HP tiếp tục cuộc chiến không cần thiết chống lại khách hàng của mình
Cách đây không lâu, chúng tôi đã chia sẻ ở đây trên blog một tin tức về các hành động mà HP đã thực hiện Liên quan đến vấn đề máy in của họ, HP hiện đã có "ý tưởng" tuyệt vời là vô hiệu hóa các máy in của khách hàng sử dụng hộp mực cạnh tranh.
Nhà sản xuất đã đột nhập vào thiết bị của khách hàng bằng cách áp dụng từ xa các bản cập nhật có tác dụng ngăn máy in hoạt động nếu chúng không được trang bị hộp mực đã được phê duyệt. Công ty biện minh cho nó bằng nhu cầu đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
Có vẻ như HP đang cạn ý tưởng về cách đối phó với tình huống này rằng rõ ràng nó đã vượt khỏi tầm kiểm soát và đối với nhiều người, đó là một cuộc chiến vô nghĩa và rõ ràng nó đang thua cuộc, vì thay vì giữ khách hàng của mình, nó lại xua đuổi họ.
“Tôi đang in rất nhiều tài liệu cho một công việc gấp và tôi cần thay hộp mực. Tôi không hề hay biết, HP đã đột nhập vào căn hộ của tôi qua hệ thống điện tử trong đêm và vô hiệu hóa máy in của tôi, đồng thời đòi tiền chuộc nếu tôi không sử dụng mực của họ. Tôi đã từ chối và tôi từ chối làm điều đó”, chủ một nhà in báo cáo.
Phong trào mới này của công ty, như luôn được biện minh cho thấy rằng hộp mực của bên thứ ba gây rủi ro về bảo mật, câu hỏi theo sau một số câu hỏi khác với động cơ tương tự.
Phần lớn, đây là những khiếu nại liên quan đến dịch vụ đổi mới hộp mực do nhà sản xuất máy in cung cấp, vì thực tế là hộp mực gốc rất đắt. Để đáp ứng tình trạng này, kể từ năm 2016, công ty đã thiết lập Đăng ký HP Inc cho một loạt máy in được kết nối với mạng Internet.
Lời hứa của công ty thông qua dịch vụ này là giúp người tiêu dùng đạt được khoản tiết kiệm đáng kể. Cho đến nay, nó đã quảng bá ưu đãi “Mực miễn phí suốt đời”, cho phép người dùng in miễn phí 15 trang mỗi tháng. Sau khoản phí này, bạn phải tiến hành đăng ký tiền mặt theo thang tỷ lệ do công ty xác định.
HP vận chuyển hộp mực cho chủ sở hữu của một số máy in được kết nối để đáp ứng nhu cầu in dự kiến của họ. Việc sử dụng những thứ này có thể liên kết với một thuê bao. Nếu vượt quá công ty tính thêm phí cho mỗi trang in mới. Trong trường hợp người dùng từ chối trả tiền thuê bao hoặc chi phí bổ sung, máy in sẽ ngừng hoạt động, ngay cả khi hộp mực vẫn còn mực. Do đó, việc hết hạn thẻ của nguyên đơn sẽ được công ty coi là từ chối thanh toán phí thuê bao.
Những tình huống này đã khiến nhiều người dùng cuối cùng chọn sử dụng nhãn hiệu máy in khác hoặc thậm chí mua máy in mực hoặc mực liên tục (mặc dù loại sau tương tự như sử dụng hộp mực, nhưng cũng có một số kiểu máy có thể sạc lại được).
Chi tiết của việc này là HP đã đưa cuộc chiến này đến điểm không thể quay lại (ít nhất là theo quan điểm của nhiều người), vì đột nhập vào máy khách là lời to tát, cho dù họ có nói gì về chính sách của họ, thì rõ ràng tình huống này sẽ bị nhiều người lợi dụng để đưa nó sang chuyện khác cấp và Tiến hành các vụ kiện có thể xảy ra.
Vấn đề pháp lý có thể phù hợp hoặc không, Bối cảnh dẫn đến các quyết định mà HP đưa ra đã khiến hãng này không chỉ phải xin lỗi mà còn phải trả tiền để bồi thường cho những người dùng bị ảnh hưởng và một trường hợp không xa là vào năm 2016 khi Electronic Frontier Foundation (EFF) gửi thư cho Giám đốc điều hành HP yêu cầu anh ta xin lỗi khách hàng của công ty và khôi phục khả năng sử dụng hộp mực của bên thứ ba, theo đó HP đã đồng ý trả 1 triệu đô la tiền bồi thường.
Cuối cùng, về mặt cá nhân, tôi nhắc lại nhận xét của mình với HP rằng hãng nên chọn quan điểm "thân thiện với môi trường" hơn, vì ngày nay nó không còn là một lựa chọn nữa, đó là một điều cần thiết và là một cam kết cho tương lai để giảm tất cả những điều đó từ bây giờ rác điện tử có thể hữu ích về lâu dài và không sử dụng một lần.