osTicket: Hệ thống vé mã nguồn mở tốt nhất

Tôi đã làm việc tại một số công ty khá lớn ở quê hương Venezuela của tôi, cả hai bộ phận hỗ trợ gặp nhiều khó khăn khi quản lý các vấn đề kỹ thuật của người dùng, chúng được giải quyết bằng cách sử dụng các công nghệ khác nhau, nhưng trên hết là với việc thực hiện một Hệ thống vé mã nguồn mở.

Mặc dù tôi không phải là chuyên gia trong lĩnh vực hỗ trợ, nhưng đôi khi tôi đã phải nhúng tay vào lĩnh vực đó ở một trong những công ty được đề cập ở trên, theo cách tương tự, tôi có khả năng trở thành người sử dụng GLPI và lựa chọn triển khai osTicket, cái mà đối với tôi là tốt nhất Hệ thống vé mã nguồn mở.

Để chọn thực hiện osTicket Trong một công ty trong lĩnh vực lưu trữ container, tôi đã phải phân tích nhiều công cụ khác nhau, trong đó nổi bật là những công cụ sau: RT (Trình theo dõi yêu cầu)OTRS: Hệ thống yêu cầu vé mởGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Tôi đã ở lại với thứ hai, chủ yếu là vì nó cho phép tôi tự động hóa việc gửi vé theo bộ phận chịu trách nhiệm giải quyết nó (Và theo cách này, chúng tôi quản lý sự hỗ trợ của tất cả các lĩnh vực, không chỉ lĩnh vực công nghệ). Theo cách tương tự, tôi đảm bảo rằng không phải làm lại vì mỗi vé chỉ có thể được lấy bởi một người dùng.

Điều quan trọng cần lưu ý là osTicket Nó có các chức năng cần thiết để quản lý các hỗ trợ dưới bất kỳ hình thức nào. Ngoài là mã nguồn mở, nó có một cộng đồng lớn cho phép nó cung cấp nhiều tính năng hơn và tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. osTicket dành cho Linux

Hệ thống vé mã nguồn mở là gì?

Các Hệ thống vé nguồn mở hoặc những gì trong tiếng Tây Ban Nha được gọi là Hệ thống vé mã nguồn mở, Chúng là những ứng dụng miễn phí cho phép chúng tôi quản lý các sự cố và yêu cầu dịch vụ một cách có tổ chức và tự động.

Các sự cố và yêu cầu được tiếp nhận dựa trên các vé do người dùng gửi, được lưu trữ và chuyển theo nhiều cách khác nhau đến nhà điều hành phụ trách quản lý nó. Những công cụ này được sử dụng rộng rãi trong Trung tâm cuộc gọi, Phòng CNTT, Trung tâm dữ liệu, Công ty tiếp thị qua điện thoại, trong số những công ty khác. osTicket

OsTicket là gì?

Nó là một công cụ web cho phép bạn quản lý một cách minh bạch, dễ dàng và đơn giản, các sự cố do người dùng tạo ra thông qua email, biểu mẫu web và cuộc gọi điện thoại.

osTicket eđược nhiều người coi là tốt nhất Hệ thống vé nguồn mở ngày nay, vì nó có nhiều tính năng và công cụ hơn hầu hết các hệ thống bán vé trên thị trường.

Tương tự như vậy, việc cài đặt osTicket rất đơn giản và khả năng sử dụng của nó nổi bật hơn các giải pháp khác. Ngoài ra, nó có một API mạnh mẽ cho phép công cụ được tích hợp với các giải pháp của bên thứ ba. Hệ thống vé nguồn mở

Các tính năng của OsTicket

  • Quản lý quy tắc kinh doanh bằng SLA
  • Nó cho phép bạn lọc các vé theo bộ phận mà nó tương ứng để giải quyết nó.
  • Nó giúp thiết lập quy trình công việc theo loại phiếu, tạo phản hồi tự động nếu cần thiết.
  • Khả năng kết hợp các tệp đa phương tiện (ảnh, hình ảnh, âm thanh và video) theo các yêu cầu khác nhau.
  • Bạn có thể ghi chú trên phiếu về tất cả các hành động được thực hiện đối với chủ đề được đề cập.
  • Chụp vé qua email, web, điện thoại, fax và thông qua API.
  • Các trường tùy chỉnh trên vé, cho phép người dùng yêu cầu thông tin chính xác.
  • HTML văn bản đa dạng thức
  • Việc kết hợp Chủ đề trợ giúp để giải quyết các sự cố mà không cần phải mở vé, nó cũng cho phép tạo các danh mục trong vé.
  • Ngăn nhiều cộng tác viên trả lời một phiếu cùng một lúc.
  • Chuyển phiếu giữa các bộ phận hoặc giao cho các thành viên trong nhóm, để đảm bảo chúng được xử lý bởi nhân viên chính xác. 
  • Tất cả các ứng dụng được nộp trực tuyến. Người dùng có thể đăng nhập bằng email và ID vé, mặc dù không cần đăng ký hoặc người dùng phải gửi vé.
  • Báo cáo toàn diện cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất và chức năng của nhóm hỗ trợ.
  • Nhiều nữa.


