Вам напевно цікаво що саме являє собою зірочку. Цей проект із відкритим кодом, про який так багато говорять деякі компанії будь-якого розміру, а також деякі державні установи та кол-центри для телемаркетингу.
І правда в тому, що його популярність повністю заснована, тим більше в періоди пандемії, оскільки вона може сприяти багато переваг ні за що, оскільки це абсолютно безкоштовно та з відкритим кодом.
Що таке IP-АТС?
Перш ніж я почну пояснювати, що таке «Зірочка» і для чого вона потрібна, спочатку слід знати що таке телефонний комутатор якщо ви все ще не знаєте. Ну, комутатор - це не що інше, як серія апаратних / програмних пристроїв для центрування всіх телефонів в офісі, будівлі чи районі, встановлення зв’язків з різними користувачами.
У разі посилання на a IP-комутаторЦе просто те саме, але він буде використовувати мережі LAN та WAN, використовуючи протоколи IP для встановлення зв’язків. Тобто замість використання традиційних телефонних мереж послуги VoIP використовуються через Інтернет.
Звичайно, ти мусив llamar Не раз до державних адміністрацій, служб охорони здоров’я чи компаній, де вони змушували вас чекати, поки агент міг вам допомогти. Або, можливо, ви відповіли на деякі запитання віртуальному асистенту, який потім передав вас до відповідного відділу відповідно до ваших потреб. Ну, ця система - це саме телефонний комутатор ...
Що таке зірочка?
Зірочка це безкоштовне програмне забезпечення з відкритим кодом, призначене для створення комунікаційних програм, таких як системи IP-телефонії, VoIP-шлюзи, конференц-сервери та інші персоналізовані рішення для вашої компанії чи організації. Ось чому його так використовують багато відомств, урядів та компаній.
Він постійно розвивається, тому це дуже живий проект з постійними оновленнями та виправленнями. При всьому цьому він зарекомендував себе як один з основних двигунів АТС на основі IP.
Незважаючи на те, що він спочатку був створений як програмне забезпечення комутатора, пізніше були додані інші необхідні компоненти, щоб скласти повну та потужну систему зв'язку. Що ще, Зірочка масштабована, ще одна з сильних сторін, якщо ви плануєте адаптувати його до об’єктів різного розміру. Від МСП, яким потрібна щось просте для координації вхідних та вихідних дзвінків, до найскладніших центрів викликів.
На відміну від традиційних телефонних систем, немає необхідності поновлювати дорогі апаратні установки. Крім того, її розробники несуть відповідальність за впровадження удосконалень щороку, щоб система вимагала мінімального обслуговування та була якомога стабільнішою.
Чому це провідна платформа у світі?
Asterisk - це не просто будь-яка платформа, це один із лідерів, про що я вже згадував. Це дозволяє створити комутатор на основі цього проекту, який є повністю функціональним. Також має особливості, які виділяються порівняно з іншими подібними послугами:
- Автоматична або функція запису дзвінків на вимогу з розширеними функціями голосової пошти.
- Місцеві та віддалені агенти можуть створити центр обслуговування клієнтів у будь-якій точці планети.
- Автоматичний оператор для прийому та управління вхідними дзвінками.
- Система для ефективного здійснення та управління чергами дзвінків між доступними агентами, утримуючи клієнтів і утримуючи їх на утриманні.
Звичайно відмінна альтернатива для 3CX з точки зору телефонних систем АТС.
Більше інформації - Офіційний веб-сайт Asterisk
Як Asterisk може допомогти вашому бізнесу?
Зірочка це дуже цікава технологія для бізнесу, навіть якщо ви самостійно працюєте. Тим більше в періоди пандемії, оскільки вона може надати вам багато переваг, щоб адаптуватися до нових обставин і продовжувати нормально працювати. За допомогою нього ви можете перетворити свій ПК на вдосконалений сервер VoIP-комунікацій, щоб полегшити телефонну допомогу своїм клієнтам.
Як я вже згадував вище, Asterisk використовується у всіх типах компаній та підприємств. Від деяких фрілансерів, які вже використовують комутатор IP, великим компаніям, таким як IBM, Google, уряди тощо. Насправді він вже має 18% частки, оскільки він є відкритим, безкоштовним і дуже потужним.
Зірочка - одна із систем, що має більше функціональних можливостей, масштабована і одна з тих, що забезпечують більшу стабільність. І, що найкраще, це доступно для різні платформи: GNU / Linux, macOS, BSD та Windows.
Переваги зірочок
Коли мова йде про IP-телефонна станція або IP-АТС, відноситься до одного або декількох SIP-телефонів (клієнтів) та сервера, який є тим, який ви можете встановити за допомогою Asterisk на свій ПК. Іншими словами, система мала б ці дві частини, з одного боку програмне забезпечення, а з іншого - термінали.
Так що? Ну, дуже просто, таким чином ви можете зробити внутрішній дзвінок через телефон / каталог користувача присутні у внутрішній мережі, а також маршрутизувати зовнішні дзвінки через VoIP. Таким чином, ви можете створити власний кол-центр для обслуговування своїх клієнтів, розподілити вхідні дзвінки за підрозділами чи працівниками тощо.
The перевага цієї системи, реалізованої Astreisk, є:
- Te полегшить установку та налаштування власного телефонного комутатора, оскільки він реалізований програмним забезпеченням, а не дорогими та складними апаратними системами.
- Зірочка також дозволяє a легке адміністрування завдяки простому та інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу.
- Важлива економія використовуючи VoIP-телефонію, замість того, щоб залучати дорогі послуги звичайної телефонії, де міжміські та міжнародні дзвінки часто дорогі.
- З цього часу вам не потрібно буде вносити зміни у свій будинок, на нову посаду для роботи на дистанції або в офісі немає необхідності в спеціальній проводці.
- Буття масштабований, Ви можете поступово додавати клієнтів (телефони), щоб більше підрозділів або операторів приєдналися до мережі допомоги.
- Оскільки це значно полегшує вашу роботу і дозволяє вам каналізувати дзвінки, направляти їх до оператора, який завжди безкоштовний, тощо, це позбавить вас від необхідності переносити дзвінок вручну та це значно покращить продуктивність.
- Зірочка дозволяє використовувати SIP-телефони, що покращує зручність використання.