你可能想知道Asterisk到底是什麼。這個開源專案正受到各種規模的公司、一些政府機構以及電信公司呼叫中心的關注。
事實上，它的流行完全合情合理，尤其是在疫情期間，因為它完全免費且開源，可以提供許多好處而無需任何回報。
什麼是IP PBX？
在解釋 Asterisk 是什麼以及它的用途之前，如果您還不了解，您應該先了解一下電話交換機是什麼。電話交換機簡單來說就是一套硬體和軟體設備，用於集中管理辦公室、建築物或區域內的所有電話，並建立不同使用者之間的連接。
對於IP PBX來說，其原理基本上相同，但它使用區域網路（LAN）和廣域網路（WAN），並採用IP協定建立連線。換句話說，它不使用傳統的電話網絡，而是透過互聯網使用VoIP服務。
你可能不只一次地給政府部門、醫療機構或公司打電話，卻總是被告知需要等待客服人員接聽。或者，你可能回答過虛擬助理的幾個問題，然後它會根據你的需求將你轉接到相應的部門。嗯，這套系統正是電話總機的工作原理…
什麼是星號？
Asterisk是一款免費開源軟體，旨在創建通訊應用程序，例如 IP 電話系統、VoIP 網關、會議伺服器以及其他為您的企業或組織量身定制的解決方案。正因如此，它被許多機構、政府和公司廣泛使用。
它處於不斷發展之中，因此是一個非常活躍的項目，持續進行更新和改進。正因如此，它已成為全球領先的基於IP的PBX系統引擎之一。
儘管最初是作為PBX軟體開發的，但Asterisk後來整合了其他必要的組件，最終形成了一個完整而強大的通訊系統。此外，Asterisk具有良好的可擴展性，如果您打算將其應用於各種規模的組織，這無疑是它的另一個優勢，無論是需要簡單解決方案來協調來電和去電的中小企業，還是最複雜的呼叫中心，它都能勝任。
與傳統電話系統不同，它無需升級昂貴的硬體設備。此外，其開發人員每年都會進行改進，以確保系統維護量極低，並盡可能保持穩定。
為什麼它是世界領先的平台？
Asterisk 不僅僅是一個平台；正如我之前提到的，它是行業領導者之一。它允許您基於此專案創建一個功能齊全的 PBX 系統。此外，它還具有一些使其有別於其他類似服務的特性：
- 具有高級語音郵件功能的自動或按需呼叫記錄功能。
- 本地和遠程代理能夠在地球上任何地方建立其客戶服務中心的能力。
- 自動話務員，用於接收和管理來電。
- 用於在可用座席之間有效地建立和管理呼叫隊列的系統，使客戶處於等待狀態並使他們保持等待狀態。
就PBX電話系統而言，它無疑是3CX的絕佳替代方案。
更多資訊 – Asterisk 官方網站
星號如何為您的業務提供幫助？
Asterisk對企業來說是一項非常有趣的技術，即使您是自由工作者。尤其是在疫情期間，它能為企業適應新環境、維持正常營運提供許多優勢。透過 Asterisk，您可以將個人電腦變成功能強大的 VoIP 通訊伺服器，方便您為客戶提供電話支援。
正如我之前提到的，Asterisk 被廣泛應用於各種類型的企業和組織。從已經使用IP PBX 的自由工作者，到 IBM、Google、政府機構等大型企業，都在使用它。事實上，由於它是開源、免費且功能強大的軟體，Asterisk 已經佔據了 18% 的市場份額。
Asterisk是目前功能最豐富、可擴展性最強、穩定性最高的系統之一。最重要的是，它支援多種平台：GNU/Linux、macOS、BSD和Windows。
星號的優點
當我們談到IP電話系統或IP PBX時，我們指的是一個或多個SIP電話（客戶端）和一個伺服器，您可以使用PC上的Asterisk軟體進行設定。換句話說，該系統由兩部分組成：軟體和終端。
用途很簡單：它允許您使用內部網路中的電話/使用者目錄撥打內部電話，或透過 VoIP 路由外部呼叫。這樣，您可以建立自己的呼叫中心來服務客戶，並按部門或員工劃分來電等等。
Astreisk實施的這套系統具有以下優點：
- Te 將有助於安裝和配置 您自己的電話總機，因為它是由軟件實現的，而不是由昂貴且複雜的硬件系統實現的。
- 星號還允許 易於管理 由於其簡單直觀的界面。
- 重要的節省 通過使用VoIP電話，而不必租用昂貴的傳統電話服務，而長途或國際電話通常很昂貴。
- 您無需在家裡，在遠程辦公的新位置或在辦公室中進行修改，因為 無需特殊接線.
- 要成為 可擴展的，您可以逐漸添加客戶（電話），以便更多部門或操作員加入幫助網絡。
- 由於它使您的工作變得更加輕鬆，並允許您引導呼叫，將其路由到始終免費的話務員等，這將使您不必手動轉接呼叫， 將大大提高生產力.
- 星號允許使用SIP電話，從而改善了 易用性.