6 ta asosiy ochiq CRM vositalari haqida bilib oling

Mijozlar bilan munosabatlarni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash katta muammo, ammo bu har qanday biznesning rivojlanishi va omon qolishi uchun muhim vazifadir. Shuning uchun, shunday har qanday narxda CRM tizimiga ega bo'lish zarur va bu erda ochiq manba dasturiy ta'minot porlaydi.

2014 yilda ushbu sohada bir qator istiqbolli variantlar mavjud edi. Endi biz sizga boyligi yoki o'ziga xos xususiyatlari uchun tanlangan ochiq manbali CRM tizimlarida eng yaxshi oltita variant qaysi ekanligini ko'rsatib beramiz.

Boshlash uchun CRM nima ekanligini tushuntirib beramiz. Bu qisqa Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish. Shunday qilib CRM kompaniyalar foydalanadigan veb-dasturdir mijozlaringiz, potentsial mijozlaringiz va boshqa qiziqadigan aloqalaringiz haqidagi ma'lumotlarni tartibga solish. Ammo bu bundan ham kattaroqdir, chunki unda savdo bilan shug'ullanadigan mijozlarning joylashuvi yoki maqomi to'g'risida qo'shimcha ma'lumotlar bilan bir qatorda sizning tashkilot bilan operatsiyalaringizning tafsilotlari va tarixi mavjud.

Ba'zi CRM tizimlari tashkilotga foyda va xarajatlarni kuzatishda yordam berish uchun moliya va buxgalteriya tizimlariga ulanishi mumkin. O'z navbatida, ular kompaniyaga o'z mijozlarining kelajakdagi ehtiyojlarini bashorat qilishga imkon beradigan ba'zi tahlillarni taqdim etishlari mumkin.

Ko'pgina CRM tizimlari faqat bir soniyani talab qiladi.veb-server, ma'lumotlar bazasi va ishlaydigan brauzer. Endi biz xaridorlar bilan munosabatlarni boshqarishni osonlashtirish uchun yaratilgan oltita ochiq manbali vositalarni ko'rib chiqamiz.

1. EspoCRM

Aksariyat odamlar ushbu tizimlar uzoq va murakkab bo'lib, ular hech qachon foydalanmasligi mumkin bo'lgan juda ko'p xususiyatlarga ega deb o'ylashadi. EspoCRM ushbu rasmga qarshi engil, tezkor va oson sozlash mumkin.

EspoCRM o'zining maqsadli bozorining barcha xususiyatlarini (kichik va o'rta kompaniyalar, ularning ehtiyojlari va boshqalar) jamlaydi. Uning fazilatlariga potentsial, imkoniyatlar va aloqalarni avtomatlashtirish qobiliyati kiradi; individual va ommaviy elektron pochta xabarlarini yaratish; uchrashuvlar, qo'ng'iroqlar va vazifalarni rejalashtirish; va mijozlar yozuvlaridagi o'zgarishlarni kuzatishga imkon beradi. Bularning barchasi toza va zamonaviy interfeysda.

Shuningdek, siz uning hisob-fakturalarini tuzish, Google Calendar bilan sinxronlashtirish, VoIP telefoniya serverlari va boshqa ko'p narsalar bilan ishlashga imkon beradigan kengaytma paketlarini sotib olishingiz mumkin.

 

2. SuiteCRM

Bir muncha vaqt oldin, eng mashhur ochiq manbali CRM tizimi SugarCRM edi, ammo 2014 yilda kompaniya foydalanuvchilarni bir oz ko'ngli qoldirgan yangi versiyalarini chiqarmasligini e'lon qildi. Va shu tarzda SuiteCRM yaratish imkoniyati paydo bo'ladi.

