osTicket: Eto Tiketi Orisun Ṣiṣii Ti o dara julọ

Mo ti ṣiṣẹ ni awọn ile-iṣẹ nla nla kan ni ilu abinibi mi Venezuela, ni awọn mejeeji, ẹka atilẹyin ni ọpọlọpọ awọn ilolu nigbati o wa si ṣiṣakoso awọn iṣoro imọ-ẹrọ ti awọn olumulo, wọn ti yanju pẹlu lilo awọn imọ-ẹrọ pupọ, ṣugbọn ju gbogbo wọn lọ pẹlu ibẹrẹ ti a Open Eto Tiketi Eto.

Biotilẹjẹpe emi kii ṣe amoye ni aaye atilẹyin, nigbamiran Mo ni lati fi ọwọ pupọ sinu agbegbe yẹn ni ọkan ninu awọn ile-iṣẹ ti a ti sọ tẹlẹ, ni ọna kanna, Mo ni aye lati jẹ olumulo GLPI ati yiyan lati ṣe osTiketi, ọkan ti o fun mi ni o dara julọ Open Eto Tiketi Eto.

Lati yan lati ṣe osTicket Ninu ile-iṣẹ kan ni agbegbe ibi ipamọ apoti, Mo ni lati ṣe itupalẹ ọpọlọpọ awọn irinṣẹ ninu eyiti atẹle wọnyi ṣe jade: RT (Beere Olukọni)OTRS: Ṣiṣii Eto Ibeere TiketiGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Mo ti duro pẹlu igbehin, nipataki nitori o gba mi laaye lati ṣe adaṣe fifiranṣẹ awọn tikeeti ni ibamu si ẹka ti o ni iduro fun yanju rẹ (Ati ni ọna yii a ṣakoso iṣakoso gbogbo awọn agbegbe, kii ṣe agbegbe imọ-ẹrọ nikan). Ni ọna kanna, Mo rii daju pe ko si atunṣe, nitori tikẹti kọọkan le gba nikan nipasẹ olumulo kan.

O ṣe pataki lati ṣe akiyesi pe osTicket O ni awọn iṣẹ ṣiṣe ti o yẹ lati ṣakoso awọn atilẹyin iru eyikeyi. Ni afikun si jijẹ orisun, o ni agbegbe nla ti o fun laaye laaye lati pese diẹ sii ati awọn ẹya ti o dara julọ ju awọn oludije rẹ lọ. osTicket fun Lainos

Kini Eto Tiketi Ṣiṣii?

Los Open Eto Tiketi Eto tabi kini o mọ ni ede Spani bi Ṣii Eto Tiketi Orisun, Wọn jẹ awọn ohun elo ọfẹ ti o gba wa laaye lati ṣakoso awọn iṣẹlẹ ati awọn ibeere fun awọn iṣẹ ni ọna ti a ṣeto ati adaṣe.

A gba awọn iṣẹlẹ ati awọn ibeere da lori awọn tikẹti ti a firanṣẹ nipasẹ awọn olumulo, eyiti o wa ni fipamọ ati firanṣẹ ni awọn ọna pupọ si oniṣẹ ti n ṣakoso ti iṣakoso rẹ. Awọn irinṣẹ wọnyi ni lilo ni ibigbogbo ni Awọn ile-iṣẹ Ipe, Awọn ẹka IT, Awọn ile-iṣẹ data, Awọn ile-iṣẹ Telemarketing, laarin awọn miiran. osTicket

Kini osTicket?

O jẹ irinṣẹ wẹẹbu ti o fun laaye lati ṣakoso ni ọna ṣiṣalaye, rọrun ati rọrun, awọn iṣẹlẹ ti a ṣẹda nipasẹ awọn olumulo nipasẹ imeeli, awọn fọọmu wẹẹbu ati awọn ipe foonu.

osTiketi eti wa ni ka nipasẹ ọpọlọpọ awọn ti o dara julọ Open Eto Tiketi Eto loni, bi o ti ni ọpọlọpọ awọn ẹya ati awọn irinṣẹ ju ọpọlọpọ awọn ọna tikẹti lori ọja.