Cách cài đặt osTicket

Trong 2 lần cài đặt osTicket, tôi đã thực hiện theo phương pháp chính thức có trong kho của nó, mà tôi chỉ ra bên dưới, trước tiên không đề cập đến Yêu cầu và một số tiện ích mở rộng được khuyến nghị cài đặt.

Yêu cầu

  • Máy chủ HTTP đang chạy, tốt nhất là Apache
  • Phiên bản PHP 5.4 trở lên, khuyến nghị 5.6
  • tiện ích mở rộng mysqli cho PHP
  • Cơ sở dữ liệu MySQL phiên bản 5.0 trở lên

Khuyến nghị

  • gd, gettext, imap, json, mbstring và xml extension cho PHP
  • Mô-đun APC được kích hoạt và định cấu hình cho PHP

Đang cài đặt

Cách dễ nhất để cài đặt osTicket là sao chép kho lưu trữ công cộng, sau đó tạo một thư mục trên máy chủ web của chúng tôi và cuối cùng triển khai ứng dụng. Như nó được hiển thị trong phần sau:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Sau đó, bạn có thể truy cập oagina osticket của máy chủ để cài đặt và định cấu hình ứng dụng, theo yêu cầu của bạn. Bạn cũng có thể nhận các bản cập nhật mới và triển khai nó (từ thư mục mà bạn đã nhân bản kho lưu trữ), bằng cách thực hiện các lệnh sau

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Ứng dụng này cũng có sẵn để cài đặt trong công cụ nổi tiếng Nhẹ nhàng.

Tôi rất khuyến khích ứng dụng này và nếu bạn có nhu cầu quản lý các sự cố theo cách phù hợp hơn, chắc chắn công cụ này sẽ giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng.


Nội dung bài viết tuân thủ các nguyên tắc của chúng tôi về đạo đức biên tập. Để báo lỗi, hãy nhấp vào đây.

21 bình luận, để lại của bạn

Để lại bình luận của bạn

địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố. Các trường bắt buộc được đánh dấu bằng *

*

*

  1. Chịu trách nhiệm về dữ liệu: Miguel Ángel Gatón
  2. Mục đích của dữ liệu: Kiểm soát SPAM, quản lý bình luận.
  3. Hợp pháp: Sự đồng ý của bạn
  4. Truyền thông dữ liệu: Dữ liệu sẽ không được thông báo cho các bên thứ ba trừ khi có nghĩa vụ pháp lý.
  5. Lưu trữ dữ liệu: Cơ sở dữ liệu do Occentus Networks (EU) lưu trữ
  6. Quyền: Bất cứ lúc nào bạn có thể giới hạn, khôi phục và xóa thông tin của mình.

  1.   Luis đô thị dijo

    Bạn có nghĩ rằng nó là một giải pháp thay thế tốt và có cùng lợi ích với các hệ thống như Remedy AR?

    1.    con thằn lằn dijo

      Nó là một giải pháp thay thế tốt cho BMC Remedy Help Desk, nó có hầu hết các tính năng mà Remedy AR cung cấp cho những mục đích cụ thể đó, nhưng trên hết là miễn phí.

  2.   Aure dijo

    Bài viết rất hay và khuyến nghị tốt

    1.    con thằn lằn dijo

      Rất cảm ơn bạn vì sự góp ý

  3.   Rodo dijo

    Xin chào thằn lằn, thật là một bài báo hay!
    Tôi có một câu hỏi; Theo kinh nghiệm của bạn, osTicket có thể bổ sung ứng dụng nào để mang CMDB?

    1.    con thằn lằn dijo

      Tôi không có nhu cầu triển khai CMDB, trong trường hợp cụ thể của tôi, trong trường hợp cần thiết, tôi có thể sẽ theo dõi nhanh và sử dụng OTRS https://www.otrs.com/ vốn đã bao gồm CMDB theo mặc định ... Bây giờ, trong trường hợp tích hợp nó với osticket, tôi sẽ sử dụng api mạnh mẽ của nó để tích hợp với Itop, đây là một CMDB mở và mạnh mẽ, Itop tôi không biết đầy đủ về nó (cặp cài đặt thử nghiệm ), nhưng một số đồng nghiệp của tôi đã sử dụng nó trong sản xuất và đã nói rất tuyệt vời về nó.

