Qanday qilib bepul dasturiy ta'minot bilan mijozlarni saqlab qolish kerak

2 oydan sal oldin biz dars berishni boshlagan serial bilan boshladik Bizning biznesimizni bepul dasturiy ta'minot bilan qanday rivojlantirish mumkinHammasi mening shaxsiy tajribamga asoslanadi va bu sizning ishingizga qarab qo'llanilishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Biz o'z biznesimizni rivojlantirish uchun oldimizga qo'ygan asosiy maqsadlardan biri bo'lishini oldindan aytib qo'ydik mijozlarni saqlab qolish, va bunga qo'shimcha qilishimiz kerak: brend yaratish, foydani oshirish va xarajatlarni yoki yo'qotishlarni kamaytirish.

Mijozlarga sodiqlikBu kompaniya va iste'molchi o'rtasida qulay va takrorlanadigan aloqani yaratishdan boshqa narsa emas, ya'ni iste'molchi mahsulotni sotib olganda va doimiy xaridorga aylanayotganda paydo bo'ladigan, brend va tavsiyalar bilan tanishadigan aloqani yaratishdan boshqa narsa emas.

Shartlarini aralashtirmang mijozlar sadoqati bilan mijozlar ehtiyojini qondirishChunki ikkinchisi sizning mahsulotingiz xaridor talabiga javob berishi, ammo xaridor uni raqobat bilan almashtirishga ahamiyat bermaydi. Mijozlarning sodiqligi yanada oshib boradi, bu iste'molchi va kompaniya o'rtasidagi majburiyat munosabatlaridan qoniqish hosil qilishning natijasidir.

Mijozlarni saqlab qolish jarayoni

Mijozlarga sodiqlik jarayoni Bu juda uzoq, bu yo'lni bosib o'tish: mukammal korporativ identifikatorga ega bo'lishdan, savdo va monitoring vositalari orqali, biznes loyihalarimizni boshqarish funktsiyalariga ega bo'lishgacha.

Sotish, monitoring, marketing va mahsulotning qo'shimcha qiymati jarayonlarini avtomatlashtirish, shubhasiz biri mijozlarimizni saqlab qolishning eng to'g'ri usullari.

Biz mijozlarga sodiqlik jarayoni, yo'naltirilgan bo'lishi kerak nafaqat mijozlarni saqlab qolish uchun, balki potentsial mijozlarni jalb qilish va birinchi navbatda kompaniya va iste'molchi o'rtasida ishonch tuyg'usini taklif qilish.

Mijozlarning sodiqligi natijasi u birinchi navbatda, doimiy daromadga, shuningdek, yaxshi xizmat ko'rsatish, raqobat oldida obro'ga va sodiq iste'molchilarning tavsiyalari natijasida yangi mijozlarning ko'payishiga kafolat beradi.

Mijozlarga sodiqlik strategiyalari

Mijozlarga sodiqlik strategiyalari bugungi kunda juda keng tarqalgan, yuzlab gurular iste'molchilar va kompaniyalar o'rtasida biron-bir tarzda qulay aloqalarni yaratishga imkon beradigan mexanizmlar yoki strategiyalar yaratadilar. Ular bilan bog'liq asosiy muammo shundaki, ular har qanday biznes modeli, holati va maqsadli auditoriyasi turlicha bo'lishini hisobga olmasdan har qanday biznes turi uchun xatosiz texnikalar sifatida sotiladi.

Mijozlarga sodiqlik strategiyasini havolalar sifatida ko'rib chiqish kerak, ammo hech qachon xatosiz mexanizmlar sifatida.

Ideal holda, bu bizning maqsadli auditoriyamizni o'rganish, fazilatlarimiz va xususiyatlarimizni tahlil qilish, raqobatning harakatlari va strategiyalarini tekshirish, bir xil yoki o'xshash biznes modellarida qo'llaniladigan muvaffaqiyatli strategiyalardan o'rganishdir. Ushbu fikrlarning har birining natijasi o'laroq, biznes maqsadlarimizni yo'nalishga aylantirishga imkon beradigan o'zining sodiqlik strategiyasini yarating.

