Paano mapanatili ang mga customer na may libreng software

Mahigit 2 buwan na ang nakakaraan nagsimula kami sa isang serye na naglalayong magturo Paano mapalago ang aming negosyo gamit ang libreng softwareAng lahat ay batay sa aking personal na karanasan at maaari o hindi mailalapat depende sa iyong kaso. Napanatili namin bilang isang saligan na upang mapalago ang aming negosyo, ang isa sa mga pangunahing layunin na dapat nating matugunan ay panatilihin ang mga customer, at idinagdag dito kailangan nating: lumikha ng isang tatak, dagdagan ang kita at bawasan ang mga gastos o pagkalugi.

Katapatan ng customerIto ay walang iba kundi ang lumikha ng isang kanais-nais at paulit-ulit na link sa pagitan ng kumpanya at ng consumer, iyon ay, ang link na nilikha kapag ang isang mamimili ay bumili ng isang produkto at naging isang regular na customer, na nakikilala sa tatak at inirekomenda

Huwag lituhin ang mga tuntunin ng katapatan ng customer kasama ng ng kasiyahan ng customer, mula noong huli, ay tumutukoy sa katotohanan na natutugunan ng iyong produkto ang hinihiling ng customer, ngunit walang pakialam ang customer na palitan ito ng kumpetisyon. Ang katapatan ng customer ay nagpapatuloy, ito ay ang resulta ng pagdaragdag ng kasiyahan sa ugnayan ng pangako sa pagitan ng consumer at ng kumpanya.

Iproseso upang mapanatili ang mga customer

Ang proseso ng katapatan ng customer Medyo mahaba ito, sumusunod sa isang landas na pupunta: mula sa pagkakaroon ng mahusay na pagkakakilanlan sa korporasyon, sa pamamagitan ng mga tool sa pagbebenta at pagsubaybay, hanggang sa pagkakaroon ng mga pagpapaandar upang pamahalaan ang aming mga proyekto sa negosyo.

Ang pag-aautomat sa mga benta, pagsubaybay, marketing at idinagdag na mga proseso ng halaga ng produkto ay walang alinlangan na isa sa mga ang pinaka tamang paraan upang mapanatili ang aming mga customer.

Dapat nating linawin na ang proseso ng loyalty ng customer, dapat na oriented hindi lamang upang mapanatili ang mga customer, ngunit upang makaakit ng mga potensyal na customer at higit sa lahat upang mag-alok ng isang pakiramdam ng pagtitiwala sa pagitan ng kumpanya at ng consumer.

Ang resulta ng katapatan ng customer Ito ay nabago sa unang pagkakataon, sa paulit-ulit na kita, ngunit din sa mga garantiya ng mahusay na serbisyo, reputasyon sa harap ng kumpetisyon at isang pagtaas sa mga bagong kliyente bilang resulta ng rekomendasyon ng mga tapat na consumer.

Mga diskarte sa katapatan ng customer

Mga diskarte sa katapatan ng customer napaka-pangkaraniwan ngayon, daan-daang mga gurus ang lumilikha ng mga mekanismo o diskarte na nagpapahintulot sa isang paraan o sa iba pa upang lumikha ng mga kanais-nais na ugnayan sa pagitan ng mga consumer at kumpanya. Ang pangunahing problema sa mga ito ay naibenta ang mga ito bilang hindi nagkakamali na mga diskarte para sa anumang uri ng negosyo, nang hindi isinasaalang-alang na ang bawat modelo ng negosyo, pangyayari at target na madla ay magkakaiba.

Ang mga diskarte sa katapatan ng kostumer ay dapat na makita bilang mga sanggunian, ngunit hindi bilang hindi makakabigo na mga mekanismo.

Ang perpekto ay upang siyasatin ang aming target na madla, pag-aralan ang aming mga katangian at katangian, i-verify ang mga aksyon at diskarte ng kumpetisyon, alamin mula sa matagumpay na mga diskarte na inilapat sa pareho o katulad na mga modelo ng negosyo. Sa resulta ng bawat isa sa mga puntong ito, lumikha ng aming sariling diskarte sa katapatan, na nagbibigay-daan sa amin upang buksan ang aming mga layunin sa negosyo sa direksyon.