      1.    kaido dijo

        Hiện tại tôi đang làm việc với Itop, tôi khuyên bạn nên sử dụng nó một cách mù quáng vì nó siêu hoàn chỉnh và nó thậm chí còn mạnh mẽ đến mức đối với các vấn đề hàng ngày, chúng tôi chưa tận dụng hết công cụ nhưng nó chắc chắn cung cấp cho bạn một lượng lớn tùy chọn đồng thời. để triển khai CMDB mạnh mẽ.

        1.    David gruzzi dijo

          Bạn và tôi có một câu hỏi, bạn có bất kỳ hướng dẫn sử dụng hoặc video hướng dẫn hoặc cái gì đó mà tôi có thể sử dụng cho cấu hình từ 0 đến 100 trong itop

    2.    PICCORO Lenz McKAY dijo

      osticket cần một vài sửa đổi mã nhưng nó cần chúng để triển khai CMDB tuy nhiên hãy nhớ rằng các nước Latinh không tuân theo các tiêu chuẩn tốt với một số thủ thuật bạn thực hiện nó và nó sẽ tốt hơn nhiều so với OTRS .. bất cứ điều gì tôi thấy tôi sẽ phải triển khai tốt. tài liệu của điều này vào tháng 2020 năm XNUMX .. vì có rất nhiều bài báo mơ hồ như bài báo này, nơi họ chỉ nói rằng tốt là nó dễ dàng nhưng không có tham số hóa .. rằng nếu không có điều này thì nó không tuyệt vời như nó thực sự

  4.   nacho dijo

    Chủ đề mở.

  5.   dan dijo

    À, một truy vấn, có một số plugin hoặc mã để triển khai, để khi chỉ định vé cho 1 thành viên hỗ trợ, nó sẽ tự động gửi email đến người đã tạo vé, với số vé và tên của người sẽ tham dự nó. Chúc mừng ..

  6.   sandra dijo

    Xin chào Lizard,

    Một đánh giá tốt, vâng thưa ông, cảm ơn bạn đã giới thiệu.

    Một lời chào!

  7.   Gino dijo

    Bài viết hay, bất kỳ đề xuất nào để tự động hóa vé bằng cách sử dụng tệp CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez dijo

    Chúc ngủ ngon! Làm cách nào để tôi chỉ nhận được thông báo qua mail cho bộ phận phụ trách giải quyết vé chứ không gửi cho tất cả các đại lý

  9.   Hình ảnh trình giữ chỗ Diego Villasis dijo

    Bài viết hay và đề xuất, bạn có thể giới thiệu OSTicket cho các khiếu nại KHÔNG phải từ CNTT mà là từ doanh nghiệp, chẳng hạn như khiếu nại về chất lượng sản phẩm, yêu cầu về hóa đơn, v.v.
    Màn hình xác nhận quyền sở hữu có thể được tùy chỉnh với các trường của riêng nó không?
    Bạn có Ứng dụng nào để hoạt động trên điện thoại thông minh Android / IOS không?

    Cũng xin cáo lỗi vài điều, mong nhận được sự góp ý chính xác của các bạn

  10.   mvalenzuela dijo

    GLPI rất hoàn chỉnh, cho phép bạn gửi email và được kết nối bằng LDAP

  11.   phiếu hệ thống dijo

    Osticket là một lựa chọn rất tốt để hỗ trợ khách hàng, tôi đã sử dụng nó trong một thời gian dài ở công ty nơi tôi làm việc. Đó là lý do tại sao tôi có nó trong danh sách các hệ thống vé mã nguồn mở được sử dụng nhiều nhất. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandon dijo

    Bạn có khỏe không, thì trong chương trình này bạn cũng có thể tạo hệ thống kiểm kê ??? GLPI làm như thế nào ???

  13.   Nohel Guardiola dijo

    Chào buổi chiều, nội dung rất hay, tôi chỉ có một câu hỏi liên quan đến hệ điều hành mà bạn khuyên bạn nên cài đặt OSticket

  14.   Alejandro Diaz dijo

    xin chào, có chuyên gia osTicket nào ở đây hoặc ai đó bạn giới thiệu không?

    liên quan

  15.   CHUYÊN GIA TƯ VẤN TIẾNG ANH dijo

    Olá Prezado, tôi là nhà tư vấn Engler, tôi làm việc với việc bán các căn hộ toàn bộ bằng lazer, chúng tôi có ở BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS VÀ SÃO BERNARDO DO CAMPO, Giá cả và điều kiện tuyệt vời (Bắt đầu từ 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o trang trí (01 và 02 phòng ngủ) giữa liên hệ zap 11 98495-1050, để biết chi tiết và tham quan hoặc trang trí att, (Engler Tư vấn)
    Consultoraengler@gmail.com