你可能想知道Asterisk到底是什么。这个开源项目正受到各种规模的公司、一些政府机构以及电信公司呼叫中心的关注。
事实上，它的流行完全合情合理，尤其是在疫情期间，因为它完全免费且开源，可以提供许多好处而无需任何回报。
什么是IP PBX？
在解释 Asterisk 是什么以及它的用途之前，如果您还不了解，应该先了解一下电话交换机是什么。电话交换机简单来说就是一套硬件和软件设备，用于集中管理办公室、建筑物或区域内的所有电话，并建立不同用户之间的连接。
对于IP PBX来说，其原理基本相同，但它使用局域网（LAN）和广域网（WAN），并采用IP协议建立连接。换句话说，它不使用传统的电话网络，而是通过互联网使用VoIP服务。
你可能不止一次地给政府部门、医疗机构或公司打电话，却总是被告知需要等待客服人员接听。或者，你可能回答过虚拟助手的几个问题，然后它根据你的需求将你转接到相应的部门。嗯，这套系统正是电话总机的工作原理……
什么是星号？
Asterisk是一款免费开源软件，旨在创建通信应用程序，例如 IP 电话系统、VoIP 网关、会议服务器以及其他为您的企业或组织量身定制的解决方案。正因如此，它被众多机构、政府和公司广泛使用。
它处于不断发展之中，因此是一个非常活跃的项目，持续进行更新和改进。正因如此，它已成为全球领先的基于IP的PBX系统引擎之一。
尽管最初是作为PBX软件开发的，但Asterisk后来整合了其他必要的组件，最终形成了一个完整而强大的通信系统。此外，Asterisk具有良好的可扩展性，如果您计划将其应用于各种规模的组织，这无疑是它的另一大优势，无论是需要简单解决方案来协调来电和去电的中小企业，还是最复杂的呼叫中心，它都能胜任。
与传统电话系统不同，它无需升级昂贵的硬件设备。此外，其开发人员每年都会进行改进，以确保系统维护量极低，并尽可能保持稳定。
为什么它是世界领先的平台？
Asterisk 不仅仅是一个平台；正如我之前提到的，它是行业领先者之一。它允许您基于此项目创建一个功能齐全的 PBX 系统。此外，它还具有一些使其区别于其他类似服务的特性：
- 自动或按需呼叫记录功能，以及高级语音信箱功能。
- 本地和远程代理能够在地球上任何地方建立其客户服务中心的能力。
- 自动话务员，用于接收和管理来电。
- 用于在可用座席之间有效地建立和管理呼叫队列的系统，使客户处于等待状态并使他们保持等待状态。
就PBX电话系统而言，它无疑是3CX的绝佳替代方案。
更多信息 – Asterisk 官方网站
星号如何为您的业务提供帮助？
Asterisk对企业来说是一项非常有趣的技术，即使您是自由职业者。尤其是在疫情期间，它能为企业适应新环境、维持正常运营提供诸多优势。借助 Asterisk，您可以将个人电脑变成功能强大的 VoIP 通信服务器，方便您为客户提供电话支持。
正如我之前提到的，Asterisk 被广泛应用于各种类型的企业和组织。从已经使用IP PBX 的自由职业者，到 IBM、谷歌、政府机构等大型企业，都在使用它。事实上，由于它是开源、免费且功能强大的软件，Asterisk 已经占据了 18% 的市场份额。
Asterisk是目前功能最丰富、可扩展性最强、稳定性最高的系统之一。最重要的是，它支持多种平台：GNU/Linux、macOS、BSD和Windows。
星号的优势
当我们谈到IP电话系统或IP PBX时，我们指的是一个或多个SIP电话（客户端）和一个服务器，您可以使用PC上的Asterisk软件进行配置。换句话说，该系统由两部分组成：软件和终端。
用途很简单：它允许您使用内部网络中的电话/用户目录拨打内部电话，或通过 VoIP 路由外部呼叫。这样，您可以建立自己的呼叫中心来服务客户，按部门或员工划分来电等等。
Astreisk实施的这套系统具有以下优点：
- Te 将有助于安装和配置 您自己的电话总机，因为它是由软件实现的，而不是由昂贵且复杂的硬件系统实现的。
- 星号还允许 易于管理 由于其简单直观的界面。
- 重要的节省 通过使用VoIP电话，而不必签约昂贵的传统电话服务，而长途电话或国际电话通常很昂贵。
- 您无需在家里，在远程办公的新位置或在办公室中进行修改，因为 无需特殊接线.
- 要成为 可扩展性，您将能够添加客户端（电话），以便更多部门或操作员加入帮助网络。
- 由于它使您的工作变得更加轻松，并允许您引导呼叫，将其路由到始终免费的话务员等，这将使您免于手动转移呼叫的麻烦。 将大大提高生产力.
- 星号允许使用SIP电话，从而改善了 可用性.