osTicket: Найкраща система квитків із відкритим кодом

Я працював у декількох досить великих компаніях у моїй рідній Венесуелі, в обох відділ підтримки мав багато ускладнень під час управління технічними проблемами користувачів, їх вирішували за допомогою різних технологій, але перш за все з запуском a Система квитків з відкритим кодом.

Незважаючи на те, що я не фахівець у галузі підтримки, іноді мені доводилося багато вкладати руку в цю сферу в одній із вищезазначених компаній, так само я мав можливість бути користувачем GLPI та вибрати впровадження osTicket, той, який для мене найкращий Система квитків з відкритим кодом.

Вибрати для реалізації osTicket У компанії в зоні зберігання контейнерів мені довелося проаналізувати різні інструменти, які виділяються: RT (відстежувач запитів)OTRS: Відкрита система запитів на квиткиGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Я залишився з останнім, головним чином тому, що це дозволило мені автоматизувати відправлення квитків відповідно до відділу, який відповідав за його вирішення (І таким чином ми управляємо підтримкою у всіх сферах, а не лише в галузі технологій). Так само я переконався, що не було жодної переробки, оскільки кожен квиток міг взяти лише один користувач.

Важливо зазначити, що osTicket Він має необхідні функціональні можливості для управління підтримками будь-якого типу. Окрім відкритого коду, він має велику спільноту, що дозволяє йому пропонувати більше та кращі можливості, ніж його конкуренти. osTicket для Linux

Що таке система квитків з відкритим кодом?

L Система квитків з відкритим кодом або те, що по-іспанськи відоме як Система квитків з відкритим кодом, Це безкоштовні програми, які дозволяють організовано та автоматизовано управляти інцидентами та запитами на послуги.

Інциденти та запити надходять на основі квитків, надісланих користувачами, які зберігаються та доставляються різними способами оператору, який відповідає за управління ним. Ці інструменти широко використовуються серед телефонних центрів, ІТ-відділу, Центру обробки даних, телемаркетингових компаній та інших. osTicket

Що таке osTicket?

Це веб-інструмент, який дозволяє вам прозорим, простим і простим способом керувати випадками, створеними користувачами за допомогою електронної пошти, веб-форм та телефонних дзвінків.

osTicket eвважається багатьма найкращими Система квитків з відкритим кодом сьогодні, оскільки він має набагато більше можливостей та інструментів, ніж більшість систем продажу квитків на ринку.

Таким же чином установка osTicket проста, і її зручність вирізняється над іншими рішеннями. Крім того, він має потужний API, що дозволяє інтегрувати інструмент у сторонні рішення. Система квитків з відкритим кодом

Особливості OsTicket

  • Управління бізнес-правилами за допомогою SLA
  • Це дозволяє фільтрувати квитки відповідно до відділу, якому він відповідає, щоб вирішити його.
  • Це допомагає встановити робочі процеси відповідно до типу квитка, роблячи автоматичні відповіді, якщо це необхідно.
  • Можливість включення мультимедійних файлів (фотографії, зображення, аудіо та відео) до різних запитів.
  • Ви можете робити примітки на квитках про всі дії, здійснені щодо даної теми.
  • Захоплення квитків електронною поштою, Інтернетом, телефоном, факсом та через API.
  • Спеціальні поля в квитках, які дозволяють користувачам запитувати точну інформацію.
  • Розширений текст HTML
  • Включення тем довідки для вирішення випадків без необхідності відкривати квиток, це також дозволяє створювати категорії в квитках.
  • Запобігання одночасній відповіді кількох співавторів.
  • Передайте квитки між відділами або передайте їх членам команди, щоб переконатися, що ними обробляє відповідний персонал. 
  • Усі заявки подаються в режимі онлайн. Користувач може ввійти, використовуючи електронну адресу та ідентифікатор квитка, хоча реєстрація або користувач не вимагає подання квитка.
  • Вичерпні звіти, які дають уявлення про ефективність та функціональність команди підтримки.
  • Набагато більше.


Як встановити osTicket

Два рази, коли я встановлював osTicket, я дотримувався офіційного методу, який міститься в його сховищах, про що я вказую нижче, не без попереднього згадування вимог та деяких розширень, які рекомендується встановити.

Вимоги

  • Запуск HTTP-сервера, бажано Apache
  • PHP версії 5.4 або вище, рекомендується 5.6
  • розширення mysqli для PHP
  • База даних MySQL версії 5.0 або новішої

Рекомендації

  • gd, gettext, imap, json, mbstring та xml розширення для PHP
  • Модуль APC увімкнено та налаштовано для PHP

Встановлення

Найпростіший спосіб встановити osTicket - це клонувати загальнодоступне сховище, потім створити папку на нашому веб-сервері і, нарешті, розгорнути додаток. Як показано далі:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Потім ви можете отримати доступ до osticket oagina вашого сервера, щоб встановити та налаштувати програму, як вам потрібно. Ви також можете отримати нові оновлення та розгорнути їх (із папки, де ви клонували сховище), виконавши такі команди

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Додаток також доступний для встановлення у відомому інструменті М'який.

Я настійно рекомендую цю програму, і якщо вам потрібно більш ефективно управляти інцидентами, безсумнівно, цей інструмент допоможе вам швидко та легко.


Зміст статті відповідає нашим принципам редакційна етика. Щоб повідомити про помилку, натисніть тут.

