osTicket: Eng yaxshi ochiq manbali chipta tizimi

Men o'zimning tug'ilganim Venesueladagi bir nechta yirik kompaniyalarda ishladim, ikkalasida ham qo'llab-quvvatlash bo'limi foydalanuvchilarning texnik muammolarini boshqarishda juda ko'p qiyinchiliklarga duch keldi, ular turli texnologiyalar yordamida hal qilindi, lekin avvalambor a Ochiq manbali chipta tizimi.

Garchi men qo'llab-quvvatlash sohasidagi mutaxassis bo'lmasam-da, ba'zida yuqorida aytib o'tilgan kompaniyalarning birida ushbu sohaga juda ko'p qo'l qo'yishim kerak edi, xuddi shu tarzda menda GLPI foydalanuvchisi bo'lish va uni amalga oshirishni tanlash imkoniyati bor edi. osticket, men uchun eng yaxshisi Ochiq manbali chipta tizimi.

Amalga oshirishni tanlash OSTicket Konteynerni saqlash sohasidagi kompaniyada men quyidagi vositalarni ko'rib chiqadigan turli xil vositalarni tahlil qilishim kerak edi: RT (so'rovni kuzatuvchi), OTRS: Ochiq chipta so'rov tizimi, GLPI (Libre de Parc Informático gestioneri) y OSTicket.

Men ikkinchisida qoldim, chunki bu menga chiptalarni yuborishni avtomatlashtirishga imkon berganligi sababli, uni hal qilish uchun mas'ul bo'lgan bo'limga ko'ra (Va shu tarzda biz nafaqat texnologik sohani, balki barcha sohalarni qo'llab-quvvatlashni boshqaramiz). Xuddi shu tarzda, men qayta ishlash yo'qligiga amin bo'ldim, chunki har bir chipta faqat bitta foydalanuvchi tomonidan olinishi mumkin edi.

Shuni ta'kidlash kerakki OSTicket Har qanday turdagi qo'llab-quvvatlovchilarni boshqarish uchun zarur funktsiyalar mavjud. Ochiq manba bo'lishdan tashqari, uning raqobatchilariga qaraganda ko'proq va yaxshi xususiyatlarni taklif qilishiga imkon beradigan katta jamoatchilik mavjud.

Ochiq manbali chipta tizimi nima?

The Ochiq manbali chipta tizimi yoki ispan tilida nima ma'lum Ochiq manbali chipta tizimi, Ular hodisalarni va xizmatlarga bo'lgan talablarni uyushgan va avtomatlashtirilgan tarzda boshqarishimizga imkon beradigan bepul dasturlardir.

Hodisalar va so'rovlar foydalanuvchilar tomonidan yuborilgan chiptalar asosida qabul qilinadi, ular saqlanadi va uni boshqarish uchun mas'ul bo'lgan operatorga har xil yo'llar bilan etkaziladi. Ushbu vositalar Call Center, IT departamentlari, Data Centers, Telemarketing kompaniyalari va boshqalarda keng qo'llaniladi.

OsTicket nima?

Bu sizga elektron pochta, veb-shakllar va telefon qo'ng'iroqlari orqali foydalanuvchilar tomonidan yaratilgan hodisalarni, shaffof, oson va sodda tarzda boshqarish imkonini beradigan veb-vosita.

OSTicket eko'pchilik tomonidan eng yaxshi deb hisoblanadi Ochiq manbali chipta tizimi bugungi kunda, chunki u bozordagi chiptalar tizimlarining ko'pchiligiga qaraganda ko'proq xususiyat va vositalarga ega.

Xuddi shu tarzda, osTicket-ni o'rnatish oddiy va uning qulayligi boshqa echimlardan ustun turadi. Bundan tashqari, u vositani uchinchi tomon echimlari bilan birlashtirishga imkon beradigan kuchli API-ga ega.

OsTicket xususiyatlari

• SLA yordamida biznes qoidalarini boshqarish
• Chiptalarni echish uchun mos keladigan bo'limga qarab filtrlashga imkon beradi.
• Bu chiptaning turiga qarab ish oqimlarini o'rnatishga yordam beradi, agar kerak bo'lsa avtomatik javoblarni beradi.
• Multimedia fayllarini (fotosuratlar, rasmlar, audio va videofilmlar) turli xil so'rovlarga qo'shish imkoniyati.
• Siz ko'rib chiqilayotgan mavzu bo'yicha amalga oshirilgan barcha harakatlar to'g'risida chiptalarga eslatma yozishingiz mumkin.
• Elektron pochta, veb, telefon, faks va API orqali chipta olish.
• Foydalanuvchilarga aniq ma'lumotlarni so'rashga imkon beradigan chiptalardagi maxsus maydonchalar.
• Boy HTML
• Hodisalarni chiptani ochmasdan hal qilish uchun yordam mavzularini kiritish, shuningdek, chiptalarda toifalarni yaratishga imkon beradi.
• Bir vaqtning o'zida bir nechta sheriklarning chiptaga javob berishiga yo'l qo'ymaslik.
• Bo'limlar o'rtasida chiptalarni o'tkazing yoki ularni to'g'ri xodimlar bilan ishlashini ta'minlash uchun ularni guruh a'zolariga topshiring. 
• Barcha arizalar onlayn tarzda topshiriladi. Foydalanuvchi elektron pochta va chipta identifikatoridan foydalangan holda tizimga kirishi mumkin, ammo ro'yxatdan o'tish yoki foydalanuvchidan chipta yuborish talab qilinmaydi.
• Qo'llab-quvvatlash guruhining ishlashi va funksionalligi haqida ma'lumot beradigan keng qamrovli hisobotlar.
• Yana ko'p narsalar.
  
  
  

OsTicket-ni qanday o'rnatish kerak

Men osTicket-ni 2 marta o'rnatganimda, uning o'rnatilishi tavsiya etilgan ba'zi bir kengaytmalar va talablar haqida so'z yuritmasdan, quyida ko'rsatib o'tilgan havzalarida joylashgan rasmiy usulga amal qildim.

Talablar

• HTTP-server ishlaydi, afzal Apache
• PHP versiyasi 5.4 yoki undan yuqori, 5.6 tavsiya etiladi
• PHP uchun mysqli kengaytmasi
• MySQL ma'lumotlar bazasining 5.0 yoki undan yuqori versiyasi

Tavsiyalar

• PHP uchun gd, gettext, imap, json, mbstring va xml kengaytmasi
• PHP uchun APC moduli yoqilgan va sozlangan

O'rnatish

OsTicket-ni o'rnatishning eng oson usuli bu ommaviy omborni klonlash, so'ngra veb-serverimizda papka yaratish va nihoyat dasturni joylashtirishdir. Quyidagi ko'rsatilgandek:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Ilovani o'rnatish va sozlash uchun kerak bo'lganda serveringiz osticket oaginasiga kirishingiz mumkin. Quyidagi buyruqlarni bajarish bilan siz yangi yangilanishlarni olishingiz va uni (omborni klonlagan papkadan) foydalanishingiz mumkin.

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Ilova mashhur vositada o'rnatish uchun ham mavjud Yumshoq.

Men ushbu dasturni tavsiya etaman va agar siz voqealarni to'g'ri darajada boshqarish zarurati bo'lsa, albatta ushbu vosita sizga tez va oson yordam beradi.