Як утримати клієнтів за допомогою безкоштовного програмного забезпечення

Трохи більше 2 місяців тому ми розпочали серію, яка прагне викладати Як розвивати наш бізнес за допомогою безкоштовного програмного забезпеченняВсе базується на моєму особистому досвіді, і це може застосовуватися, а може і не застосовуватися, залежно від вашого випадку. Ми переконували, що для розвитку нашого бізнесу однією з головних цілей, яку ми повинні досягти, є утримувати клієнтів, і додавши до цього ми повинні: створити бренд, збільшити прибуток і зменшити витрати або збитки.

Лояльність клієнтівЦе не що інше, як створення сприятливого і періодичного зв’язку між компанією та споживачем, тобто зв’язок, який створюється, коли споживач купує товар і стає постійним клієнтом, який ідентифікується з брендом та рекомендує.

Не плутайте умови лояльність клієнтів з цим задоволення клієнтівОскільки остання стосується того, що ваш товар відповідає тому, що вимагає замовник, але що замовник не дбає про заміну його конкуренцією. Лояльність клієнтів йде далі, це результат додавання задоволення відносинами зобов'язань між споживачем та компанією.

Процес утримання клієнтів

Процес лояльності клієнтів Це досить довгий шлях, який триває довгий шлях: від чудового фірмового стилю через інструменти продажу та моніторингу до функціональних можливостей для управління нашими бізнес-проектами.

Автоматизація процесів збуту, моніторингу, збуту та доданої вартості товару, безсумнівно, є одним із таких найбільш правильні способи утримати наших клієнтів.

Ми повинні чітко усвідомлювати, що процес лояльності клієнтів, повинні бути орієнтованими не тільки утримувати клієнтів, але й залучати потенційних клієнтів і, перш за все, пропонувати відчуття довіри між компанією та споживачем.

Результат лояльності клієнтів він трансформується, в першу чергу, у постійний дохід, але також у гарантії гарного обслуговування, репутації в умовах конкуренції та збільшення кількості нових клієнтів в результаті рекомендацій лояльних споживачів.

Стратегії лояльності клієнтів

Стратегії лояльності клієнтів Сьогодні вони дуже поширені, сотні гуру створюють механізми або стратегії, які дозволяють тим чи іншим способом створити сприятливі зв’язки між споживачами та компаніями. Основна проблема з ними полягає в тому, що вони продаються як безпомилкові техніки для будь-якого виду бізнесу, не беручи до уваги, що кожна бізнес-модель, обставина та цільова аудиторія різні.

Стратегії лояльності клієнтів слід розглядати як посилання, але ніколи не як безпомилкові механізми.

В ідеалі, це дослідження нашої цільової аудиторії, аналіз наших якостей та характеристик, перевірка дій та стратегій конкуренції, вчитися на успішних стратегіях, що застосовуються в одних і тих самих чи подібних бізнес-моделях. За результатами кожного з цих пунктів створіть власну стратегію лояльності, яка дозволяє перетворити наші бізнес-цілі у напрям.

Це надзвичайно важливо при створенні нашої стратегії лояльності ми зосереджуємось на побудові стосунків, які тривають з часом і давайте не будемо помилятися, дивлячись лише у сенсі продажу.

Ідеї, які ми можемо використовувати в нашій стратегії лояльності клієнтів.

• Створити механізми для персоналізованої уваги.
• Нагороджуйте своїх клієнтів (знижки, покупки, спеціальні призи, сувеніри, ...).
• Знайте і дізнайтеся у своїх клієнтів, наскільки можете, тоді я використав всю зібрану інформацію, щоб надати вам те, що вам потрібно. Не забувайте, що це люди, тому мотиваційне повідомлення на ваш день народження може змінити все.
• Підтримуйте високі багатоканальні стосунки.
• Всіляко інтегруйте свій бізнес і сприймайте мережевий та офлайн ринок як єдине ціле.
• Підтримуйте контакт зі своїми клієнтами через соціальні мережі, персоналізовані електронні листи, телефон тощо.
• Нехай клієнт висловить свої враження та пропозиції.
• Додайте цінності своєму продукту та послузі (розширена підтримка, персоналізовані етикетки, відстеження, ексклюзивність ...)
• Сегментуйте своїх клієнтів та створюйте досвід за групами споживачів.
• Зробіть свою бізнес-модель простою.
• Надайте відмінне післяпродажне обслуговування.
• Продукти та послуги повинні бути головними, тому пропонуйте якісні товари та виконуйте послуги, що перевершують конкуренцію.
• Використовуйте інструменти для автоматизації, вимірювання та покращують відчуття покупок користувачів.

