HP продовжує свою непотрібну війну проти своїх клієнтів
Нещодавно ми поділилися тут, у блозі, новиною про дії, які вжила компанія HP щодо проблеми зі своїми принтерами, а саме про те, що HP тепер захопила чудову «ідею» відключення принтерів клієнтів, які використовують чорнильні картриджі конкурентів.
Виробник проникав у комп’ютери клієнтів, дистанційно встановлюючи оновлення, які перешкоджають роботі принтерів, якщо вони не оснащені схваленими чорнильними картриджами. Компанія виправдовує це необхідністю забезпечення безпеки споживачів.
Схоже, що у HP закінчуються ідеї щодо того, як впоратися з цією ситуацією , яка явно вийшла з-під контролю і для багатьох є безглуздою війною, яку компанія явно програє, оскільки замість того, щоб утримувати своїх клієнтів, вона їх відлякує.
«Я друкував багато документів для термінової роботи, і мені потрібно було змінити картриджі. Невідомо мені, HP за допомогою електроніки проникла в мою квартиру вночі та вивела з ладу мій принтер, вимагаючи викуп, якщо я не використовую їхнє чорнило. Я відмовлявся і відмовляюся це робити», – повідомляє власник друкарні.
Цей новий крок компанії, як завжди виправданий, вказує на те, що чорнильні картриджі сторонніх виробників становлять ризики для безпеки, що є проблемою, що повторює низку інших з подібними причинами.
Це скарги, здебільшого, пов’язані з послугою заміни картриджів, яку пропонує виробник принтера, оскільки це факт, оригінальні чорнильні картриджі коштують дорого. Щоб реагувати на такий стан речей, компанія з 2016 року запровадила підписку HP Inc на низку принтерів, підключених до мережі Інтернет.
За допомогою цієї послуги компанія обіцяє допомогти споживачам значно заощадити. Наразі він рекламував пропозицію «Безкоштовне чорнило на все життя», яка дозволяє користувачам друкувати 15 сторінок на місяць безкоштовно. Після цієї плати ви повинні перейти до касового апарату відповідно до тарифної шкали, визначеної компанією.
HP доставляє чорнильні картриджі власникам деяких підключених принтерів, щоб задовольнити їхні очікувані потреби в друку. Їх використання можливе за умови пов’язування з підпискою. Якщо воно перевищується, компанія стягує додаткові комісії за кожну нову надруковану сторінку. У разі відмови від оплати підписки або додаткових витрат з боку користувача, принтер припиняє працювати, навіть якщо в картриджі ще є чорнило. Таким чином, закінчення терміну дії картки позивача буде розцінено компанією як відмова від сплати абонплати.
Ці ситуації призвели до того, що багато користувачів вирішили використовувати принтер іншої марки або навіть придбати принтери з безперервним чорнилом або тонером (хоча останній схожий на використання картриджів, є також моделі, у яких їх можна заряджати).
Ключовим моментом тут є те, що HP довела цю війну до точки неповернення (принаймні з точки зору багатьох), оскільки, зламуючи комп'ютери клієнтів, вони роблять великий крок. Незалежно від того, що вони говорять про свою політику, очевидно, що багато хто скористається цією ситуацією, щоб загострити її та продовжити потенційні судові позови.
Юридичне питання може бути обґрунтованим, а може й ні, але історія рішень HP спонукала їх не лише вибачитися, а й виплатити компенсацію постраждалим користувачам. Нещодавній приклад стався у 2016 році, коли Фонд електронних рубежів (EFF) надіслав листа генеральному директору HP з проханням вибачитися перед клієнтами компанії та відновити можливість використання картриджів сторонніх виробників, на що HP погодилася виплатити 1,5 мільйона доларів компенсації.
Нарешті, особисто я повторюю свій коментар до HP, згідно з яким вона повинна вибрати більш «екологічну» позицію, оскільки сьогодні це вже не варіант, це необхідність і зобов’язання на майбутнє скоротити все це відтепер електронне сміття, яке цілком може бути корисним у довгостроковій перспективі, а не для одноразового використання.