System ng Tiket.

Upang pumili upang ipatupad osTicket Sa isang kumpanya sa lugar ng pag-iimbak ng lalagyan, kinailangan kong pag-aralan ang iba't ibang mga tool na kung saan ang mga sumusunod ay nakikilala: RT (Humiling ng Tracker), OTRS: Buksan ang System ng Kahilingan sa Tiket, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Nanatili ako sa huli, higit sa lahat dahil pinapayagan akong i-automate ang pagpapadala ng mga tiket ayon sa kagawaran na responsable para sa paglutas nito (At sa ganitong paraan pinamamahalaan namin ang suporta ng lahat ng mga lugar, hindi lamang ang lugar ng teknolohiya). Sa parehong paraan, tinitiyak kong walang muling pagsasaayos, dahil ang bawat tiket ay maaaring makuha lamang ng isang gumagamit.

Mahalagang tandaan na osTicket Mayroon itong kinakailangang mga pagpapaandar upang pamahalaan ang mga suporta ng anumang uri. Bilang karagdagan sa pagiging bukas na mapagkukunan, mayroon itong isang malaking pamayanan na pinapayagan itong mag-alok ng higit at mas mahusay na mga tampok kaysa sa mga kakumpitensya nito.

Ano ang isang Open Source Ticket System?

Los Open Source System ng Tiket o kung ano sa Espanyol ay kilala bilang Buksan ang Source System ng Tiket, Ang mga ito ay libreng mga application na nagbibigay-daan sa amin upang pamahalaan ang mga insidente at kahilingan para sa mga serbisyo sa isang organisado at awtomatikong paraan.

Ang mga insidente at kahilingan ay natanggap batay sa mga tiket na ipinadala ng mga gumagamit, na nakaimbak at naihatid sa iba't ibang mga paraan sa operator na namamahala sa pamamahala nito. Ang mga tool na ito ay malawakang ginagamit sa mga Call Center, IT Department, Data Center, Mga Telemarketing Company, at iba pa.

Ano ang osTicket?

Ito ay isang tool sa web na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan sa isang transparent, madali at simpleng paraan, mga insidente na nilikha ng mga gumagamit sa pamamagitan ng email, mga form sa web at mga tawag sa telepono.

osTicket eay isinasaalang-alang ng marami ang pinakamahusay Open Source System ng Tiket ngayon, dahil mayroon itong maraming mga tampok at tool kaysa sa karamihan sa mga sistema ng tiket sa merkado.

Sa parehong paraan, ang pag-install ng osTicket ay simple at ang kakayahang magamit ay nakatayo sa itaas ng iba pang mga solusyon. Bilang karagdagan, mayroon itong isang malakas na API na nagpapahintulot sa pagsasama ng tool sa mga solusyon sa third-party.

Mga tampok sa OsTicket

• Pamamahala ng panuntunan sa negosyo sa pamamagitan ng SLA
• Pinapayagan kang i-filter ang mga tiket alinsunod sa departamento kung saan ito tumutugma upang malutas ito.
• Tumutulong ito upang maitaguyod ang mga daloy ng trabaho alinsunod sa uri ng tiket, na gumagawa ng mga awtomatikong tugon kung kinakailangan.
• Posibilidad ng pagsasama ng mga multimedia file (larawan, larawan, audio at video) sa iba't ibang mga kahilingan.
• Maaari kang gumawa ng mga tala sa mga tiket tungkol sa lahat ng mga pagkilos na ginawa sa paksang pinag-uusapan.
• Makuha ang mga tiket sa pamamagitan ng email, web, telepono, fax at sa pamamagitan ng API.
• Pasadyang mga patlang sa mga tiket, na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na humiling ng tumpak na impormasyon.
• Mayamang teksto ng HTML
• Ang pagsasama ng mga Paksa sa Tulong upang malutas ang mga insidente nang hindi kinakailangang magbukas ng isang tiket, pinapayagan din nito ang paglikha ng mga kategorya sa mga tiket.
• Pigilan ang maraming mga tagatulong sa pagsagot ng isang tiket nang sabay-sabay.
• Maglipat ng mga tiket sa pagitan ng mga kagawaran o italaga ang mga ito sa mga miyembro ng koponan upang matiyak na hawakan sila ng tamang kawani. 
• Ang lahat ng mga aplikasyon ay nai-file sa online. Ang gumagamit ay maaaring mag-log in gamit ang email at ang ticket ID, kahit na walang pagpaparehistro o gumagamit ang kinakailangan upang magsumite ng isang tiket.
• Mga komprehensibong ulat na nagbibigay ng isang pananaw sa pagganap at pag-andar ng koponan ng suporta.
• Marami pa.

  

  

  

  

  

  

  

Paano mag-install ng osTicket

Ang 2 beses na na-install ko ang osTicket Sinunod ko ang opisyal na pamamaraan na nasa mga repositoryo nito, na isinasaad ko sa ibaba, hindi nang hindi binanggit ang Mga Kinakailangan at ilang mga extension na inirerekumenda na mai-install.

Mga Kinakailangan

• Tumatakbo ang HTTP server, mas mabuti ang Apache
• Bersyon ng PHP 5.4 o mas mataas, inirekumenda ng 5.6
• MySQL extension para sa PHP
• MySQL database bersyon 5.0 o mas mataas

Rekomendasyon

• gd, gettext, imap, json, mbstring, at xml extension para sa PHP
• Pinagana at naka-configure ang module ng APC para sa PHP

Pag-install

Ang pinakamadaling paraan upang mai-install ang osTicket ay upang i-clone ang pampublikong imbakan, pagkatapos ay lumikha ng isang folder sa aming web server at sa wakas ay i-deploy ang application. Tulad ng ipinakita sa sumusunod:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Maaari mong i-access ang osticket oagina ng iyong server upang mai-install at mai-configure ang application, tulad ng kinakailangan. Maaari ka ring makakuha ng mga bagong pag-update at i-deploy ito (mula sa folder kung saan mo na-clone ang imbakan), sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga sumusunod na utos

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Magagamit din ang application para sa pag-install sa sikat na tool Malambing.

Masidhi kong inirerekumenda ang application na ito at kung mayroon kang pangangailangan upang pamahalaan ang mga insidente sa isang mas naaangkop na paraan, tiyak na ang tool na ito ay makakatulong sa iyo nang mabilis at madali.