Bizning sodiqlik strategiyamizni yaratishda bu juda muhimdir biz vaqt o'tishi bilan davom etadigan munosabatlarni o'rnatishga e'tibor qaratamiz va faqat sotish ma'nosida qarashda xato qilmaylik.

Mijozlarga sodiqlik strategiyasida foydalanishimiz mumkin bo'lgan g'oyalar.

• Shaxsiy e'tibor uchun mexanizmlarni yarating.
• Mijozlaringizni mukofotlang (Chegirmalar, xaridlar, maxsus sovg'alar, esdalik sovg'alari, ...).
• Mijozlaringizdan iloji boricha ko'proq bilib oling va o'rganing, keyin men sizga kerakli narsalarni taqdim etish uchun to'plangan barcha ma'lumotlarni ishlatdim. Ular odamlar ekanligini unutmang, shuning uchun tug'ilgan kuningizdagi motivatsion xabar barcha o'zgarishlarni amalga oshirishi mumkin.
• Yuqori darajadagi omnichannel munosabatlarini saqlang.
• O'z kompaniyangizni har tomonlama birlashtiring va onlayn va oflayn bozorni bitta sifatida ko'ring.
• Ijtimoiy tarmoqlar, shaxsiy elektron pochta xabarlari, telefon va boshqalar orqali mijozlaringiz bilan aloqani saqlang.
• Xaridor o'z taassurotlari va takliflarini bildirsin.
• Mahsulotingiz va xizmatingizga qiymat qo'shing (kengaytirilgan qo'llab-quvvatlash, moslashtirilgan yorliqlar, kuzatuv, eksklyuzivlik ...)
• Mijozlaringizni segmentlarga ajratib oling va iste'molchilar guruhi tomonidan tajriba yarating.
• Biznes modelingizni sodda qiling.
• Sotishdan keyingi mukammal xizmatni taqdim eting.
• Mahsulotlar va xizmatlar shoh bo'lishi kerak, shuning uchun sifatli mahsulotlarni taklif eting va raqobatdan ustun bo'lgan xizmatlarni bajaring.
• Avtomatlashtirish, o'lchash va foydalanuvchilarning xarid qilish tuyg'ularini yaxshilaydigan vositalardan foydalaning.

Mijozlarni saqlab qolish uchun vositalar

Ko'p narsa bor mijozlarni saqlab qolish uchun vositalar Ular bepul va ochiq manbali, ehtimol biz ularning hammasini bilmaymiz, shuningdek, biz bilganlar eng yaxshisi emas bo'lishi mumkin, shuning uchun iltimos, ushbu ro'yxatni faqat ma'lumot uchun oling.

Biz uni vositalar turiga qarab tasnifladik, ular mijozlarga sodiqlikning turli strategiyalarida qo'llaniladi va Linuxda ishlaydi (Ba'zi tarqatish uchun mavjud bo'lmasligi mumkin)

CRM

Yaqinda AnaGaby_Clau u bizga yaxshi xulosa berdi eng yaxshi 6 ochiq manbali CRM vositalari, biz ularga qo'shishimiz kerak InvoiceScript, Odoo, Idempiere va boshqa ba'zi vositalar CRM modullari bu ixtisoslashgan CRM dasturlarining ko'pgina funktsiyalariga ega.

POS / POS

Yaqinda yordam berish uchun maqola yozdim dasturiy ta'minotni tanlang adetovuq savdo nuqtasi (POS / POS) uchun), Ular bizning tanlovimiz eng mos bo'lishi uchun biz hisobga olishimiz kerak bo'lgan kichik ko'rsatmalar va tavsiyalar.

Xuddi shu tarzda, uzoq vaqt oldin linuxdan foydalanamiz u bizga aytib berdi Savdo nuqtasi (POS / POS) uchun eng yaxshi bepul dasturiy ta'minotUnda bizga POS-ga o'rnatiladigan ko'plab bepul dastur alternativalari taqdim etildi.

