Мені було цікаво поговорити про GLPI, оскільки я побачив статтю: osTicket: Найкраща система квитків із відкритим кодом і мені було цікаво показати альтернативу системам управління квитками для компаній, а також оскільки я використовую її щодня, і це частина повернення у світ з відкритим кодом. Тому що саме про це йдеться, маючи альтернативи та сприяючи розвитку.
Проект GLPI
GLPI - це французьке програмне забезпечення, розроблене компанією ІНДЕПНЕТ для управління обчислювальними ресурсами на основі ITIL. На їхньому сайті розміщено таке:
GLPI - це менеджер інформаційних ресурсів з додатковим інтерфейсом адміністрування. Ви можете використовувати його для створення бази даних з інвентарем для вашої компанії (комп'ютер, програмне забезпечення, принтери ...). Він має розширені функції для полегшення щоденного життя адміністраторів, такі як система відстеження вакансій із повідомленнями електронною поштою та методи створення бази даних з основною інформацією про топологію вашої мережі.
Основними функціональними можливостями програми є:
- Точна інвентаризація всіх технічних ресурсів. Всі його характеристики будуть зберігатися в базі даних.
- Управління та історія дій з технічного обслуговування та пов'язаних з ними процедур. Ця програма є динамічною і безпосередньо підключена до користувачів, які можуть надсилати запити технічним спеціалістам. Такий інтерфейс дозволяє останнім у разі необхідності запобігати службі технічного обслуговування та індексувати проблему, виявлену одним із технічних ресурсів хто має доступ.
Основні риси
Тут, на сайті GLPI Існує величезний перелік функцій, але я підсумую ті, які є найбільш смачними та корисними (все з мого робочого середовища та досвіду).
Загальне
- 100% Інтернет і чуйний. Доступно з будь-якого гідного браузера. (якщо він не працює у вашому браузері, розгляньте можливість переходу на справжній)
- Мульти-всі. Багатомовна, багатокористувацька, багатокористувацька (багатокомпанійна), багатоаутентифікаційна система (локальна, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509…)
- Управління інформаційними запасами автоматичний наскрізний Fusion Inventory (Автоматична інвентаризація для Windows, MAC, Linux, Android, принтерів та віртуальних машин практично будь-якого смаку (від VmWare до Hiper-V до Libvirt). IThings поки не підтримується.
- Розгортання програмного забезпечення через FusionInventory.
- Потужна система пошуку та комбінації клавіш.
- Керуйте квитками підтримки.
- Здатний витримати створення та відстеження оновлень квитків електронною поштою. (Так, ви можете створювати та взаємодіяти з кінцевими користувачами за допомогою електронної пошти без входу в систему. Дуже корисно для ледачих користувачів :-D)
- Сповіщення електронною поштою, для браузера, за допомогою настроюваних AJAX та Telegram.
- Підтримує автоматичне призначення квитків або за фірмою, товарно-матеріальними цінностями, географічним розташуванням.
- Інтегрована база знань. Крім того, статті з цього розділу можуть бути використані як рішення для квитків.
- Основні та додаткові звіти. Це також дозволяє створювати власні звіти за допомогою SQL + PHP.
- Майже все можна експортувати у SVG, PDF, CSV та інших.
- форми
- Розширені інтерфейси для техніків та адміністраторів та спрощений інтерфейс для налаштованих кінцевих користувачів.
- Резерви та позики.
- Розширюється за допомогою плагінів.
Відеопрезентація нової версії (9.2)
Зображення системи в дії.
- Домашня сторінка спрощеного інтерфейсу.
- Створення квитка з веб-інтерфейсу.
- Погляд на взаємодію між техніками та заявниками.
- Сповіщення електронною поштою. Шаблон за замовчуванням, який постачається з системою, є досить плоским. Показаний тут - той, в якому
ями працюємо.
- Інвентар обладнання.
- Деталі компонента.
- Дискові накопичувачі з відсотками використання. Квитки можна генерувати автоматично, коли використання перевищує порогове значення.
- Список встановлених програм.
- Квитки, пов'язані з командою.
- І я збираюся перейти до історії.
Оскільки ці зміни можуть породжувати автоматичні дії, наприклад: Повідомте електронною поштою про зміну обсягу оперативної пам'яті.
- І плагін My Dashboard, який надає додаткову інформацію дуже приємно та впорядковано, хоча в ньому відсутні деякі речі.
- Інформаційна панель
- Геолокація квитків та клієнтів.
- Звіт техніка
- Управління активами
В основному це функції, якими я зазвичай користуюся, хоча за ними стоїть набагато більше. Це дуже настроюється і дає змогу зробити Біблію.
Вимоги.
Строго кажучи, GLPI працює на будь-якому сервері ЛАМПИ або WAMP і навіть на базі IIS. Зараз я запускаю його в хмарі на хостингу на базі Cpanel ©.
- PHP для мови
- MySQL або MariaDB для бази даних
- HTML для веб-сторінок
- Таблиці стилів CSS
- CSV, PDF та SLK для експорту даних
- AJAX для динамічних елементів інтерфейсу
- SVG та PNG для зображень та графіки
Установка GLPI
Хоча існують пакети для деяких дистрибутивів та ароматів Linux найбільш стандартна установка - це завантаження програмного забезпечення та розпакування його в каталозі на нашому веб-сервері. Налаштуйте базу даних і запустіть установку безпосередньо з браузера.
Ось відео сайту http://canalti.blogspot.cl що пояснює, як встановити Install GLPI 0.90 & Fusion Inventory. Встановлення від версій 0.9 до нових версій, до 9.2, взагалі не змінюється.
В даний час мій внесок у програмне забезпечення присвячується перекладу латинської та чилійської іспанської (в останній я є єдиним перекладачем ТТ), оскільки я не програміст.
Вітаю, ця система управління квитками дуже хороша, відмінний варіант проти OStickets, я гадаю, ви встановили версію 9.2.1? плагін інформаційної панелі не працював у мене в частині Метрики через останнє оновлення з 9.1 до 9.2, автор сказав, що через зміни в непарному полі в базі даних вам вдалося підняти вкладку "Метрики" у цій версії?, я залишився з версією 9.1.6 для цієї "незручності", але в іншому випадку це ідеально, ми підтримуємо 9.2 для адаптації.
Дійсно метрики не працюють. Управління активами за допомогою плагіна Dashboard також перестало працювати в 9.2.1.
Відмінна стаття. Просто кваліфікація. Indepnet більше не відповідає за GLPi. З 2015 року Teclib 'обіймає посаду офіційного редактора.
https://es.wikipedia.org/wiki/GLPi
http://www.teclib-edition.com/es/
Який хороший внесок, велике спасибі.
GLPI значно покращився, оскільки я встановив його на одному зі своїх серверів! Я не використовую його як систему квитків, тому що це здається мені дуже повільним. Але я думаю, що нові версії мають API для взаємодії з ними, чи не так? Це було б дуже цікаво.
Це вже не так повільно. У мене є користувачі створюють квитки за допомогою електронної пошти. Тому їм не потрібно входити в систему.
дуже хороша стаття, я намагаюся підключити її до ldap компанії, яка знаходиться в zentyal