Інструменти для утримання клієнтів

Є багато інструменти для утримання клієнтів Вони безкоштовні та з відкритим кодом, ми, мабуть, не всі з них знаємо, і може трапитися так, що ті, що ми знаємо, не найкращі, тому, будь ласка, візьміть цей список лише для довідки.

Ми класифікували це за типом інструментів, вони застосовуються в різних стратегіях лояльності клієнтів і працюють на Linux (Можливо, недоступний для деяких дистрибутивів)

CRM

Останнім часом Anagaby_clau дав нам хороший підсумок 6 найкращих CRM-інструментів з відкритим кодом, до них ми повинні додати InvoiceScript, Odoo, Idempiere та деякі інші інструменти, які представлені CRM-модулі який має більшість функціональних можливостей спеціалізованих CRM-додатків.

POS / POS

Нещодавно я написав статтю, щоб допомогти вибрати програмне забезпечення адекурка для терміналу торгового пункту (POS / POS), Це невеликі вказівки та поради, які ми повинні враховувати, щоб наш вибір був найбільш відповідним.

Так само, давно давайте використовувати linux він розповів нам про Найкраще безкоштовне програмне забезпечення для терміналу торгового пункту (POS / POS)У ньому він дав нам велику кількість безкоштовних альтернатив додатків, які можна встановити в наш POS.

ERP

L Планувальники корпоративних ресурсів (ERP Enterprise Resource Planning), може відігравати важливу роль у лояльності клієнтів, оскільки, якщо вони мають модулі продажів, маркетингу та CRM, серед іншого, це може бути інтегровано у вашу стратегію лояльності.

Подібним чином користувачі відчувають відданість тим компаніям, де однакова інформація обробляється незалежно від моменту або користувача, який її відвідує, крім того, ERP дозволяють бути ефективнішими при управлінні запасами, логістикою, закупівлями та продажами.

Я можу згадати в категорії ERP такі безкоштовні інструменти: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP Серед інших.

Електронна торгівля

Інструменти торгівля електронний або e-commerce, є фундаментальним внеском у розвиток лояльності споживачів у деяких бізнес-моделях, адже ніхто не секрет, що в цей час МСП повинні робити ставку на Інтернет як на правильну платформу для конкуренції з великими компаніями.

Великі та малі компанії повинні зробити так, щоб досвід користувачів при покупці в Інтернеті був однаковим або кращим, ніж у фізичному магазині.

Подібним чином, зараз користувачі 2.0 виступають на змагання через відсутність технологічних інструментів, які дозволяють робити покупки або отримувати належну підтримку в Інтернеті, - це бізнес-злочин.

Деякі з основних інструментів з відкритим вихідним кодом для Електронна торгівля звук: Magento, PrestaShop, інтернет-магазину, OpenCart, Шпрее Комерс Серед інших.

Маркетинг по електронній пошті

І на закінчення, ми повинні завершити традиційну техніку лояльності споживачів електронний маркетинг,  це процес, який бренди використовують для зв’язку з цільовою аудиторією електронною поштою. Техніка маркетингу електронною поштою охоплює інформаційні бюлетені та розсилки, які потрібно проводити, дотримуючись трохи нав'язливої ​​стратегії та з дуже конкретними цілями.

Існує кілька інструментів маркетингу з електронною поштою з відкритим кодом, що виділяють наступне: Маутік, OpenEMM, phpList, пімкор і багато іншого.

Висновки щодо лояльності клієнтів за допомогою безкоштовного програмного забезпечення

Процес лояльності клієнтів є великим, важливим і, перш за все важливим, це також сфера, куди можна вкласти гроші чи час, це виправдано доходом від постійних клієнтів та клієнтів, які приходять за рекомендацією.

Крім того, нічого кращого за щасливого клієнта, оскільки він надає сентиментальну цінність вашому товару чи послузі, під цим я маю на увазі, що вище економічних вигод він повинен спрямовані на створення продуктів та послуг, що відповідають вимогам замовника, забезпечуючи всі необхідні умови для користувацький досвід найкращий.

Ми повинні бути задоволені спільнотою вільного програмного забезпечення, оскільки для цього важливого бізнес-процесу доступно багато інструментів. Запрошую заглибитися в кожну з них.

Я сподіваюся, що ця стаття сподобалась вам і що вона дозволяє вам утримувати клієнтів вашого бізнесу відповідним чином. Якщо у вас є питання або коментар, не соромтеся писати нам