Дізнайтеся про 6 основних CRM-інструментів із відкритим кодом

Розвиток та підтримка відносин із клієнтами є великим викликом, але для будь-якого бізнесу важливо розвиватися та виживати. Тому це так необхідно мати CRM-систему за будь-яку ціну і тут програмне забезпечення з відкритим кодом яскраво світить.

У 2014 році в цій галузі було кілька перспективних варіантів. Зараз ми покажемо вам, які є шість найкращих варіантів у системах CRM з відкритим кодом, які були обрані за багатством чи унікальними характеристиками.

Для початку давайте з’ясуємо, що таке CRM. Це скорочено для Управління відносинами з клієнтами. Отже, система CRM - це веб-додаток, для якого компанії використовують організуйте інформацію про своїх клієнтів, потенційних клієнтів та інші контакти, що представляють інтерес. Але це набагато більше, оскільки воно містить деталі та історію ваших операцій з організацією, а також додаткову інформацію про місце або статус цих клієнтів у процесі продажів.

Деякі системи управління персоналом можна підключити до систем фінансів та бухгалтерського обліку, щоб допомогти організації відстежувати прибутки та витрати. У свою чергу, вони можуть надати певний аналіз, який дозволяє компанії прогнозувати майбутні потреби своїх клієнтів.

Більшості CRM-систем потрібна лише одна секунда.веб-сервер, база даних та браузер для функціонування. Тепер ми розглянемо шість інструментів з відкритим кодом, розроблені для полегшення управління відносинами з клієнтами.

1. EspoCRM

Більшість людей уявляють, що ці системи довгі та складні, з великою кількістю функцій, які вони можуть ніколи не використовувати. EspoCRM проти цього істоти зображення легкий, швидкий і простий у налаштуванні.

EspoCRM концентрує всі характеристики свого цільового ринку (малі та середні компанії, їх потреби тощо). До його якостей належить здатність автоматизувати потенційних клієнтів, можливості та контакти; створювати індивідуальні та масові електронні листи; планувати зустрічі, дзвінки та завдання; і дозволяє відстежувати зміни в записах клієнтів. Все це в чистому і сучасному інтерфейсі.

Ви також можете придбати пакети розширень, які дозволять створювати рахунки-фактури, синхронізувати з Google Calendar, інтегрувати із серверами VoIP-телефонії та багато іншого.

2. SuiteCRM

Деякий час тому найпопулярнішою CRM-системою з відкритим кодом була SugarCRM, але в 2014 році компанія оголосила, що не випускатиме нові версії, залишаючи користувачів дещо розчарованими. І таким чином виникає можливість створити SuiteCRM.

Це не клон, оскільки він включає ряд потужних і корисних інструментів. Деякі мають здатність формувати рахунки-фактури та котирування, вести потенційні клієнти та контракти, складати звіти та вести примітки та документи. Ви також можете запланувати SuiteCRM, дозволяючи клієнтам входити в систему та стежити за своїми проблемами.

3. Золотий CRM

Він має достатньо інструментів, щоб бути корисним для великих компаній, але його також можна використовувати в малих та середніх компаніях без необхідності системного відділу.

Oro CRM має дві версії: Громада та підприємство (Community and Company), і обидві версії дуже схожі. Велика різниця в тому внутрішні інтеграції доступні лише для редагування Підприємство - наприклад, з Microsoft Outlook та ElasticSearch. В іншому випадку обидві версії мають однакові функції, такі як збір даних з усіх ваших точок продажу, інтеграція зі сторонніми службами маркетингу електронною поштою, можливість підтримувати контакти та потенційних клієнтів, а також звітність та Інструменти аналізу.

4. CiviCRM

Цей інструмент має дві характеристики, які відокремлюють його від решти: орієнтована на некомерційні організації та призначена для роботи з Drupal, Joomla або WordPress. Це означає, що ці організації можуть досить легко інтегрувати свої існуючі веб-сайти або системи управління вмістом.

Весь інструмент CiviCRM обертається навколо своєї некомерційної спрямованості. Ви можете допомогти знайти контакти та донорів, стежити за внесками, проводити збір коштів та планувати та контролювати кампанії.

5. CRM без жиру

Як випливає з назви, це мінімалістична, але функціональна система. Його розробники заявляють, що "нестандартно у нього є інструменти для групової співпраці, управління кампаніями та потенційних клієнтів, списки контактів і можливість подальших дій". Він не конкурує з SugarCRM або Vtiger, але його, мабуть, достатньо для малого бізнесу та інших організацій.

Його інтерфейс є одним з найбільш привабливих і простих у використанні, порівняно з рештою систем. Крім того, існує доступна велика кількість плагінів.

6. Зурмо

Це те, що відбувається, коли CRM поєднується з іграми. Ви не тільки володієте всіма організаційними інструментами, які очікуються від будь-якої CRM-системи - наприклад, управління контактами, відстеження угод, мобільні можливості та звітування, - але й нагороджуєте людей, які ними користуються.

За словами розробників, Zurmo "використовує ігрову механіку, щоб винагородити використання системи та просувати найкращі практики поведінки". Таким чином, користувачів запрошують до досліджуйте Зурмо: чим більше районів досліджено та використано, тим більша винагорода отримана (з медалями та монетами на призи).

Ми запрошуємо вас спробувати їх і вирішити, який із них має функції та інструменти, які найкраще відповідають потребам вашої компанії чи бізнесу.