Ito ay may pinakamahalagang kahalagahan kapag lumilikha ng aming diskarte sa katapatan, iyon nakatuon kami sa pagbuo ng mga relasyon na tumatagal sa paglipas ng panahon at huwag tayong magkamali ng pagtingin lamang sa kahulugan ng pagbebenta.

Mga ideya na maaari naming magamit sa aming diskarte sa katapatan ng customer.

• Lumikha ng mga mekanismo para sa isinapersonal na pansin.
• Gantimpalaan ang iyong mga customer (Mga diskwento, pagbili, espesyal na premyo, souvenir, ...).
• Alamin at alamin mula sa iyong mga customer hangga't maaari, ginamit ko ang lahat ng impormasyong nakolekta upang maibigay sa iyo ang kailangan mo. Huwag kalimutan na sila ay mga tao, kaya ang isang pampasiglang mensahe sa iyong kaarawan ay maaaring gumawa ng lahat ng mga pagkakaiba.
• Panatilihin ang isang mataas na relasyon sa omnichannel.
• Isama ang iyong negosyo sa lahat ng paraan at tingnan ang online at offline na merkado bilang isa.
• Panatilihin ang pakikipag-ugnay sa iyong mga customer, alinman sa pamamagitan ng mga social network, isinapersonal na mga email, telepono, atbp.
• Hayaan ang customer na magbigay ng kanilang mga impression at mungkahi.
• Magdagdag ng halaga sa iyong produkto at serbisyo (pinalawig na suporta, isinapersonal na mga label, pagsubaybay, pagiging eksklusibo ...)
• I-segment ang iyong mga customer at lumikha ng mga karanasan ayon sa pangkat ng consumer.
• Gawing simple ang modelo ng iyong negosyo.
• Magbigay ng mahusay na serbisyo pagkatapos ng benta.
• Ang mga produkto at serbisyo ay dapat na hari, samakatuwid ay nag-aalok ng mga de-kalidad na produkto at gumanap ng mga serbisyo na higit sa kumpetisyon.
• Gumamit ng mga tool para sa pag-automate, pagsukat at pagpapabuti ng mga sensasyon sa pamimili ng mga gumagamit.

Mga tool upang mapanatili ang mga customer

Mayroong maraming mga tool upang mapanatili ang mga customer Ang mga ito ay libre at bukas na mapagkukunan, marahil ay hindi natin alam ang lahat sa kanila at maaaring mangyari din na ang alam natin ay hindi pinakamahusay, kaya't mangyaring gawin ang listahang ito para sa sanggunian lamang.

Inuri namin ito ayon sa uri ng mga tool, nalalapat ang mga ito sa iba't ibang mga diskarte sa katapatan ng customer at gumagana sa Linux (Maaaring hindi magamit para sa ilang mga distrito)

CRM

Kamakailan lamang AnaGaby_Clau binigyan niya kami ng magandang buod ng nangungunang 6 mga tool na open source CRM, sa mga ito dapat nating idagdag InvoiceScript, Odoo, Idempiere at ilang iba pang mga tool na naroroon Mga module ng CRM na may karamihan sa mga pagpapaandar ng mga dalubhasang aplikasyon ng CRM.

POS / POS

Kamakailan ay nagsulat ako ng isang artikulo upang matulungan pumili ng software si adehen para sa iyong Point of Sale Terminal (POS / POS), Ang mga ito ay maliit na mga tagubilin at tip na dapat nating isaalang-alang upang ang aming pagpipilian ay ang pinakaangkop.

Sa parehong paraan, matagal na gumamit tayo ng linux sinabi niya sa amin ang tungkol sa Ang pinakamahusay na libreng software para sa iyong Point of Sale Terminal (POS / POS)Sa loob nito, binigyan kami ng isang malaking bilang ng mga libreng kahalili ng aplikasyon upang mai-install sa aming POS.