Ni ọna kanna, fifi sori ẹrọ ti osTicket jẹ rọrun ati lilo rẹ duro loke awọn solusan miiran. Ni afikun, o ni API ti o ni agbara ti o fun laaye lati ṣepọ ọpa pẹlu awọn iṣeduro ẹnikẹta. Open Eto Tiketi Eto

Awọn ẹya OsTicket

  • Isakoso ofin iṣowo nipa lilo SLA
  • Gba ọ laaye lati ṣajọ awọn tiketi ni ibamu si ẹka ti o ni ibamu si yanju rẹ.
  • O ṣe iranlọwọ lati fi idi awọn iṣan-iṣẹ ṣiṣẹ ni ibamu si iru tikẹti, ṣiṣe awọn idahun adaṣe ti o ba jẹ dandan.
  • Seese lati ṣafikun awọn faili multimedia (awọn fọto, awọn aworan, ohun ati awọn fidio) si awọn ibeere lọpọlọpọ.
  • O le ṣe awọn akọsilẹ lori awọn tikẹti nipa gbogbo awọn iṣe ti o ya lori koko ọrọ.
  • Yaworan awọn tikẹti nipasẹ imeeli, oju opo wẹẹbu, tẹlifoonu, faksi ati nipasẹ API.
  • Awọn aaye aṣa ni awọn tikẹti, eyiti o gba awọn olumulo laaye lati beere alaye to daju.
  • Ọrọ ọlọrọ HTML
  • Idapọ awọn koko-ọrọ Iranlọwọ lati yanju awọn iṣẹlẹ laisi nini lati ṣii tikẹti kan, o tun gba ẹda ti awọn ẹka ninu awọn tikẹti laaye.
  • Ṣe idiwọ awọn alabaṣiṣẹpọ pupọ lati dahun tikẹti kan ni akoko kanna.
  • Gbe awọn tikẹti laarin awọn ẹka tabi fi wọn si awọn ọmọ ẹgbẹ, lati rii daju pe wọn ṣakoso nipasẹ oṣiṣẹ to tọ. 
  • Gbogbo awọn ohun elo ti wa ni ẹsun lori ayelujara. Olumulo le wọle nipa lilo imeeli ati ID ID, botilẹjẹpe ko si iforukọsilẹ tabi olumulo ti o nilo lati fi iwe tikẹti silẹ.
  • Awọn iroyin okeerẹ ti o funni ni iwoye si iṣẹ ati iṣẹ-ṣiṣe ti ẹgbẹ atilẹyin.
  • Ọpọlọpọ diẹ sii.


Bii o ṣe le fi osTicket sii

Awọn akoko 2 ti Mo ti fi sii osTicket Mo ti tẹle ọna osise ti o wa ninu awọn ibi ipamọ rẹ, eyiti Mo tọka si isalẹ, kii ṣe laisi akọkọ mẹnuba Awọn ibeere ati diẹ ninu awọn amugbooro ti a ṣe iṣeduro lati fi sii.

Awọn ibeere

  • HTTP olupin nṣiṣẹ, pelu Apache
  • Ẹya PHP 5.4 tabi ga julọ, 5.6 ni iṣeduro
  • itẹsiwaju mysqli fun PHP
  • MySQL ti ikede data 5.0 tabi ga julọ

Awọn iṣeduro

  • gd, gettext, imap, json, mbstring, ati xml itẹsiwaju fun PHP
  • Apoti APC ṣiṣẹ ati tunto fun PHP

Fifi

Ọna to rọọrun lati fi osTicket sii ni lati ṣe idapọ ibi ipamọ gbogbo eniyan, lẹhinna ṣẹda folda lori olupin wẹẹbu wa ati nikẹhin lo ohun elo naa. Bi o ṣe han ninu atẹle:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Lẹhinna o le wọle si oagina osticket olupin rẹ lati fi sori ẹrọ ati tunto ohun elo naa, bi o ti nilo. O tun le gba awọn imudojuiwọn tuntun ki o fi ranṣẹ (lati folda ti o ti wo ibi ipamọ), nipa ṣiṣe awọn ofin wọnyi

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Ohun elo naa tun wa fun fifi sori ẹrọ ni ọpa olokiki Rọrun.

