osTicket: En İyi Açık Kaynak Bilet Sistemi

Memleketim Venezuela'da oldukça büyük birkaç şirkette çalıştım, her ikisinde de destek departmanı, konu kullanıcıların teknik sorunlarını yönetmeye geldiğinde birçok zorluk yaşadı, çeşitli teknolojiler kullanılarak çözüldü, ama her şeyden önce bir uygulama ile Açık Kaynak Bilet Sistemi.

Destek alanında uzman olmama rağmen bazen söz konusu firmalardan birinde o alana çok fazla el atmam gerekti, aynı şekilde GLPI kullanıcısı olma ve uygulamayı seçme imkanım da oldu. osBilet, benim için en iyisi olan Açık Kaynak Bilet Sistemi.

Uygulamayı seçmek için osTicket Konteyner depolama alanındaki bir şirkette, aşağıdakilerin öne çıktığı çeşitli araçları analiz etmem gerekiyordu: RT (Talep Takibi), OTRS: Açık Bilet Talep Sistemi, GLPI (Bilgi Parkı Bilgi Parkı) y osTicket.

İkincisiyle kaldım, çünkü sorunun çözülmesinden sorumlu departmana göre biletlerin gönderilmesini otomatikleştirmeme izin verdiği için (Ve bu şekilde sadece teknoloji alanının değil tüm alanların desteğini yönetiyoruz.). Aynı şekilde, her bilet yalnızca bir kullanıcı tarafından alınabildiğinden, yeniden çalışma yapılmamasını sağladım.

Şunu vurgulamakta yarar var osTicket Her türlü desteği yönetmek için gerekli işlevlere sahiptir. Açık kaynak olmasının yanı sıra, rakiplerinden daha fazla ve daha iyi özellikler sunmasına izin veren geniş bir topluluğa sahiptir.

Açık Kaynak Bilet Sistemi nedir?

Jardines de Viveros Açık Kaynak Bilet Sistemi veya İspanyolcada ne denir Açık Kaynak Bilet Sistemi, Olayları ve hizmet taleplerini organize ve otomatik bir şekilde yönetmemizi sağlayan ücretsiz uygulamalardır.

Olaylar ve talepler, kullanıcılar tarafından gönderilen ve çeşitli şekillerde saklanan ve yönetimden sorumlu operatöre teslim edilen biletlere göre alınır. Bu araçlar, diğerleri arasında Çağrı Merkezleri, BT Departmanı, Veri Merkezi, Telefonla Pazarlama Şirketlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır.

OsTicket nedir?

Kullanıcıların e-posta, web formları ve telefon görüşmeleri yoluyla oluşturduğu olayları şeffaf, kolay ve basit bir şekilde yönetmenizi sağlayan bir web aracıdır.

osTicket eçoğu kişi tarafından en iyisi olarak kabul edilir Açık Kaynak Bilet Sistemi piyasadaki çoğu bilet sisteminden çok daha fazla özellik ve araca sahip olduğu için bugün.

Aynı şekilde osTicket'in kurulumu basittir ve kullanılabilirliği diğer çözümlerin üzerinde öne çıkmaktadır. Ek olarak, aracı üçüncü taraf çözümlerle entegre etmeye izin veren güçlü bir API'ye sahiptir.

OsTicket özellikleri

• SLA kullanarak iş kuralı yönetimi
• Çözüme ulaştırmak için karşılık gelen departmana göre biletlerin filtrelenmesini sağlar.
• Bilet türüne göre iş akışlarının oluşturulmasına yardımcı olur, gerekirse otomatik yanıtlar verir.
• Multimedya dosyalarını (fotoğraflar, resimler, ses ve videolar) çeşitli isteklere dahil etme imkanı.
• Söz konusu konu ile ilgili yapılan tüm eylemler hakkında kayıt notları alabilirsiniz.
• E-posta, web, telefon, faks ve API aracılığıyla biletlerin alınması.
• Kullanıcıların kesin bilgi talep etmesine olanak tanıyan biletlerdeki özel alanlar.
• Zengin metin HTML
• Çağrı açmaya gerek kalmadan olayları çözmek için Yardım Konularının dahil edilmesi, ayrıca biletlerde kategorilerin oluşturulmasına da izin verir.
• Birden fazla ortak çalışanın aynı anda bir çağrı yanıtlamasını önleyin.
• Doğru personel tarafından ele alındıklarından emin olmak için biletleri departmanlar arasında aktarın veya ekip üyelerine atayın. 
• Tüm başvurular çevrimiçi olarak yapılır. Kullanıcı, e-posta ve bilet kimliğini kullanarak oturum açabilir, ancak kayıt veya kullanıcının bilet göndermesi gerekmez.
• Destek ekibinin performansına ve işlevselliğine bir bakış sağlayan kapsamlı raporlar.
• Çok daha fazlası.

  

  

  

  

  

  

  

OsTicket nasıl kurulur

OsTicket'i 2 kez kurduğumda, aşağıda belirttiğim depolarında bulunan resmi metodu takip ettim, önce Gereksinimlerden ve yüklenmesi önerilen bazı eklentilerden bahsetmeden değil.

Gereksinimler

• HTTP sunucusu çalışıyor, tercihen Apache
• PHP 5.4 veya üzeri, 5.6 önerilir
• PHP için mysqli uzantısı
• MySQL veritabanı sürüm 5.0 veya üzeri

Öneriler

• PHP için gd, gettext, imap, json, mbstring ve xml uzantısı
• APC modülü PHP için etkinleştirildi ve yapılandırıldı

yükleme

OsTicket'i kurmanın en kolay yolu, genel depoyu klonlamak, ardından web sunucumuzda bir klasör oluşturmak ve son olarak uygulamayı dağıtmaktır. Aşağıda gösterildiği gibi:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Daha sonra, uygulamayı gerektiği gibi yüklemek ve yapılandırmak için sunucunuzun osticket oajinasına erişebilirsiniz. Ayrıca aşağıdaki komutları uygulayarak yeni güncellemeler alabilir ve dağıtabilirsiniz (depoyu klonladığınız klasörden)

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Uygulama ayrıca ünlü araçta kurulum için de mevcuttur Yumuşak.

Bu uygulamayı şiddetle tavsiye ediyorum ve olayları daha uygun bir şekilde yönetmeniz gerekiyorsa, bu araç kesinlikle size hızlı ve kolay bir şekilde yardımcı olacaktır.