如何使用免費軟件留住客戶

大約2個月前,我們開始了一系列旨在教授 如何使用免費軟件發展我們的業務一切都基於我的個人經驗,根據您的情況,它可能適用也可能不適用。 我們一直以為發展業務為前提,必須實現的主要目標之一是 留住客戶, 除此之外,我們必須: 創造一個品牌,增加利潤並減少費用或損失.

客戶忠誠度無非是在公司和消費者之間建立有利的重複性鏈接,即當消費者購買產品並成為常規消費者時創建的鏈接,該消費者識別品牌並推薦商品。

不要混淆條款 客戶忠誠度客戶滿意度,因為後者是指您的產品滿足客戶要求的事實,但客戶並不希望用競爭產品來代替它。 客戶忠誠度進一步提高,這是對消費者與公司之間的承諾關係感到滿意的結果。 留住客戶

留住客戶的流程

客戶忠誠度的過程 這是一段漫長的歷程,它經歷了一段漫長的旅程:從擁有出色的企業形象,銷售和監控工具,到具有管理我們的業務項目的功能。

產品的銷售,監控,營銷和增值過程中的自動化無疑是其中之一。 保留客戶的最正確方法.

我們必須明確客戶忠誠度流程, 必鬚麵向 不僅要留住客戶,而且要吸引潛在客戶,最重要的是要在公司與消費者之間提供信任感。

客戶忠誠度的結果 首先,它在經常性收入方面發生了變化,但在保證良好服務,面對競爭中享有聲譽以及由於忠實消費者的推薦而增加了新客戶方面,也發生了轉變。

客戶忠誠度策略

客戶忠誠度策略 在當今非常普遍的情況下,數百名專家創建了機製或策略,允許一種或另一種方式在消費者和公司之間建立有利的聯繫。 這些技術的主要問題是,它們作為對任何類型的業務而言都是可靠的技術而出售,而沒有考慮到每種業務模式,環境和目標受眾都是不同的。

客戶忠誠度策略應被視為參考,但絕不應被視為可靠的機制。

理想的情況是調查我們的目標受眾,分析我們的素質和特徵,驗證競爭的行為和策略,從應用於相同或相似業務模型的成功策略中學習。 根據以上各點的結果,創建我們自己的忠誠度策略,這使我們能夠將業務目標轉變為方向。

在製定我們的忠誠度策略時,至關重要的是 我們專注於建立持續不斷的關係 不要讓我們只看賣的錯誤。

我們可以在客戶忠誠度策略中使用的想法。

  • 創建個性化關注機制。
  • 獎勵您的客戶(折扣,購買,特殊獎品,紀念品...)。
  • 盡可能多地了解和學習您的客戶,然後我使用收集到的所有信息為您提供所需的信息。 別忘了他們是人,因此生日那天的勵志信息可以改變一切。
  • 保持高度的全渠道關係。
  • 以各種方式整合您的公司,並將在線和離線市場視為一體。
  • 通過社交網絡,個性化電子郵件,電話等與客戶保持聯繫。
  • 讓客戶給出他們的印象和建議。
  • 為您的產品和服務增加價值(擴展的支持,個性化標籤,跟踪,排他性...)
  • 按客戶群細分客戶並創建體驗。
  • 使您的業務模型簡單。
  • 提供優良的售後服務。
  • 產品和服務應為王,因此提供優質的產品並提供優於競爭對手的服務。
  • 使用自動化,度量和工具來改善用戶的購物感受。

留住客戶的工具

有很多的 留住客戶的工具 它們是免費和開源的,我們可能並不全部了解它們,而且我們確實知道的並不是最好的,所以請參考此列表。

我們已根據工具類型對其進行了分類,它們適用於各種客戶忠誠度策略,並且可以在Linux(某些發行版可能不可用)

CRM

最近 AnaGaby_Clau 他給了我們一個很好的總結 排名前6位的開源CRM工具,我們必須在其中添加 發票腳本, Odoo, 身份 和其他一些工具 CRM模塊 具有專用CRM應用程序的大多數功能。

POS / POS機

我最近寫了一篇文章來幫助 選擇軟件 阿德烏多 為您的銷售點終端機(POS / POS)這些是我們應該考慮的小指示和提示,以便我們的選擇最合適。

同樣,很久以前 讓我們使用linux 他告訴我們 適用於銷售點終端機(POS / POS)的最佳免費軟件在其中,它為我們提供了可在我們的POS中安裝的大量免費應用程序替代方案。

ERP

很多 企業資源計劃員(ERP企業資源計劃),可以在客戶忠誠度中發揮重要作用,因為如果這些產品具有銷售,營銷,crm模塊等功能,則可以將其整合到您的忠誠度策略中。

同樣,用戶會感覺致力於處理相同信息的公司,而不管信息的發佈時間或參加者如何,此外,ERP可以在管理庫存,物流,購買和銷售時提高效率。

我可以在ERP類別中提及以下免費工具:Odoo,Idempiere,Adempiere, 自由女皇網絡ERPERPNext混合ERP 等等。

電子商務

的工具 商報 電子或 電子商務當在某些商業模式中建立客戶忠誠度時,它們是一項根本性的貢獻,因為沒有人知道現在中小企業必須在互聯網上打賭,以此作為與大公司競爭的合適平台,這是一個秘密。

大型公司和小型公司必須使在線購買的用戶體驗與在實體店購買時的體驗相同或更好。

同樣,2.0用戶參加比賽目前也是商業犯罪,因為他們缺乏使他們能夠在線購買或獲得足夠支持的技術工具。

一些主要工具 開源 為 電子商務 聲音: Magento的的Prestashop自從Opencart的狂歡商務 等等。

電子郵件營銷

最後,我們必須以傳統的客戶忠誠度技術,即 電子郵件營銷,  品牌通過電子郵件與目標受眾聯繫的過程。 電子郵件營銷技術包括新聞通訊和郵件,必須按照略帶乾擾性的策略並有非常特定的目標來進行。

有幾種開源電子郵件營銷工具,重點介紹以下內容: Mautic開EMMphp列表皮姆科 還有更多。

使用免費軟件得出的客戶忠誠度結論

客戶忠誠度的過程是廣泛的,重要的,最重要的是,這也是您可以投資金錢或時間的領域,這可以通過經常性客戶和推薦客戶的收入來證明。

另外,沒有什麼比滿意的客戶更好的了,因為它給您的產品或服務帶來了感性的價值,也就是說,在經濟利益之上,您必須 致力於創造滿足客戶要求的產品和服務,為 用戶體驗是最好的.

在自由軟件社區中,我們必須感到滿意,因為有許多工具可用於這一重要的業務流程。 我邀請您深入研究其中的每一個。

我希望本文符合您的喜好,並希望它能夠使您以適當的方式留住企業客戶。 如果您有任何疑問或意見,請隨時給我們寫信


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