Mo ṣeduro ohun elo yii ni gíga ati pe ti o ba ni iwulo lati ṣakoso awọn iṣẹlẹ ni ọna ti o yẹ diẹ sii, nit surelytọ ọpa yii yoo ṣe iranlọwọ fun ọ ni iyara ati irọrun.


Awọn akoonu ti nkan naa faramọ awọn ilana wa ti awọn ilana olootu. Lati jabo aṣiṣe kan tẹ nibi.

Awọn asọye 21, fi tirẹ silẹ

Fi ọrọ rẹ silẹ

Adirẹsi imeeli rẹ yoo ko le ṣe atejade.

*

*

  1. Lodidi fun data naa: Miguel Ángel Gatón
  2. Idi ti data naa: SPAM Iṣakoso, iṣakoso ọrọ asọye.
  3. Ofin: Iyọọda rẹ
  4. Ibaraẹnisọrọ data: Awọn data kii yoo ni ifọrọhan si awọn ẹgbẹ kẹta ayafi nipasẹ ọranyan ofin.
  5. Ibi ipamọ data: Alaye data ti o gbalejo nipasẹ Awọn nẹtiwọọki Occentus (EU)
  6. Awọn ẹtọ: Ni eyikeyi akoko o le ni opin, gba pada ki o paarẹ alaye rẹ.

  1.   Luis ilu wi

    Ṣe o ro pe o jẹ yiyan to dara ati pẹlu awọn anfani kanna bi awọn ọna ṣiṣe bi Atunṣe AR?

    1.    alangba wi

      O jẹ yiyan ti o dara si Iduro Iranlọwọ Iṣeduro BMC, o ni ọpọlọpọ awọn ẹya ti Atunṣe AR nfunni fun awọn idi pataki kan, ṣugbọn ju gbogbo rẹ lọ ni ọfẹ.

  2.   aura wi

    Nkan ti o dara pupọ ati iṣeduro to dara

    1.    alangba wi

      O ṣeun pupọ fun ọrọ rẹ

  3.   Rodo wi

    Kaabo alangba, kini nkan ti o dara!
    Mo ni ibere kan; Pẹlu ohun elo wo ni o le ṣe iranlowo osTicket lati gbe CMDB gẹgẹbi iriri rẹ?

    1.    alangba wi

      Emi ko ni iwulo lati ṣe imuse CMDB kan, ninu ọran mi pato ti o ba jẹ pe emi yoo nilo rẹ Emi yoo le gba ọna iyara ati lo OTRS https://www.otrs.com/ eyiti o wa pẹlu CMDB tẹlẹ nipasẹ aiyipada ... Nisisiyi, ni ọran ti sisopọ rẹ pẹlu osticket, Emi yoo lo api ti o ni agbara lati ṣepọ pẹlu Itop, eyiti o jẹ ṣiṣi ati agbara CMDB, Itop Emi ko mọ ni kikun (bata fifi sori ẹrọ idanwo), ṣugbọn diẹ ninu awọn ẹlẹgbẹ mi ti lo o ni iṣelọpọ ati ti sọ iyalẹnu nipa rẹ.

      1.    kaido wi

        Mo n ṣiṣẹ lọwọlọwọ pẹlu Itop, Mo ṣeduro ni afọju nitori pe o ti pari pupọ ati pe o lagbara paapaa pe nitori awọn ọran ojoojumọ, a ko ni anfani ni kikun ti ọpa ṣugbọn o fun ọ ni nọmba nla ti awọn aṣayan si akoko lati ṣe CMDB ti o lagbara.