Bu klon emas, chunki u bir qator kuchli va foydali vositalarni o'z ichiga oladi. Ba'zilar qobiliyatdir hisob-fakturalar va kotirovkalarni yaratish, kontraktlar va shartnomalarni tuzish, hisobotlarni tayyorlash, eslatmalar va hujjatlarni saqlash. Siz shuningdek mijozlarga tizimga kirish va o'z muammolarini kuzatib borish uchun ruxsat beruvchi SuiteCRM dasturini rejalashtirishingiz mumkin.

 

3. Oltin CRM

Unda yirik kompaniyalar uchun foydali bo'lishi uchun etarli vositalar mavjud, ammo uni tizim bo'limiga ehtiyoj sezmasdan kichik va o'rta kompaniyalarda ham ishlatish mumkin.

Oro CRM ning ikkita versiyasi mavjud: Jamiyat va korxona (Jamiyat va kompaniya), va ikkala versiyasi juda o'xshash. Katta farq shundaki orqa tomon integratsiyalari faqat tahrirlash uchun mavjud Korxona- masalan, Microsoft Outlook va ElasticSearch bilan. Aks holda, har ikkala versiya ham bir xil xususiyatlarga ega, masalan, barcha savdo nuqtalaringizdan ma'lumotlar yig'ish, elektron pochta orqali marketing xizmatlarining uchinchi tomonlari bilan integratsiya qilish, aloqa va rahbarlikni saqlab qolish qobiliyati, hisobot berish va Tahlil vositalari.

4. CiviCRM

Ushbu vosita uni boshqalardan ajratib turadigan ikkita xususiyatga ega: notijorat tashkilotlarga qaratilgan va Drupal, Joomla yoki WordPress bilan ishlashga mo'ljallangan. Bu shuni anglatadiki, ushbu tashkilotlar mavjud veb-saytlarini yoki tarkibni boshqarish tizimlarini muammosiz birlashtirishi mumkin.

Butun CiviCRM vositasi uning notijorat yo'nalishi atrofida aylanadi. Siz kontaktlar va donorlarni topishda yordam berishingiz, badallarni qo'shib qo'yishingiz, mablag 'yig'ishingiz va kampaniyalarni rejalashtirishingiz va kuzatishingiz mumkin.

 

5. Yog'siz CRM

Nomidan ko'rinib turibdiki, bu minimalist, ammo funktsional tizim. Uning ishlab chiquvchilari "qutidan tashqarida guruhlar bilan hamkorlik qilish, kampaniyani boshqarish va potentsial mijozlar uchun vositalar, aloqa ro'yxatlari va kuzatuvlar imkoniyati mavjud" deb ta'kidlashadi. U SugarCRM yoki Vtiger bilan raqobatlashmaydi, lekin ehtimol bu kichik biznes va boshqa tashkilotlar uchun etarli.

Uning interfeysi - bu eng jozibali va ishlatish uchun qulay narsalardan biri, qolgan tizimlarga nisbatan. Bundan tashqari, a juda ko'p sonli plaginlar mavjud.

 

6. sharbat

Bu CRM o'yinlar bilan birlashtirilganda sodir bo'ladi. Sizda har qanday CRM tizimidan kutilgan barcha tashkiliy vositalar mavjud - masalan, kontaktlarni boshqarish, bitimlarni kuzatish, mobil imkoniyatlar va hisobot - bulardan foydalanadigan odamlarni ham mukofotlaysiz.

Ishlab chiquvchilarning fikriga ko'ra, Zurmo "tizimdan foydalanishni mukofotlash va eng yaxshi xulq-atvor amaliyotini targ'ib qilish uchun o'yin mexanikasidan foydalanadi". Shunday qilib, foydalanuvchilarga taklif qilinadi Zurmoni o'rganing: qancha sohalar o'rganilsa va ishlatilsa, shunchalik katta mukofot olinadi (sovrinlar uchun medallar va tangalar bilan).

 

Sizni ularni sinab ko'rishga va qaysi biri sizning kompaniyangiz yoki biznesingiz ehtiyojlariga eng mos xususiyat va vositalarga ega ekanligi to'g'risida qaror qabul qilishga taklif qilamiz.