ERP

The Enterprise Resurs Planners (ERP Enterprise Resurs Planning), mijozlar sadoqatida muhim rol o'ynashi mumkin, chunki agar ular savdo, marketing, CRM modullariga ega bo'lsa, u sizning sodiqlik strategiyangizga qo'shilishi mumkin.

Xuddi shu tarzda, foydalanuvchilar bir vaqtning o'zida yoki unda qatnashadigan foydalanuvchidan qat'i nazar, bir xil ma'lumot bilan ish olib boradigan kompaniyalarga sodiqligini his qilishadi, bundan tashqari ERPlar zaxiralarni boshqarish, logistika, sotib olish va sotishni boshqarish jarayonida samaraliroq bo'lishiga imkon beradi.

Men ERP toifasida quyidagi bepul vositalarni eslatib o'tishim mumkin: Odoo, Idempiere, Adempiere, Ozodlik ERP, webERP, ERP-kod, MixERP boshqalar qatori.

E-tijorat

Vositalari tijorat elektron yoki Elektron tijorat, ba'zi bir biznes modellarida mijozlarga sodiqlikni shakllantirish haqida gap ketganda asosiy hissa qo'shadi, chunki hech kim sir emaski, hozirgi vaqtda KO'K yirik kompaniyalar bilan raqobatlashish uchun to'g'ri platforma sifatida Internetda pul tikishi kerak.

Katta va kichik kompaniyalar onlayn xarid qilishda foydalanuvchi tajribasini yaratishi, jismoniy do'konda qilganiga qaraganda bir xil yoki yaxshiroq bo'lishi kerak.

Xuddi shu tarzda, hozirgi vaqtda 2.0 foydalanuvchisi raqobatga borishi ishbilarmonlik jinoyati hisoblanadi, chunki ularda xaridlarni amalga oshirishga yoki Internetda etarli darajada qo'llab-quvvatlashga imkon beradigan texnologik vositalar etishmaydi.

Ba'zi asosiy vositalar Ochiq manba uchun E-tijorat quyidagilar: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree tijorat boshqalar qatori.

elektron pochta Marketing

Va xulosa qilish uchun biz mijozlarning sodiqligi uchun an'anaviy texnikani yopishimiz kerak elektron pochta orqali marketing,  bu markalar elektron pochta orqali maqsadli auditoriya bilan bog'lanish uchun foydalanadigan jarayondir. Elektron pochta orqali marketing texnikasi yangiliklarni va pochta xabarlarini qamrab oladi, ular biroz intruziv strategiya asosida va juda aniq maqsadlarga muvofiq amalga oshirilishi kerak.

Quyida ta'kidlangan bir nechta ochiq manbali elektron pochta marketing vositalari mavjud: Mautik, OpenEMM, phpList, pimkor va boshqalar.

Bepul dasturiy ta'minot bilan mijozlarning sodiqligi to'g'risida xulosalar

Mijozlarga sodiqlik jarayoni keng, muhim va eng muhimi, u pul yoki vaqt sarflashingiz mumkin bo'lgan sohadir, bu takroriy mijozlar va tavsiyanomalar bilan kelgan mijozlarning daromadlari bilan oqlanadi.

Bunga qo'shimcha ravishda, baxtli mijozdan yaxshiroq narsa yo'q, chunki bu sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizga sentimental qiymat beradi, demak, demak, iqtisodiy foydadan yuqori bo'lishi kerak mijozlar talablariga javob beradigan mahsulotlar va xizmatlarni yaratishga intilishuchun barcha zarur sharoitlarni ta'minlash foydalanuvchi tajribasi eng yaxshisidir.

Biz bepul dasturiy ta'minot hamjamiyatidan mamnun bo'lishimiz kerak, chunki biznes uchun ushbu muhim jarayon uchun ko'plab vositalar mavjud. Sizlarni ularning har birini o'rganishga taklif qilaman.

Umid qilamanki, ushbu maqola sizga yoqdi va u sizning biznesingiz mijozlarini mos ravishda ushlab turishingizga imkon beradi. Agar sizda savol yoki sharh bo'lsa, ikkilanmasdan bizga yozing