ERP

Los Mga Plano ng Resource ng Enterprise (ERP Enterprise Resource Plan), maaaring gampanan ang isang mahalagang papel sa katapatan ng customer, dahil kung ang mga ito ay may mga benta, marketing, crm module kasama ng iba pa, maaari itong maisama sa iyong diskarte sa loyalty.

Gayundin, nararamdaman ng mga gumagamit na nakatuon sa mga kumpanyang iyon kung saan hawakan ang parehong impormasyon anuman ang sandali o ang gumagamit na dumadalo dito, bilang karagdagan, pinapayagan ng mga ERP na maging mas mahusay kapag namamahala ng mga imbentaryo, logistik, pagbili at benta.

Maaari kong banggitin sa kategoryang ERP, ang mga sumusunod na libreng tool: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP bukod sa iba pa.

E-commerce

Ang mga tool ng kalakalan electronic o e-commerce, ay isang pangunahing kontribusyon pagdating sa pagbuo ng katapatan ng customer sa ilang mga modelo ng negosyo, sapagkat walang sinuman ang isang lihim na sa oras na ito ang mga SME ay dapat na pusta sa internet bilang tamang platform upang makipagkumpetensya sa malalaking kumpanya.

Ang mga malalaki at maliliit na kumpanya ay dapat na karanasan sa gumagamit kapag bumibili ng online, maging pareho o mas mahusay kaysa sa ginagawa nila ito sa pisikal na tindahan.

Sa parehong paraan, kasalukuyan itong isang krimen sa negosyo para sa 2.0 mga gumagamit na pumunta sa kumpetisyon dahil kulang sila sa mga kagamitang pang-teknolohikal na nagpapahintulot sa kanila na bumili o makatanggap ng sapat na suporta sa online.

Ang ilan sa mga pangunahing tool open source para sa E-commerce tunog: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce bukod sa iba pa.

Email Marketing

At upang tapusin, dapat nating isara ang tradisyunal na pamamaraan para sa katapatan ng customer, ang email marketing,  alin ang proseso na ginagamit ng mga tatak upang makipag-ugnay sa kanilang target na madla sa pamamagitan ng email. Ang pamamaraan sa marketing ng email ay sumasaklaw sa mga newsletter at pag-mail, na dapat isagawa kasunod ng isang bahagyang mapanghimasok na diskarte at may tiyak na layunin.

Mayroong maraming mga tool sa Open Source Email Marketing, na tinatampok ang sumusunod: Mautic, OpenEMM, phpList, pim core at marami pang iba.

Mga konklusyon sa katapatan ng customer na may libreng software

Ang proseso ng katapatan ng kostumer ay malawak, mahalaga at higit sa lahat mahalaga, ito rin ay isang lugar kung saan maaari kang mamuhunan ng pera o oras, nabibigyang-katwiran ito ng kita mula sa umuulit na mga customer at customer na nagmumula sa rekomendasyon.

Bilang karagdagan, walang mas mahusay kaysa sa isang masayang customer, dahil nagbibigay ito ng isang sentimental na halaga sa iyong produkto o serbisyo, sa pamamagitan ng ito ibig kong sabihin, na higit sa mga pakinabang sa ekonomiya, dapat itong layunin na lumikha ng mga produkto at serbisyo na nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer, na nagbibigay ng lahat ng kinakailangang kapaligiran para sa ang karanasan ng gumagamit ay ang pinakamahusay.

Dapat kaming nasiyahan sa libreng software na komunidad, dahil maraming mga tool na magagamit para sa mahalagang proseso ng negosyo. Inaanyayahan kita na tuklasin ang bawat isa sa kanila.

Inaasahan ko na ang artikulong ito ay ayon sa gusto mo at pinapayagan ka nitong mapanatili ang mga customer ng iyong mga negosyo sa isang naaangkop na paraan. Kung mayroon kang isang katanungan o komento, huwag mag-atubiling sumulat sa amin