        1.    David gruzzi wi

          Ọrẹ ati Mo ni ibeere kan, ṣe o ni eyikeyi iwe afọwọkọ tabi fidio tabi nkankan pẹlu eyiti Mo le fi ara mi lelẹ fun iṣeto lati 0 si 100 ni itop

    2.    PICCORO Lenz McKAY wi

      osticket nilo awọn iyipada koodu diẹ ṣugbọn o nilo wọn lati ṣe imuse CMDB, sibẹsibẹ ṣe akiyesi pe awọn orilẹ-ede Latin ko tẹle awọn iṣedede daradara pẹlu diẹ ninu awọn ẹtan ti o ṣe ati pe yoo dara julọ ju OTRS lọ .. ohunkohun ti Mo rii pe Emi yoo ni lati ṣe ohun elo to dara ti eyi ni Oṣu kejila ọdun 2020 .. nitori ọpọlọpọ awọn nkan wa bi aibuku bi eleyi nibiti wọn sọ nikan pe o dara pe o rọrun ṣugbọn ko si ipilẹṣẹ .. pe laisi eyi kii ṣe iyanu bi o ṣe jẹ gaan

  4.   nacho wi

    ṢiiProject.

  5.   dan wi

    O dara, ibeere kan, ohun itanna kan wa tabi koodu lati ṣe, nitorinaa nigbati o ba n pin tikẹti si ọmọ ẹgbẹ atilẹyin 1, o fi imeeli ranṣẹ laifọwọyi si eniyan ti o ṣẹda tikẹti naa, pẹlu nọmba tikẹti ati orukọ ti eniyan ti yoo wa si . Idunnu ..

  6.   Sandra wi

    Kaabo Lizard,

    Atunwo ti o dara, bẹẹni sir, o ṣeun fun iṣeduro rẹ.

    Ẹ kí!

  7.   Gino wi

    Nkan ti o dara, eyikeyi iṣeduro lati ṣe adaṣe awọn tiketi nipa lilo awọn faili CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez wi

    Kasun layọ o! Bawo ni Mo ṣe le gba iwifunni si meeli nikan si ẹka ti o ni itọju ti yanju tikẹti ati kii ṣe si gbogbo awọn aṣoju

  9.   Diego Villasis ibi ipamọ olugbe aworan wi

    Nkan ti o dara ati awọn iṣeduro, o le ṣeduro OSTicket fun awọn ẹtọ ti kii ṣe lati IT, ṣugbọn lati iṣowo, gẹgẹ bi awọn ẹtọ didara ọja, awọn iwe isanwo, ati bẹbẹ lọ.
    Njẹ iboju awọn ẹtọ le jẹ adani pẹlu awọn aaye tirẹ?
    Ṣe o ni App lati ṣiṣẹ lati awọn fonutologbolori Android / IOS?

    Jọwọ gbele ọpọlọpọ awọn nkan ni akoko kanna, Mo nireti lati gba awọn asọye ti o pe

  10.   mvalenzuela wi

    GLPI ti pari patapata, o fun ọ laaye lati firanṣẹ awọn imeeli, ati pe asopọ nipasẹ LDAP

  11.   awọn iwe eto wi

    Osticket jẹ yiyan ti o dara pupọ fun atilẹyin alabara, Mo lo fun igba pipẹ ni ile-iṣẹ ti Mo ṣiṣẹ. Ti o ni idi ti Mo fi ni laarin atokọ ti awọn ọna tikẹti orisun ṣiṣi ṣiṣi ti o lo julọ. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandón wi

    Ọrẹ bawo ni o ṣe wa, lẹhinna ninu eto yii o tun le ṣẹda eto atokọ kan ??? Bawo ni GLPI ṣe ṣe ???

  13.   Noel Guardiola wi

    O dara ti o dara, akoonu ti o dara pupọ, Mo ni ibeere kan nikan nipa ẹrọ ṣiṣe eyiti o ṣeduro lati fi OSticket sii

  14.   Alejandro Diaz wi

    hi, ṣe o wa amoye osTicket nibi tabi ẹnikan ti o ṣeduro?

    ikini

  15.   ENGLER alamọran wi

    Olá Prezado, Mo jẹ ile-iṣẹ ajumọsọrọ Engler, Mo ṣiṣẹ pẹlu titaja awọn ile ni kikun lazer, a ni ni BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS ATI SÃO BERNARDO DO CAMPO, Awọn idiyele ti o dara julọ ati awọn ipo (Lati 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o dara si (awọn iwosun 01 ati 02) laarin zap olubasọrọ 11 98495-1050, lati mọ awọn alaye ati ṣabẹwo tabi dara si att, (Engler ajùmọsọrọ)
    consultangler@gmail.com