21 коментарі, залиште свій

Залиште свій коментар

Ваша електронна адреса не буде опублікований. Обов'язкові для заповнення поля позначені *

*

*

  1. Відповідальний за дані: Мігель Анхель Гатон
  2. Призначення даних: Контроль спаму, управління коментарями.
  3. Легітимація: Ваша згода
  4. Передача даних: Дані не передаватимуться третім особам, за винятком юридичних зобов’язань.
  5. Зберігання даних: База даних, розміщена в мережі Occentus Networks (ЄС)
  6. Права: Ви можете будь-коли обмежити, відновити та видалити свою інформацію.

  1.   Луїс міський - сказав він

    Чи вважаєте ви, що це гарна альтернатива та з тими ж перевагами, що і системи, такі як Remedy AR?

    1.    ящірка - сказав він

      Це хороша альтернатива довідкової служби BMC Remedy, вона має більшість функцій, які Remedy AR пропонує для цих конкретних цілей, але перш за все безкоштовна.

  2.   Аурі - сказав він

    Дуже хороша стаття та хороша рекомендація

    1.    ящірка - сказав він

      Щиро дякую за ваш коментар

  3.   Родо - сказав він

    Привіт ящере, яка хороша стаття!
    Я маю питання; За допомогою якої програми osTicket може доповнити перенесення CMDB відповідно до вашого досвіду?

    1.    ящірка - сказав він

      У мене не було потреби впроваджувати CMDB, у моєму конкретному випадку, у випадку, якщо він мені знадобиться, я б, мабуть, пішов швидким шляхом і використовував OTRS https://www.otrs.com/ який вже включає CMDB за замовчуванням ... Тепер, у разі інтеграції його з osticket, я б використав його потужний API для інтеграції з Itop, який є відкритим і потужним CMDB, Itop я його не знаю повністю (тестова пара встановлення), але деякі мої колеги використовували його у виробництві і чудово говорили про це.

      1.    кайдо - сказав він

        В даний час я працюю з Itop, я рекомендую його вам із закритими очима, оскільки він надзвичайно повний і навіть настільки надійний, що через повсякденні проблеми ми не скористалися всіма перевагами цього інструменту, але він, безумовно, пропонує вам велику кількість варіантів час впровадити надійну CMDB.

        1.    Девід Груцці - сказав він

          Друг і у мене запитання, чи є у вас будь-який посібник чи відеореєстратор, або щось інше, за допомогою чого я можу базуватися на конфігурації від 0 до 100 у itop

    2.    PICCORO Ленц Маккай - сказав він

      osticket потребує декількох модифікацій коду, але він потребує їх для впровадження CMDB, однак, беручи до уваги, що латинські країни погано дотримуються стандартів, використовуючи деякі трюки, і це було б набагато краще, ніж OTRS. про це в грудні 2020 р., оскільки існує безліч статей, таких як нечітких, як ця, де вони говорять лише про те, що це добре, але це не параметризація .. що без цього це не так чудово, як насправді

  4.   Начо - сказав він

    OpenProject.

  5.   Дан - сказав він

    Що ж, для запиту є плагін або код для реалізації, так що при призначенні квитка до 1 члена служби підтримки він автоматично надсилає електронне повідомлення особі, яка створила квиток, з номером квитка та ім’ям особи, яка буде його відвідувати . Вітаємо ..

  6.   Сандра - сказав він

    Привіт ящіре,

    Хороший огляд, так, сер, дякую за вашу рекомендацію.

    Привіт!

  7.   Gino - сказав він

    Хороша стаття, будь-яка рекомендація щодо автоматизації квитків за допомогою файлів CSV?

  8.   Алехандра Гонсалес - сказав він

    Надобраніч! Як отримати повідомлення на пошту лише до відділу, відповідального за вирішення квитка, а не до всіх агентів

  9.   Дієго Вілласіс - сказав він

    Хороша стаття та рекомендації, ви можете порекомендувати OSTicket для претензій, які не від ІТ, а від бізнесу, таких як претензії до якості продукції, претензії до рахунків тощо.
    Чи можна налаштувати екран претензій із власними полями?
    У вас є програма для роботи зі смартфонів Android / IOS?

    Будь ласка, вибачте кілька речей одночасно, я сподіваюся отримати ваші правильні коментарі

  10.   мваленсуела - сказав він

    GLPI є дуже повноцінним, дозволяє надсилати електронні листи та підключатися LDAP

  11.   системні квитки - сказав він

    Osticket - дуже хороший вибір для підтримки клієнтів, я довгий час користувався ним у компанії, де працював. Ось чому я маю це в списку найбільш часто використовуваних систем квитків з відкритим кодом. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Хуан Карлос Еррера Бландон - сказав він

    Друже, як справи, тоді в цій програмі ти також можеш створити систему інвентаризації ??? Як це робить GLPI ???

  13.   Нохель Гвардіола - сказав він

    Доброго дня, Дуже хороший вміст, у мене є лише одне запитання щодо операційної системи, яку ви рекомендуєте встановити OSticket

  14.   Алехандро Діас - сказав він

    привіт, чи є тут експерт osTicket чи хтось, кого ти рекомендуєш?

    що стосується

  15.   ЕНГЛЕВ КОНСУЛЬТАНТ - сказав він

    Ола Презадо, я консалтингова фірма Engler, працюю з продажем квартир із повним лазером, у нас є в Баруері, Осаско, Карпачуіба, Гуарульюс і Сао Бернардо Ду Кампо, відмінні ціни та умови (починаючи з 209,00) Aceita FGTS, Venha concecer o оформлений (01 і 02 спальні) між контактним запитом 11 98495-1050, щоб дізнатись деталі та відвідати або декорований офіс, (консультант Енглера)
    consultoraengler@gmail.com